集团客户经理服务礼仪

《集团客户经理服务礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2013年12月26日客户经理服务礼仪培训-2-第一部分：礼仪的含义第二部分：基础礼仪第三部分：酒桌文化第四部分：KTV实用礼仪第五部分：协同领导拜访的礼节第六部分：向客户赠送礼品的技巧目录-3-第一部分：礼仪的含义礼仪的含义学习礼仪的意义-4-销售服务准备服务意识准备形象准备业务知识准备-5-销售服务意识准备SERVICES－－Smile以微笑待客Ｅ－－Excellence精通职务上的工作Ｒ－－Reachingouttocustomerwithhospitality对顾客的态度要亲切友善Ｖ－－Viewingeverycustomerasspecial将每一位顾客都视为特殊及重要的大人Ｉ

2、－－Inviting邀请每一位顾客再度光临Ｃ－－Create为顾客营造温馨的服务环境Ｅ－－Eyecontact以眼神来表示对顾客的关心仪容礼仪的一般原则干净整洁修饰避人销售礼仪检查项目要求整体干净、整洁头发长度合适、不凌乱、无头屑、无异味、清爽面部干净、无异物、不油腻、无胡须妆面自然、协调口腔无异物、无异味手部干净、指甲长度小于1.5mm饰品佩戴协调、不超过三样、不夸张服装干净、整洁、协调鞋袜干净、协调形象自检表形象准备自然协调面部化妆简洁的发型不得蓄须保持面部清洁宣传资料相关知识疑难问题解答业务知识准备-11-第二部分：基础礼仪4介绍的礼节5握手的礼节6递交物品和名片的礼节7乘车的礼节

3、8电梯的礼节9就餐的礼节3电话拜访礼仪2来访服务礼仪1上门拜访的礼仪-12-上门拜访的礼仪第二部分：基础礼仪拜访前准备登门拜访问题跟踪回访-13-第二部分：基础礼仪来访服务礼仪来访前准备拜访中送别-14-拜访前准备拜访中访后资料整理电话拜访礼仪第二部分：基础礼仪-15-介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司同事给别家公司同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事第二部分：基础礼仪-16-握手的顺序握手的时间握手的力度握手的忌讳握手的礼节第二部分：基础礼仪-17-第二部分：基础礼仪递送物品时正面朝向对方，行15度鞠躬礼；当客户递上资料、证件时要

4、双手相接，轻拿轻放，并致谢；返还时应将证件的正方朝向客户，再次致谢；受理单及资料平整、正向摆放客户面前，加以说明，并用手势示意，如需用笔，及时将笔递上（笔尖朝向自己）；递交物品的礼节-18-第二部分：基础礼仪递名片接名片收名片遇到不认识的字礼貌询问递交名片的礼节-19-第二部分：基础礼仪312有专职司机的情况乘车的礼节-20-第二部分：基础礼仪123主人开车的情况乘车的礼节-21-第二部分：基础礼仪伴随客人或长辈来到电梯前；电梯来时，如果电梯内有人请尊者先上，如果电梯内无人自己先上，按住电梯按钮后请尊者再上；进入电梯后，如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他人；到

5、达目的楼层，按住电梯按钮请尊者先下。共乘电梯的礼节-22-第三部分：酒桌文化总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客（即请客人、主人），主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。副陪---酒桌的座次-23-第三部分：酒桌文化如果你是主人，应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。如果是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。一般来说，如果老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。---酒桌的座次-24----点菜的注意事项由公司宴请重要宾客，

6、一般为公司统一安排的菜式，如遇需点菜的情况请注意：不要让领导点菜如果领导在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为领导应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他来点菜，除非是领导主动要求，否则会令人觉得不够体面。赴宴者不要太过主动点菜如果你是赴宴者，点菜时就不要太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。第三部分：酒桌文化-25----点菜的注意事项点菜的三个规则1、

7、看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。2、菜肴组合。一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。3、宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在40元到70元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜。点菜的禁忌点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你公司在客户面前显得有