物业服务规范 第4部分医院物业

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1、ICS点击此处添加中国标准文献分类号DB37山东省地方标准DBXX/XXXXX—XXXX物业服务规范第4部分：医院物业点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施山东省质量技术监督局发布DBXX/XXXXX—XXXX目次前言III1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　基本要求14.1　服务机构14.2　人员14.3　规章制度24.4　财务管理24.5　档案25　房屋维修与保养服务26　共用设施设备运维与保养服务36.1　公共照明36.2　供配电36.3　消防设施46.4　升降设备46.5　空

2、调46.6　给排水56.7　楼宇自动化系统56.8　监控系统56.9　广播、会议背景音响56.10　避雷系统66.11　锅炉系统67　秩序维护服务67.1　人员要求67.2　出入管理67.3　巡查67.4　医疗秩序维护服务77.5　监控77.6　车辆停放管理77.7　警务协作78　消防安全管理79　保洁服务810　绿化养护服务1116DBXX/XXXXX—XXXX11　标识管理1212　应急服务1213　医院辅助服务1313.1　导医咨询1313.2　电梯运行服务1313.3　病房辅助服务1313.4　手术室辅助服务1313.5　洗涤服务1413.6　医疗废物管理14

3、13.7　污水处理1413.8　室内消毒1414　监督与投诉1514.1　信息收集1514.2　投诉处理15附录A（规范性附录）　主要材质清洁要求1616DBXX/XXXXX—XXXX前言DB37/TXXXX《物业服务规范》分为七个部分：--第1部分：住宅物业；--第2部分：中小学物业；--第3部分：高校物业；--第4部分：医院物业；--第5部分：写字楼物业；--第6部分：商场物业；--第7部分：工业园区物业。本部分为DB37/TXXXX的第4部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由山东省住房和城乡建设厅提出。本部分由山东服务标准化技术委员会归

4、口。本部分主要起草单位：山东省标准化研究院、青岛市公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业。本部分主要起草人：16DBXX/XXXXX—XXXX物业服务规范第4部分：医院物业1　范围本部分规定了医院物业服务涉及的术语和定义、基本要求、通用服务、医院辅助服务、监督与投诉。本部分适用于山东省行政区域内医院的物业服务。注：在物业服务实践中，应根据物业服务合同约定执行，不局限于本标准列举的内容。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB574

5、9生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB15603常用化学危险品贮存通则GB17051二次供水设施卫生规范GB18466医疗机构水污染物排放标准GB22337社会生活环境噪音排放标准GB50034建筑照明设计标准3　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1　医院辅助服务物业服务人员协助医护人员为病人提供的各种服务。如：导医服务、病房辅助服务、手术室服务等。4　基本要求4.1　服务机构应设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求：——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质；——根据需要由医院提供相应的服务场所；——配备满足服务需要的

6、设备设施；——设置客户服务部门，为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务；——采用信息化手段进行管理。4.2　人员16DBXX/XXXXX—XXXX物业服务企业的人员符合以下要求：——具有良好的职业道德，身体健康；——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书；——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识；——服务人员应进行岗前培训，合格后上岗，并定期进行相关内容培训；——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。服务主动热情，宜使用普通话服务；——涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等。1.1　规章制度物业服务企业应建立完善

7、的规章制度，主要包括：——物业服务方案；——各岗位职责、工作流程及服务标准；——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。1.2　财务管理应符合如下要求：——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求；——合同约定收费项目，应按合同要求执行；——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算；注：实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年至少公开物业服务费用收支情况一次。1.3　档案1.3.1　技术档案技术档案应主要包括：——物业竣工验收档案；——物业权属资料；——项目承接查验资料。1.3.2　日常档案日常档案应主要