富锦苑物业管理方案

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5、按照以下标准管理：管理无空档，服务有标准，投诉有反馈，办事有时限，考核不迁就，奖惩有力度，满意见真情。富锦苑项目属分期开发项目，对照物业管理的各个要素，在深入挖掘工程设计和开发思路的基础上，充分了解项目未来的需求，仔细分析项目特点，突破物管工作的难点和重点。2、采取规范+人文关怀的物管模式。以物业管理法规为管理基础，服务中心24小时全程服务，提供安防、清洁、绿化、设施设备维护及维修服务，深入熟悉每位业主，通过亲民便民的服务提供为用户营造一个和谐、安心、舒适的社区文化氛围。3、创造品牌楼盘的优质服务目标。在小区的物业管理服务中，我们的目标是实施品

6、牌工程和形象工程，秉承以业主为中心，优质服务，低价格合理收费的经营方针，力争达到市级物业管理文明小区，向陕西毅力实业有限公司，向富锦苑业主呈上一份满意的答卷。三、物业管理前期筹备工作（一）签订合同后，提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应了解事项，为以后管理、保养、维修、增值、保值打下基础，为建设单位和业主解决后顾之忧。（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。（三）依据相关文件基本小区住宅特点制定《楼宇管理公约》、《业主手册》、《管理中心岗位职责》，以及

7、员工的规章制度。（四）协助建设单位提出楼宇公共设施、设备的整改要求。（五）入住时应帮助业主检查房屋质量，协助建设单位做好验收交接，签好入住房验收单。四、接管后的日常管理服务（一）基本要求：1、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定持证上岗。2、各级服务人员根据工种统一着装，统一佩戴公司标志，行为规范，服务主动热情，做到礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。3、客服接待中心24小时服务电话，报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修、回访纪录。（二）公共设施设备管理：1、对公用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立

8、公用设施设备档案，做好设备的运行、检查、维修、保养等记录。3、小区道路平整。小区道路及停车场交通标志齐全、规范，路灯、楼道灯完好率不低于95%。4、容