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时间:2019-09-26
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1、光明项目物业管理方案一、企业及项目概况(一)深圳市盛世嘉物业公司概况深圳市盛世嘉物业管理有限公司成立于2002年3月,是一家国家二级资质的品牌物管公司,主营业务为物业管理、信息咨询和房地产经纪,为广东省物业管理协会会员单位、深圳市物业管理协会会员单位。盛世嘉物业通过IS09000质量认证,一直致力于对全委托物业管理的小区提供完善的IS09000质量管理服务,秉承“精益求精、不懈创新、持续改进、臻于至善”的质量方针,树立精品意识,加强专业管理,打造服务品牌,追求物业管理服务的持续提升。并以真诚的情感关怀,丰富现代物业管理
2、内涵,实现服务产品的精细化。经过多年的努力,管理项目获得多项市优、区优、安全文明标兵小区、园林式小区等荣誉称号,得到社会广泛性认可和赞誉。公司在管物业项目有住宅、写字楼、经营性公寓、工业区等多种类型,建筑面积超过100万平方米,主要有龙华花半里、龙岗花半里花园、后海花半里雅居、珠光花半里欣苑、翠山花半里别馆、留仙居、嘉隆公寓、嘉隆苑、鼎新大厦、城市公寓、布吉细靓嘉隆公寓、平湖大街369号工业区等项目。主要获奖的项目有:1、龙岗花半里获得广东省物业管理优秀小区、深圳市物业管理优秀小区、龙岗区物业管理优秀小区、园林式小区、
3、安全文明标兵小区、社会综治先进单位等荣誉;2、后海花半里获得深圳市物业管理优秀小区、南山区物业管理优秀小区、安全文明标兵小区等荣誉;3、珠光花半里获得深圳市物业管理优秀小区、南山区物业管理优秀小区、安全文明标兵小区等荣誉;4、留仙居获得园林式小区、绿色社区、平安和谐社区、安全文明先进小区、安全文明标兵小区等荣誉。此外,公司所管的各项目都积极参与社会治安综合整治、抗击“非典”、四川地震募捐等重要的公益活动,如留仙居社区每年定期组织大型的社区文化活动,丰富社区住户的日常文化生活,关爱老年人,组织了“义工队”、“老年人协会”
4、等公益性组织,为社区及社会作出一定的贡献。(二)企业文化[质量方针]精益求精不懈创新持续改进臻于至善[服务理念]以客为尊以人为本全心全力诚信服务[管理理念]效率原则人木情怀超越进取精益求精[经营理念]价值体现永恒追求务实稳健和谐发展(-)项目介绍光明花半里项目位于佛山市南海区罗村镇罗村大道,由佛山市鼎隆基房地产开发有限公司开发建设,整个项目分1区、2区进行分期开发建设,1区建筑面积11m2,2区建筑面积12m2,两个区由罗村大道辅道进行分割,进行独立围合。(二)项目相关经济技术数据项目单位数量项目单位数量总用地面积m2
5、75559.98总建筑面积m2322681.91计容积率而积itf234235.31容积率3.10其中:住宅面积m2211877.37总户数户2004商铺面积m221807.83总停车数个2409物业用房面积m2301.89其中:住宅应配个2119公厕m260.04商铺应配个175消防监控中心m267.04访客车位个115垃圾集屮收集点m241.42其中:地上个313开关房itf5&29地下个2096人防控制室m212.81建筑密度%29.36值班室m2&46绿地率%30不计容面积88445.9棊底建筑面积01*221
6、82.88其中:建筑层数(不含裙楼、地下室)层20地下停车库m281986.9首层架空层及梯房m2541&05社区用房m21018站务房itf23.04二、项目物业管理总体设想(一)客户群体分析(-)项目物业服务的理念光明花半里是我司进驻佛山的首个管理项目,为实现我司的核心价值观,项目拟始终坚持公司的服务理念:以客为尊,以人为本,全心全力,诚信服务,始终把服务摆在首位,以服务创质量,以服务出效益,以服务赢客户。为了实现对客户的服务承诺,我们将及时导入公司的质量管理体系,坚持公司的质量方针:精益求精,不懈创新,持续改进,
7、臻于至善。有了服务质量,才能真正算是用心为客户在服务,在多年的物业服务实践中,盛世嘉人始终把质量提高服务质量作为工作的目标,提高服务质量的根本在于沉淀到工作中去,走到客户中去,了解客户需求,不断改进我们的服务,这个将是项目部改进质量的主要方式和手段,以求达到“臻于至善”。(三)项目部工作思路为实现我们的服务承诺,完成质量目标,赢得客户的满意度,实现经济效益与社会效益双赢的局面,针对项目特点,对项目物业服务工作重点难点进行剖析,并确定工作思路及策略。首先,打造一支高效的服务团队是提供完善服务的基础。对骨干成员的选拔采取竞
8、聘上岗,择优录取,对于基层员工,实现多级培训制度,培养主动服务、细致周到的服务理念,让每个员工将服务渗透到工作的方方面面。第二、加强制度建设,完善的制度是提高工作效率,提供良好的服务的有效保障。用制度管理FI常工作,用制度进行约束员工行为,用制度进行鞭策和激励员工,用制度规范服务,使得项目运作始终保持良好的发展和不断提升的态势。第
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