上海移动家庭宽带业务-11支撑系统告警流程-v1.0

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1、中国移动上海公司家庭宽带业务■支撑系统告警流程文档版本履历版本号.修订日期修订人审核人批准人修改内容V1.02015.11.151陈和康1初稿目录1.流程说明42.流程属性53.制度文件74.流程84.1.流程图84.2.流程执彳暗职责说明94.3.流程活动说明10流程显性化据一流程绩效指标12136.补充说明1■流程说明水流程目的描述家庭宽带的后台告警处理过程名词解释无★流程开始条件时间驱动：无事件驱动(Y):家庭宽带告警产生水适用范围家庭宽带后台产生告警2.流程属性属性名称属性值属性说明流程编号SC-JTKDZCXTGJ-2015-B-P公司统一的流程编码规则流程名称家庭宽带

2、业务■支撑系统告警流程流程中文名称流醪任人王晓东对流程的资源和绩效进行整体负责的角色。端到端流程一般为业务部门二级经理，跨部门流程一般为部门二级经理，部门内流程一般为部门三级经理流程主责部门信运部流程的主要责任部门，总体负责流程文件编写和流程绩效和资源管理，一般为流程负责人所在的部门流程参与部门无除了流程主责部门外，流程运行过程中配合参与的部门流程类别部门内跨部门、部门是否全流程电子化是是；否；部分电子化；分发机构信运部流程需要发布给哪些部门,-般为流程主责部门、流程参与部门，还包括其他受到此流程影响的部门附件无流程中的表单、模板等需要使用到的文件3-制度文件序号文件名称文啊接1

3、《系统值班监控工作要求》中国移动ChinaMobile中国移动上海公司4.流程41流程图支撑系统告警流程业文筋S7业支州告密处理中国移动ChinaMobile中国移动上海公司4.2.流程执行者职责说明流程执行者名称职责说明信运部■维护部负责对系统各类告警的响应，通知相关责任人，并确认告警处理结果信运部-服务部负责处理应用维护类告警信运部■业支部负责处理应用开发类告警4.3.流程活动说明活动编号活动名称执行部门执行部门业务执行岗位名称工作戲描述输入输岀承载系统（二级）（三级）S1家宽告警系统系统系统告警岀现告警发生业务和主机类告警BOMC系统S2通知系统责任人系统信息系统运营部应用

4、维护部BOSS维护技术支持亚信值班人员通知到系统责任人主机性能和进程类告警是否处理告警BOMC系统S3系统告警处理系统信息系统运营部应用维护部系统技术督导係统技术）BOSS细户技术支持接到告警处理告警接到告警通知告警消失BOMC系统S4值班人员通知系统信息系统运营部应用维护部BOSS维护技术支持亚信值班人员主机类告警业务类告警是否通知到BOMC系统S5告警消失系统系统系统告諷霸关闭告警处理BOMC系统活动编号活动名称执行部门（二级）执行部门（三级）业务执行岗位名称工作任务描述输入输出承载系统S6服务部告警处理系统信息系统运营部服务支撑部业务分析技术支持亚信故障处理一线人员服务部告

5、警处理服务部处理口5告警消失BOMC系统S7业支部告警处理系统信息系统运营部业务系统支撑部运维管理亚信开发人员业支部告警婕业支飙理口B告警消失BOMC系统5.流程显性化数据一流程绩效指标序指标名称指标类别指标覆盖范围指标提出部门指标管通知类型单位指标定义应用条件统计周期来源系统11告警处理及时率效率值班人员通知市场部咸洁敏通报指标%通知时长二通知完毕时间■发生时间6级告警：10側其他告警:1个小时前耕警工单日BOMC2告警赠平均时长成本值班人员通知人力部唐隽逸通报指标小时通知总时长/通知数；通知时长二通知完毕时间-发生时间前器警工单日BOMC6.补充说明