客服主管最新岗位职责.doc

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1、客服主管最新岗位职责　　客服主管岗位职责(一)　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;　　2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;　　3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;　　4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;　　5.负责业主入住及装修手续办理工作;　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意。　　客服主管岗位职责(二)　　1.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;　　2.协调本部门与其他部门或外部的关系;　　3.负责下属员工的培训与考核工作;　　4.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、

2、嘉奖等具有审核建议权;　　5.完成领导所交办的其他临时性工作。　　客服主管岗位职责(三)　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理　　3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查　　5、公司内部跨部门沟通　　6、其他公司领导交办的工作　　客服主管岗位职责(四)　　1、制定客服部的工作计划;　　2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;　　3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;　　4、关注顾客关系

3、的建立与维护;　　5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;　　6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;　　7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;　　8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;　　9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;　　客服主管岗位职责(五)　　1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;　　2、组织制定本部门工作目标和工作计划，并负责落实;　　3、

4、制定本部门学习和培训计划，并落实实施;　　4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;　　5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;　　6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;　　7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;　　8、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;　　9、负责客服部进销存系统的维护和修改;　　10、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接;　　11、负责完成上级领导交办的其他任务。