客服主管岗位责任书

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1、深圳市中民物业管理有限公司员工岗位责任书甲方（公司）:深圳市中民物业管理有限公司乙方（员工）:（瑞鹏大厦管理处客服）为提升物业管理水平，明确员工岗位职责，确保各项制度执行，保障房屋和公用设施的正常使用，创造良好的经济效益。现根据物业管理法规和相关政策，经双方协商，签订如下岗位责任书：第一条：责任书期限责任书期限为1年，自2009年1月1日起至2009年12月31日止。第二条：岗位责任内容工作职责：K负责瑞鹏大厦的客户服务管理、档案管理、文件资料管理等工作。2、负责瑞鹏大厦各项物业费用的收缴，及时对各项住户相关费用进行催缴。3、负责核对每月瑞鹏大厦各类管理费用报表

2、统计、瑞鹏大厦水电费用报表统计、停车场月卡收入等报表统计工作。4、协助管理处主任完成属下员工的绩效考核及培训工作，对客服员进行相关培训。5、负责及时、准确、合理地处理瑞鹏大厦业户的报修、投诉等接待工作。6、负责对各类服务效果的回访工作，了解业户对服务的需要、建议及批评并及时采取措施处理，最大限度地建立与业户之间的良好关系。7、负责落实瑞鹏大厦文化宣传等方面的工作。8、清洁绿化等各项日常物业服务工作，对瑞鹏大厦整体物业管理费用、租金收取负责，确保瑞鹏大厦相关物业费用的收取达到集团公司要求；ZHONGMINGPROPERTY中戻物业缔造I美好生活9、负责瑞鹏大厦管理

3、处员工月考勤的制作及核对，业主、租户及各公司资料的更新；10、负责瑞鹏大厦的每日巡查、日常文件资料的整理第三条：管理目标及经济指标:K严格遵守公司各项规章制度，服从公司工作安排，无违纪及受书面处分；2、物业租金收缴率100%，水电费收缴率100%，物业管理费收缴率95%以上；3、全年本部门员工培训不少于40课时，书面考核不少于三次；4、无因工作失职对公司造成经济损失及重大投诉；5、对各分包单位清洁、绿化、消杀达到合同要求，无重大投诉。第四条：绩效工资及奖惩措施（一）甲方从支付给乙方月度工资内提留15%作为绩效工资。K乙方如按岗位责任内容履行职责，完成管理目标及经

4、济指标，年终甲方将给予乙方返还全额绩效工资;2、乙方在履行上述职责中，如因个人能力欠缺、工作失职对公司造成损失等原因，则绩效工资在年终视情况扣除10%——50%o（二）甲方设立年终奖金激励制度，如乙方工作努力，表现优异，则年终视情况对乙方发放年终奖金，但最高金额不超过乙方两个月工资。第五条：其他K本岗位责任书期满自然终止，双方如欲续订，须于期满前1个月向对方提出书面意见。2、本岗位责任书一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等约束力。3、本岗位责任书自签订之日起生效。ZHONGMINGPROPERTY中戻物业缔造I美好生活甲方签字（盖章）：乙方签字（盖章）：年月日