光明项目物业管理方案

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1、光明项目物业管理方案一、企业及项目概况（一）深圳市盛世嘉物业公司概况深圳市盛世嘉物业管理有限公司成立于2002年3月，是一家国家二级资质的品牌物管公司，主营业务为物业管理、信息咨询和房地产经纪，为广东省物业管理协会会员单位、深圳市物业管理协会会员单位。盛世嘉物业通过IS09000质量认证，一直致力于对全委托物业管理的小区提供完善的IS09000质量管理服务，秉承“精益求精、不懈创新、持续改进、臻于至善”的质量方针，树立精品意识，加强专业管理，打造服务品牌，追求物业管理服务的持续提升。并以真诚的情感关怀，丰富现代物业管理

2、内涵，实现服务产品的精细化。经过多年的努力，管理项目获得多项市优、区优、安全文明标兵小区、园林式小区等荣誉称号，得到社会广泛性认可和赞誉。公司在管物业项目有住宅、写字楼、经营性公寓、工业区等多种类型，建筑面积超过100万平方米，主要有龙华花半里、龙岗花半里花园、后海花半里雅居、珠光花半里欣苑、翠山花半里别馆、留仙居、嘉隆公寓、嘉隆苑、鼎新大厦、城市公寓、布吉细靓嘉隆公寓、平湖大街369号工业区等项目。主要获奖的项目有:1、龙岗花半里获得广东省物业管理优秀小区、深圳市物业管理优秀小区、龙岗区物业管理优秀小区、园林式小区、

3、安全文明标兵小区、社会综治先进单位等荣誉；2、后海花半里获得深圳市物业管理优秀小区、南山区物业管理优秀小区、安全文明标兵小区等荣誉；3、珠光花半里获得深圳市物业管理优秀小区、南山区物业管理优秀小区、安全文明标兵小区等荣誉；4、留仙居获得园林式小区、绿色社区、平安和谐社区、安全文明先进小区、安全文明标兵小区等荣誉。此外，公司所管的各项目都积极参与社会治安综合整治、抗击“非典”、四川地震募捐等重要的公益活动，如留仙居社区每年定期组织大型的社区文化活动，丰富社区住户的日常文化生活，关爱老年人，组织了“义工队”、“老年人协会”

4、等公益性组织，为社区及社会作出一定的贡献。（二）企业文化［质量方针］精益求精不懈创新持续改进臻于至善［服务理念］以客为尊以人为本全心全力诚信服务［管理理念］效率原则人木情怀超越进取精益求精［经营理念］价值体现永恒追求务实稳健和谐发展（-）项目介绍光明花半里项目位于佛山市南海区罗村镇罗村大道，由佛山市鼎隆基房地产开发有限公司开发建设，整个项目分1区、2区进行分期开发建设，1区建筑面积11m2,2区建筑面积12m2,两个区由罗村大道辅道进行分割，进行独立围合。（二）项目相关经济技术数据项目单位数量项目单位数量总用地面积m2

5、75559.98总建筑面积m2322681.91计容积率而积itf234235.31容积率3.10其中：住宅面积m2211877.37总户数户2004商铺面积m221807.83总停车数个2409物业用房面积m2301.89其中：住宅应配个2119公厕m260.04商铺应配个175消防监控中心m267.04访客车位个115垃圾集屮收集点m241.42其中：地上个313开关房itf5&29地下个2096人防控制室m212.81建筑密度%29.36值班室m2&46绿地率%30不计容面积88445.9棊底建筑面积01*221

6、82.88其中：建筑层数（不含裙楼、地下室）层20地下停车库m281986.9首层架空层及梯房m2541&05社区用房m21018站务房itf23.04二、项目物业管理总体设想（一）客户群体分析（-）项目物业服务的理念光明花半里是我司进驻佛山的首个管理项目，为实现我司的核心价值观，项目拟始终坚持公司的服务理念：以客为尊，以人为本，全心全力，诚信服务，始终把服务摆在首位，以服务创质量，以服务出效益，以服务赢客户。为了实现对客户的服务承诺，我们将及时导入公司的质量管理体系，坚持公司的质量方针：精益求精，不懈创新，持续改进，

7、臻于至善。有了服务质量，才能真正算是用心为客户在服务，在多年的物业服务实践中，盛世嘉人始终把质量提高服务质量作为工作的目标，提高服务质量的根本在于沉淀到工作中去，走到客户中去，了解客户需求，不断改进我们的服务，这个将是项目部改进质量的主要方式和手段，以求达到“臻于至善”。（三）项目部工作思路为实现我们的服务承诺，完成质量目标，赢得客户的满意度，实现经济效益与社会效益双赢的局面,针对项目特点，对项目物业服务工作重点难点进行剖析,并确定工作思路及策略。首先，打造一支高效的服务团队是提供完善服务的基础。对骨干成员的选拔采取竞

8、聘上岗，择优录取，对于基层员工，实现多级培训制度，培养主动服务、细致周到的服务理念，让每个员工将服务渗透到工作的方方面面。第二、加强制度建设，完善的制度是提高工作效率，提供良好的服务的有效保障。用制度管理FI常工作，用制度进行约束员工行为，用制度进行鞭策和激励员工，用制度规范服务，使得项目运作始终保持良好的发展和不断提升的态势。第