某连锁酒店消费者体验感受(含逻辑分析)-0903

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1、7天消费者体验感受综述—客户对酒店入住的整体期望便捷、快速地找到合适的酒店能通过便捷的渠道进行预订，包括电话、网络、代订机构等能便利、有效地了解到酒店的相关信息，关注的包括价格、房型、配备、交通路线、服务配套等预订操作简单、便捷、准确酒店所处地理位置合适，交通网络发达酒店的交通指引明确、清晰有便利、价格合理的交通工具可达有应对突发状况的解决方法，比如分店咨询电话等入住办理快捷、便利服务人员对业务熟练准确、态度友好公共区域清洁、卫生环境干净、卫生、舒适空间不压抑、面积合适地面、墙面、工作台、床铺、电视等干净、整齐用品配备齐全，卫生、便捷需要的用品配备齐全，包括拖鞋

2、、杯子、插座、便签纸、笔、纸巾、蚊香、衣架等床上用品整齐、卫生物品摆放整齐，位置合理，取用方便有网络，且网络速度满足需求用品配备齐全，卫生、干净、安全卫生间需用到的用品包括纸巾、牙刷牙膏、漱口杯、梳子、毛巾（面巾）、浴巾、洗发水/沐浴露、防滑垫，配备齐全洗漱用品卫生、安全毛巾/浴巾卫生、配备合理设施完好，使用方便，经常使用的设施包括恭桶、洗手盆、淋浴花洒、毛巾架、洗漱用品架、镜子、洗手间门/门锁等干净、卫生、防滑、下水方便退房手续方便、快捷、准确预订到店入住客房卫生间退房通过查询、比较，选择到合适的酒店能通过便捷的渠道进行预订，包括电话、网络、代订机构等能便利、

3、有效地了解到酒店的相关信息，关注的包括价格、房型、配备、交通路线、服务配套等酒店信息：各种房型的价格房间的类型和配套（希望有图片）；其他客户的点评；酒店提供的服务（是否有早餐，是否有休闲娱乐区等）；保留的时间；可获得的积分等环境信息：有便捷的交通路线；离办事地点近；酒店周围有餐饮配套；便捷地预订过程预订操作简单，信息充分，指引清晰预订预订环节的期望消费者需求，其实是原则性的，对满足的形式并不限制，因此在每个环节阐述需求的原则-期望，下同无法快速查找到合适自己入住的酒店当地（如广州）的可选酒店有29家，分布在3个页面上页面上的酒店不分区域，不了解当地的人很难快速选

4、择合适的酒店（可能会说可以看地图）不知道要去的区域在地图上的哪个位置，难以从地图上选择酒店内的信息不充分没有找到房间内配置的相关信息，没有图片对酒店页面上的公交车信息不会很有感觉，但路程上是需要的，如果有“发送到手机”的功能，会更好“客户点评”不明显，且点评的参考性差，页面感觉比较混乱，而且看不出推荐多还是不推荐多，借鉴性不强配套设施的一堆打勾，也不觉得有什么特别（但细看起来，很多是其他酒店没有的）可以自助查找从出发地点到酒店的交通路线，且起点的选择有适配性，赞！预订成功后，有酒店地址、分店电话发送到手机上，赞！发送短信到手机，显得很贴心，且在去酒店的过程中，起

5、到很大作用，便于寻找酒店、打电话询问确认具体位置与路线路线标识不正确：说明公交路线时，需说明是省邮校2站的对面，如果是在1站（如网页上推荐的883路公交车）下车，首先找到的是在筹建的天河公园二店，要走将近8分钟，才能到天河公园店看到投诉页面上的客服人员回复，感觉总是避重就轻，如果我是投诉人，我不会满意这样的投诉，当然不包括不在网上所呈现的电话处理、积分赠送等的感受预订预订环节的感想在感想中说明的是7天的居住体验，结合了个人的意见及在体验过程中看到的其他客户感受预订环节—查询酒店的方法方式一、客户对目的地不了解，且非某酒店品牌的忠实用户会通过搜索查询的方式来选择，

6、如在携程、艺龙、百度、谷歌等网站进行查询，关键词为目的地所属区域+酒店，再进行选择通过该方式，无法找到7天的酒店方式二、客户为7天会员且优先选择7天，从酒店预订页面进入选择目的地城市+入住时间后，直接进行搜索，只能找到该城市的所有酒店，并不按照行政区域分类更多方式还有待进一步收集到店环节的期望顺利、便捷地到店酒店所处地理位置合适，交通网络发达酒店的地点描述清晰、详尽；酒店的交通指引明确、清晰有便利、价格合理的交通工具可达有应对突发状况的解决方法，比如分店咨询电话等酒店的标识清晰，容易找到店到店环节的感想预订入住时，酒店发送的短信起到很大作用打车的话，会直接告诉的

7、士司机酒店的地址，门牌号码是没有意义的，最好有标志建筑做参照坐地铁、公交车等，需要有站名，及方向指引，但“向东走100米”的指引性不如“左转走100米”、“顺着车流方向走100米”来的清晰大城市的公交站名，1站、2站的区别很大，需要说明不同的行走路线短信中提供酒店前台的咨询电话，方便了找不到酒店时的实时咨询从大路到酒店的标识指引不够清晰大路上看不到酒店的路线指引，如“7天连锁酒店由此进”等酒店掩映在树林里，或在巷子里面，不容易看到，容易错过路口整栋楼的7天标志性颜色，显得规模大，印象好整栋楼都是7天酒店（整栋楼的颜色都是7天的标志颜色），感觉规模很大，很放心门口

8、开阔，有停车位，但没有标