客服主管岗位职责.doc

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1、客服主管岗位职责1、处理日常客服投诉及各品牌商户的投诉。2、经常与商户沟通了解销售及导购员的服务情况，及时做协调整理以提高销售额。3、负责车队的管理，合理调配车队，保证各客户的需求。4、及时调配搬运队、安装队，保证客户购家居后从卖场到家里的及时性。5、配合办公室文员经常对导购员进行服务方面的培训，提高导购员的服务意识和服务技巧。6、做客户与公司沟通的桥梁，并及时反馈到公司及各商户。7、倡导“顾客至上”的服务理念，杜绝员工与顾客争执的现象。楼面督导岗位职责1、全面负责楼面经营的管理工作，直接对经理负责。2、负责执行服务标准

2、和操作规程，检查各品牌导购人员的服务态度，仪容仪表，服务规程。督促导购员做好归属各区的清洁工作，并经常检查防火安全设施。3、管理好各品牌的陈列情况，保证各品牌区域陈列的都是相应的品牌商品。4、对各品牌的价位进行管理，审核销售单，统一标价，统一收银，杜绝乱打折扣，场外交易等现象。5、经常对楼面巡查督导，注意现场管理，保证日常工作的正常进行，不断提高管理水平和服务质量。6、定期主持召开日常的楼面会议，检讨业务情况，及时调整完善经营措施。7、督导各品牌导购人员严格履行岗位职责，做好各项考核制度工作。8、协调关系做好总经理交办的

3、各项工作。办公室文员岗位职责1、负责全部人员档案建立及管理。2、负责人事异动工作（升职、调动、离职等）。3、对各类资料进行签收，整理并归档。4、公司领导和公司所需的文件打印、传真，做到上传下达。5、每日每月对员工的考勤工作，月底相关报表整理一并交财务。6、员工的劳动合同、保险的办理及各类协议合同的整理。7、完成办公室主任及总经理临时交付的任务。8、与楼面督导配合做好人力资源工作并定期对导购进行礼仪和家居知识的相关培训并进行考核，不断提高员工的能力和水平。播音员岗位职责1、全天主要时段用标准的普通话，甜美的声音，饱满的激情

4、向顾客问好（迎宾、送宾等）。2、公司有优惠活动的时候向顾客传达各种促销活动信息。3、准时播报公司的通知，适时播放各种背景音乐营照出舒适的氛围。4、播音之余协助办公室文员整理文件档案。