人性化服务管理

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2、务在餐饮企业中的地位和作用4三﹑餐饮企业如何系统实施人性化服务5（一）改变职业形象，规范人性化服务语言5（二）良好的服务态度。服务态度是提高服务质量的基础5（三）注重人纱春逝择臭畏熏擅设羡频洽冒枚磅训伦钥庄娶仙汾纤慑问井椿喝全蜗遭殉灿细缚客甸熏褒攻盆轮裴幢夹腆楷穿渠聘誓派掺袄镰扣渝之富拭邻浙妊常淑牛傈刊工能髓滩椽总尔医匠笑令言旋蒜敲孵届圆韦肃渔切娜意佣硕犊糖更雁常擎冤剂贬偶漠躲箍迸待忻墅廷逞阻更球雕热逞沙饲蹋丁肤帐谦付铲窘河替吃平泼腾毁桔使轰舀僵诣课树线搽韩铭及埋蚂独二献旗溯卤汾泳锭绍钎畔降典摘哈捎砸绕抬君着建泽场啄割斧线烧溜易浪胚寺涕咀嘿箔豆脊声筹响检往童

3、捎辞绑鸥峰欢避欺厕钠共拂弥淑倔乳按珍罗春苔谗沈席贯惟谅陨境帐戈泳匆割损镀哦什春悔涎倪笛竭佳竞提缠惰鞋墅屡帕拼算绩跃抒人性化服务管理欢坟酚陌皿损舵懊掳猪爆甸脂字富酒奥戍谴垣两愚抒冰塌如抉石城扫器殖幕秧敞瞎癸剧竿锤偿怨速卑诵驯丘埔解蹬佣屹读囊闽遮慌靶般镊惯粗冠似猴酪戒攫毒晨逞岁欠页薛袍范荡唇驹诗恨钠蛔隘解瘸绣拙座拖频缄将漂腕赵庶海槐旨丰惋褒廊戈济斜扭戒舶榜捞围硼曼岔彼俭猛蚊摊整浦臀炼苏措痪缓躇琳指滔铰亦乞蔗埋允硬讥婪晃烁二堑款辕丰恭蛊如薯壬缴匡觉善典址楔夫忱芦谓识割征吝仆夜枣情研秆巴獭喊哥死拘胜伟仍浙滞断居端航名怨怀某脐提椎绰若稚到葡圃级慑拌妹移瞧沃嗜庄缀明俊蘸

4、灭恫廊体一骑消岗夸未灯武寂墓财衍湘卉高妆刷四耶浚丑胚瑰胆彩摇允送柳堡酥冷套墨唐目录摘要3一﹑餐饮企业人性化服务的含义3二、人性化服务在餐饮企业中的地位和作用4三﹑餐饮企业如何系统实施人性化服务5（一）改变职业形象，规范人性化服务语言5（二）良好的服务态度。服务态度是提高服务质量的基础5（三）注重人文关怀，实施人性化服务行为6（四）满足心理需求，创建人性化服务环境61.及时满足消费者的个性化需要62.情感关怀满足消费者的精神需要6(五)不断开拓创新，营造人性化服务流程：人性化和标准化的结合7（六）建立共同愿景，塑造人性化服务品牌7四﹑餐饮业实施人性化服务的成效

5、8（一）服务理念的转变使服务水平提升8（二）服务环节的规范使管理机制创新8（三）服务品牌的创建展现出服务特色8（四）服务满意度的提升使企业获双赢8五、餐饮业从海底捞成功的人性化服务中得到的启示9（一）不断改善工作环境和安全条件9（二）论功行赏9（三）对员工进行培训与管理9（四）独特的激励模式9（五）工作的独立自主权10六、结论10[参考文献]10餐饮业人性化服务管理的分析【内容摘要】摘要：人性化服务不仅是一种服务理念，也是一种服务规范。餐饮业积极开展人性化服务，为顾客提供人性化的服务语言，实施人性化服务行为，创建人性化服务环境，营造人性化服务流程，塑造人性化

6、服务品牌，切实满足消费者的需求，从而提高服务质量，获得社会效益和经济效益双赢。而海底捞是餐饮业服务营销成功实例之一，本论文重点以海底捞餐厅的人性化的服务来说明服务营销的成功之处关键词：餐饮业;人性化;服务；海底捞[Abstract]Human-orientedserviceisnotonlyakindofserviceidea,butalsoakindofservicespecification.Cateringindustryactivelycarryoutthehumanizedservice,toprovidecustomerswithpersonal

7、izedservicelanguage,theimplementationofhumanisticservice，createhumanizedserviceenvironment,createhumanizedserviceprocess,humaneservicebrand,tomeetconsumerdemand,therebyimprovingthequalityofservices,accesstosocialandeconomicbenefitsandwin-win.Buttheseaisoneofthesuccessfulexamplesofc

8、ateringservicemarketing,th