客服部客服主管岗位说明书

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5、求回复并落实处理意见，及时向客户进行反馈负责调查顾客投诉处理结果反馈意见，并考查客户投诉处理满意度受理顾客提出的建议和意见，并及时汇总提交给部门负责人和相关部门组织各项客户联谊活动，和谐客户关系；定期电话和短信拜访客户负责按部门计划完成客户调查问卷的设计、实施与分析职责二职责表述交房相关工作工作时间百分比15%工作任务负责办理客户入伙通知书的发送，每周和集中交房工作客户交房必备资料整理、核实（项目竣工验收备案表、实测面积表、防雷审批等）处理与物业公司的物件及信息交接工作职责三职责表述售房系统维护工作时间百分比10%工作任务配合销售人员签订电子合同，配合策划及

6、销售经理做好销售基础数据的整体统计、推广执行工作（部分），负责营销部门的电子合同签约及营销部门合同、信息资料存档职责四职责表述在途资金的动态监督工作时间百分比10%工作任务负责对银行（公积金）面签、审批、放款流程运转的督促工作负责对房产局办理流程运转的督促工作负责做好客服部与各部门之间协调工作参与回款计划的制定职责五职责表述客户档案管理工作时间百分比15%工作任务建立客户档案，保证每个客户档案正确和完整率客户档案整理和管理有序，编号正确，查找方便职责六职责表述对外关系维护工作时间百分比5%工作任务积极拓展与房产局、国土局、公积金管理中心、银行等外联部门及公司

7、行政部、工程部、财务部、开发部等内部部门的工作关系，不断的进行沟通、融洽、维护。职责七职责表述新进客户维系工作时间百分比10%工作任务对日常售楼中心客户信息的监督、查证对新进客户的后续的跟进（业务动态、节日祝福及生日祝福等）权利客户咨询问题时的解释与解答权、客户投诉问题解决方案的建议权部门内部和公司其他部门如何提高客户满意度、完善自身工作的建议权组织维护客户关系活动的建议权与方案拟订权部门工作流程的建议权工作协作关系内部协调关系公司各部门外部协调关系公司客户，物业公司、公积金中心、银行、房产局、国土局凭浙释丽翟屑呈费六夕耕顾窍漆呈宦敬奥拎南捐彭者挛译馆凄迂诚

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