客户经理服务礼仪与规范

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1、<客户经理商务礼仪>2009年9月一线岗位新入职营业员、客户经理培训课程目录一、礼仪的内涵二、现代礼仪的内容与范畴三、服务礼仪规范的内容四、仪表礼仪五、仪态礼仪六、客户经理常用商务礼仪课程目标通信行业的职业守则和服务礼仪礼仪的内涵礼仪与中国：中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。华夏一也。——《左傅•定公十年》不知礼，无以立——《论语》仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪礼的精神：尊重和秩序仪的作用：规范与协调礼貌是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互

2、表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式仪容仪表指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等现代礼仪的内容与范畴礼仪四个原则礼仪要注意的四个原则：尊重原则：礼仪的核心是尊重，是互相尊重。你要先做到尊重别人，别人才能尊重你，再次简单引用前面的故事说明；遵守原则：礼仪规范，要么不做，要做一定要形式规范地去做。故事：深圳有一家日资百货叫“吉之岛”，他们有一个企业文化，在员工通道位置有一个黄色的大脚印，员工上下班时间都要站在脚印上给客户鞠躬，上班时鞠躬，：欢迎您的光临；下班时鞠

3、躬，感谢您的支持。一天下午5点左右，我去逛吉之岛，逛到员工通道位置，正好是员工上下班时间，只见进到休息室去的员工匆匆走过，简单欠身（做演示），出来的员工也是匆匆而过。很多客人很奇怪，他们在干什么？他们在干什么？总结：为什么要对客户鞠躬？鞠躬的目的是为了表达对客户的尊重，但是客户都不知道你在做什么，他有受到这种尊重么？那你做这些行为还有意义么？所以，礼仪规范的遵守很重要！适度原则：适合是最好的，让对方感受到尊重即可，比如，客户经理去拜访一个客户，第一次拜访当然要标准着装，西装领带表达对对方的尊重，

4、但是对方是一个乡镇企业家，去到那里发现对方穿着很随便，短袖短裤，摇着蒲扇，下次再去拜访还可以穿西装么？如果还穿西装就会给客户感觉有距离，所以就要配合客户习惯，穿着稍微随意一点，但是不能过于随意。自律原则：正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做！服务礼仪规范仪容仪表仪态礼仪客户经理商务礼仪男士着装毛衫：男士在穿着西装时可以穿一件薄薄的毛衫，一定是要低领的，并且只能穿一件，领带要紧贴衬衣，不能放在毛衫和西装之间；皮鞋在穿着正装时，要搭配深色的皮鞋，最好是黑色系带的皮鞋；

5、皮鞋要做到三无：鞋底无泥，鞋面无尘，鞋内无味；皮鞋的鞋跟一旦磨偏了就不要再穿了；袜子：穿着正装时不能穿着白色的袜子；袜口要在裤腿以上，不能露出腿部皮肤；手帕和纸巾：男士应常备手帕和纸巾，以备不时之需。衬衣：衬衣和西装一起穿着时就是内衣，内衣是不能外露的，所以衬衣要扎放整齐，在穿着的时候要扎放整齐，不能单独穿着出席正式场合；衬衣领子是衬衣的关键，大脸型的人选择大的领型，小脸型的人选择小的领型；男士西服男士的正装是西装，我们常见的西装有四种（见图片）：左边的是欧式西装，又叫双排扣西装。常见于礼服。双

6、排扣西装的版型比较宽大，不太适合亚洲人的身型。右边的是日式西装，单排扣三颗扣子的西装。日式西装比较修身，适合亚洲人的身型，是近几年比较流行的西装款式。男士西服单排扣两颗扣子的西装称之为英式西装，英式西装也比较修身，这些年慢慢开始成为主流，如图中的新版007就是改良的英式西服。上面图片中，刘翔穿的是美式西装，又称之为休闲西装，顾名思义是在休闲场合穿着的西装，没有太多着装要求和禁忌。但在出席十分重要的场合，如会议、宴请时不能穿着。穿着西装时，注意以下几个要点：双排扣西装在穿着时，扣子必须全部扣好；单

7、排扣西装在穿着时，最下面一颗扣子是永远不扣的；西装在穿着时，不允许敞开，入座时可以解开扣子，但在起身的一刹那必须把该扣的扣子都扣好；除了西装内袋，其余衣袋里不允许放任和东西；西裤在穿着时必须熨出裤线，长度以露出鞋跟1-2厘米为宜；领带的质地：最好是真丝的，真丝版型挺括，好成型；领带的图案：领带的图案有很多，其中，方格、条纹和纯色的领带显得比较正式，适合在正式场合使用，尤其是方格领带，给人坚决果断的感觉，适合在谈判时使用；领带的长度：领带打好以后，大箭头要在皮带扣方向；打领带不用领带夹：平时穿着时

8、不需要使用领带夹；领带的常见几种打法男士领带【适用范围】适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫搭配浪漫质料柔软的细款领带领带的第1种打法：四手结（单结）【适用范围】适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。【关键点】在宽边先预留较长的空间；在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。领带的第2种打法：亚伯特王子结【适用范围】浪漫是一种完美的结型故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫【关键点】完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁【正确打法】领带的第3种打法：