6某公司职位胜任力模型和应用

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1、K案例：某公司文秘专员的胜任力模型-、职位说明书部门综合办公室职位名称文秘专员标准职位等级职位编号ADD-5编制时间****.10编制人人力资源部+用人部门直接部属无直接报告对彖综合办主任主要职责全面负责公司重要文字材料撰写、重要文件收发，并建档管理，倡导和推进企业文化建设，按要求管理公司印章业务内容具体工作内容发生频率重要程度占总业务量的％•撰写公司主要领导讲话稿随时515%•撰写集团公司要求呈报的材料随时520%•接收外部单位文件并送领导审阅随时45%•草拟、送批、印发公司文件和相关通知随时45%•收集整理公司文件资料并归档管理随时35%•编辑、印刷《化工特刊》，倡导公

2、司企业文化1次川512%•更新网站信息（公司新闻或介绍）随时43%•协调、组织、安排、参与相关会议，并做记录1次/会议410%•进行公司的印章管理随时45%•完成领导和相关部门交办的其他临时性工作随时35%使用设备器材电脑1台完成报告及种类年度、半年度或季度工作总结及下阶段工作讣划，重要会议记录，集团要求的资料，《化工特刊》任职条件•大学本科以上学历，中文类、新闻类或经济类专业毕业•大中型企业三年以上办公室综合文秘工作经验•有较好的文学修养和文字组织技巧，一定的企业管理知识•熟练掌握WORD、EXCEL、PPT等办公软件•具备较强的沟通、组织、应变、信息收集、文字写作和创新

3、能力。二、文秘类职位胜任力模型专业技能・信息收集・执行力统筹管理沟通协调力分析总结领悟力职业素养：积极主动、服务意识三、文秘专员职位胜任力素质定义、分级及评估表胜任能力项目胜任能力类别权重分值100分分级详细解释白我评估打分主管评估打分职业素养01积极主动★13定义•在工作中遇到各种问题、困难时，包括公司上级、客户（供方/需方）、同事等提出来的问题，是否积极正面地产生思考，并相应配合•采取主动工作的方式，推动工作往前有所进展初级（0-3）•工作中遇到很多困难和问题，时有发出抱怨的声音•把业绩的好坏，常归纠于市场、公司的环境，很少从自己身上找原因•很多工作是领导或者客户推着做

4、，应声而动，工作需要他人督促中级(4-6)•工作中出现困难与问题，有抱怨但不多，同时也很少出现正面想法•业绩的好坏，有时认为是市场原因，但也会从自我身上找原因•在没人要求的情况下，当天工作完不成会加班加点完成中高级（7-9）•工作中遇到的问题，很少抱怨外部环境，很少发出负面信息。•经常从自己身上找原因，寻找优缺点，进行日常工作中的改进•主动配合公司、客户的要求，开展工作，工作未完成不需要领导要求，会自我要求完成相关工作高级（10-13）•工作中出现困难与问题，极少抱怨，大多会正面思考带来的好处•在对问题与困难进行思考时，每一个困难能说得出带来哪个正面的要素•知道怎样变消极为

5、积极、变被动为主动的方法，自己推着事情做02服务意识★13定义指具体工作中，冇清晰强烈的“服务内/外部客户”概念，为客户提供周到、主动、热情的服务，满足客户需求，并在工作中冇所表现初级（0-3）•缺乏“内/外客户”的概念，不清楚自己的内外部客户有哪些部门和人员•按照工作流程和工作时间，按部就班进行日常的工作中级(4-6)•对“内外部客户”概念有所了解，知道自己具体有哪些内外部客户•在按部就班工作同时，会根据内部客户的要求，进行适当的变动与配合中高级（7-9）•认同“内外部客户”概念，清晰地知道自己该为哪些客户服务•会根据客户需要，主动进行相关工作改进，不会与客户发生矛盾高级

6、(10-13)•“内外部客户”概念深入到实际的工作中，淸晰知道自己的内外部客户•根据自己的经验，主动提出“内外部客户”冇可能在哪方面出现问题，并提醒客户•工作方式三方面结合：“对领导负责”+“对工作内容负责”+“对客户负责”相关知识02综合知识★13定义指对公司、公司财务、物流、业务（内贸OR外贸）、相关法律法规等基本知识、相关规章流程了解与掌握的程度，对本工作需要的重点知识模块掌握的程度初级(0-3)•了解基本的公司、财务管理、物流、业务、法律法规等知识要点•清晰以上工作的目的与出发点•了解自己工作需要的重点知识，说得出相应的结构模块屮级(4-6)•熟悉相关公司、财务、物

7、流、业务、法律法规等内部关键的规章、流程和模块•知道这些规章、流程、模块的关键节点，知道这些节点可能产生的问题•对自己重要需要的知识点，会深入分析「2个知识点中高级（7-9）•掌握相关公司、财务、物流、业务、法律法规等内部关键的规章、流程和模块•对以上规章.流程、模块等具体的操作过程，有一定的了解•对自己重要需要的知识点，会深入分析3-4个知识点高级(10-13)•对以上规章、流程、模块等具体的操作过程，有较熟悉的了解•将容易出现的问题罗列出来，标准化，提醒内部客户和自己的工作•对自己重点需要的知识点，会深入分析5