XX公司原有员工绩效考评系统诊断

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1、XX公司原有员工绩效考评系统诊断通过第一部分对绩效考评相关概念及理论的研究，本文在第二部分着重运用绩效考评相关理论对FF公司原有员工绩效考评系统进行诊断分析，为FF公司员工绩效考评系统的重新设计做好铺垫。1FF公司介绍家FF公有司很成强立技于术2实00力0年和丰是/=a=rr曷研发经验的咼科技民营企业y主营业务为企业互联网平台建设、大型电子商务网站的开发、企业内部信息系统规划和电子商务系统解决方案等方而的服务O根据业务发展需要公司设立商务部、合同管理部、技术部、行政部人力资源部、财务部、培训部、客户服务部，制作部计9个部门，共计员工80余人，其部门设置情况如图2-1所示。总经理培

2、训部图2-1FF公司组织机构图公司设立总经理一名，总经理对公司整体营运负责，其他各职能部门对总经理负责，分别承担公司各自部门的日常经营管理工作。公司各主要部门及职能是：合同管理部:按照公司管理规定，负责公司合同的使用和管理；审核合同签定的合规性；定期对空白合同的使用情况进行核杳；按公司规定，收取现金和支票，并根据合同到帐实际情况进行下单；及时将所收款项交出纳入；对到期合同进行整理并提前一个月交客户服务部安排跟进续单工作；已签合同的整理和归类，交财务管理。人力资源部：使公司的人力资源得到合理配置，及时满足各部门的人员需求；充分调动员工的积极性，提高工作效率，降低管理成本；充分调动、

3、发挥公司各部门组织管理职能,促进各项工作科学、有序、标准、灵活开展；为员工的发展和潜力的发挥提供良好的空间；为公司员工提供良好的竞争机制。财务部：编制财务汁划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律；积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益；合理使用资金；合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用；对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。商务部：向客户宣传介绍公司的产品和服务，销售公司的产品，扩大公司产品的市场份额；完成部门销售任务指标；按照公司的销售规定与客户签定销售合同，收取相应款项；负责收集

4、并向公司提交完成合同所必须的客户相关资料；监督客户合同的执行进展；根据客户需求和市场变化，对公司的产品和服务提出改进建议；与老客户建立相互信任的关系；对公司的销售政策提出改进建议。行政部：公司办公用品、固定资产的采购、物品入库岀库的管理；公司设备、物品的使用和维护；公司行政文件的管理、归档；公司办公环境和员工宿舍的管理；员工行为规范的管理；房租、水电、电话费等的核算管理；公司对外联络和接待工作；负责员工午餐安排及相应补助发放事宜；前台服务、邮件收发、公务定票工作。技术部:承接商务人员签订的各种服务项目，并加以实施和跟进;协助商务及有关部门，解决相关的技术问题；承接商务部门提交的项

5、目需求信息；对项目信息进行审核；针对项目需求信息，通过与客户的不断交流,撰写具有针对性的项目分析与设计方案；以方案为基础，同客户交流、洽谈、跟踪，直至项目成功、夭折或退岀；以方案为基础，起草具有针对性的项目合同文本，并同客户谈判，直至项目合同签订；以签订的项目合同文本为基础，组织相关人员加以实施，并进行跟踪和控制。客户服务部：解决客户的投诉，回答客户的咨询；客户产品的拍照工作；客户网站的宣传推广工作；域名注册的管理工作；网站制作的跟进工作；客户网站的上传工作；客户FTP权限的管理和邮箱的开通；客户的回访和会员沙龙的召开；最新会员推荐等。培训部：制定针性的市场宣传策略；参加各种展会

6、；各地巡讲的组织和宣传。制作全国统一标准培训课程；培训考评制度的制定；入职培训、岗位培训、管理培训、专业培训、对外培训的实施和考评；公司新产品的培训。制作部：按合同要求完成客户网站制作的工作；按合同要求完成客户网站的修改工作；解决客户的疑难问题；及时和客户沟通；与商务部门沟通，解决相关问题及续单；配合培训部对商务部门进行培训，与商务部、客户服务部、技术部等部门协调，为客户提供方便、快捷、完善的服务。本文所探讨的员工绩效考评问题主要是针对FF公司的全体员工。其小从事销售工作的主要是公司商务部销售人员；从事销售工作以外的普通员工（公司称后台员工，不含主管人员,下同）。1FF公司原有员

7、工绩效考评系统介绍FF公司自2000年成立以来，由于其准确的市场定位和较强的技术实力，业务拓展非常迅速，用户规模、人员规模急剧扩大，跟其他许多的互联网公司一样，由于过于强调市场占有率和发展速度，FF公司开始抓发展势头很猛，但忽略企业内部管理问题，公司没有系统的员工绩效考评制度，公司对销售人员（公司称商务代表，以下同）的考核主要看销售额及回款情况，薪酬主要采用的是底薪加提成的方式计算，对后台员工（主要是指商务部以外其他部门的员工，以下同）只是从所谓德、勤、能、级四个方面，由部门主管