物业管理项目策划方案

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1、《物业管理项目策划方案》·课程设计班级:09级工商管理2班 姓名:学号:指导教师: 45设计名称:青林·迷你花园策划书团队成员分工:工商二班一、九、十、十一章工商二班二、三、四、五章工商二班五、六、七、八章设计说明:通过这次实习,是我组成员基本上掌握物业方案指定的基本程序,包括主要内容,物业费用成本的计算方法和管理方法,提高了我们理论联系实际的能力,让学生收集物业相关资料,结合任务书达到能够指定管理方案的目的,为今后参与物业公司投标书的制作奠定基础。指导教师评语:年月日成绩:年月日45目录第一章招标物业项目的整体设计与构思····

2、····1第一节项目简介······························1第二节客户服务需要分析·····················1第三节项目的可行性研究与定位···············1第四节物业管理服务的重点···············1第五节物业管理服务模式·····················2第二章管理方式与运作程序·················4第一节组织架构的设置······················4第二节管理机制的确定·····················645第三章人

3、员的配置、培训与管理·············7第一节人员配备····························7第二节人员培训····························9第三节人员管理····························10第四章管理指标与措施·····················11第一节管理指标···························11第二节管理措施···························14第五章管理制度的制订····················

4、·1945第一节公众制度···························19第二节内部制度···························20第六章档案资料的建立与管理···············23第一节物业资料···························23第二节业主档案···························24第三节权籍管理···························24第七章早期介入服务内容···················26第八章物业管理服务内容··········

5、·········28第九章工作计划···························3845第一节入住前管理·························38第二节入住后管理·························39第十章物资装备···························40第十一章费用测算·························4145第一章招标物业项目的整体设计与构思第一节物业基本情况一项目基本经济技术指标:青林·迷你星座占地3万㎡,总建筑面积16.9万㎡,由一栋33层、3栋18层、

6、2栋12层小高层和2栋多层建筑围合而成,户型有30多种,总户数约1628户。二项目周边配套:小区北邻小官山汽车站与杨嗣桥农贸市场,南靠江津中学,西邻城南综合市场,几江幼儿园与菜市街小学近在咫尺,交通便利,生活配套设施极其完备。三项目内部配套:迷你星座长 168 米 ,宽 15 米的商业步行街。小区内近 5000 平方米 的中庭花园,配套建设有风雨门球场、多功能运动场、游泳池、大众健身场、阳光茶室、台球室、棋牌室等休闲健身设施,迷你星座小区实行全智能化管理,小区设有外围红外线监控系统、闭路电视监控系统、电子巡更系统,配合 24 小时

7、的保安巡逻,让您的安全得到充分保障。精心的绿化、16小时的公共场所保洁,为您构建舒适家园。第二节客户服务需求如果把迷你星座设为物业公司下属的管理处对该物业进行管理,所有人力资源、后勤保障、社区活动等有总公司相关部门作支撑的话,那么,在管理上直接针对客户服务及步行街经营的部分管理人员及客户接待人员的配置(参见架构图)。小区实行人车分流,商住分离的管理原则,分别实行大堂式管理和组式管理以确保小区服务管理质量。第三节项目的可行性与定位办公场地:集中办工、资源共享、按区域分组负责,这样既方便业主也提高我们的工作成效。第四节完善的管理制度物

8、业管理公司应制定比较全面的对内对外管理制度,以保证规范化管理,避免“人治”的弊端,注意克服管理的粗放、随意。对外应有如:《车辆管理规定》、《装修人员管理规定》、《来访人员登记制度》、《物品出入管理规定》、《装修房检查制度》等等;对内应有《培训制度》

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