基层日常管理沟通技巧

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1、沟通，无处不需-----人力资源部基层日常管理沟通技巧了解学习沟通技巧的重要性有助于认识问题的本质减少失误，减少摩擦争取理解，争取资源有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作有利于目标准确实施、实现课程大纲：一、沟通与个人的关系二、日常工作中的沟通障碍三、有效沟通的黄金法则四、工作中常见的沟通方式及技巧五、人际沟通中的冲突分析及应对策略六、如何应对不同的沟通对象七、沟通时个人修养中的12个忠告一、沟通与自己的关系70—80%的时间在与他人沟通学会沟通，等于掌握了职业成功的方法学会沟通，等

2、于学会做人工作中的沟通编码译码译码编码反馈信息1干扰渠道背景信息2渠道二、沟通中的障碍三、沟通中的障碍缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执反馈的事情与事实不相符三、沟通中的障碍准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行环境不适宜你不是一座孤岛，维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧，而在於诚信，或者用一个字来形容，那就是：爱四、有效沟通的黄金法则1、讲出

3、来，懂得赞美尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。2、用心听在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说，你才能听到对方说话的重点，以及优点，包括缺点和情绪。只有你听懂了重点，你才能够说出对方想听的话，只有你听懂了对方的优点，你才能够将赞美变成一重艺术。有效沟通的黄金法则3、过滤法则不说可说可不说或无用之话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”；甚至于还可能造成无可弥补的终生遗

4、憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦。有效沟通的黄金法则4、相互尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。有效沟通的黄金法则5、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不

5、能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。6、承认错误承认错误不代表你真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“回旋”的余地；其实有时候你也真的是大错特错——“死不认错”就是一件大错特错的事。承认错误也是一种心胸，一种智慧。有效沟通的黄金法则五、工作中常见的沟通方式面对面谈话（多用于与员工之间的沟通）电话（多用于与上级或相关岗位的沟通）OA、邮件（部分岗位需要的沟通方式）看板、联络单等（多用）1、面对面沟通技巧1）沟通面谈过程“六要”★要

6、清楚说明面谈的目的★要鼓励面谈对象说话★要避免对立和冲突★要集中谈计划要谈的问题★要集中为未来目标而非过去★要谈优点与缺点并重2）面谈中的说话技巧最主要：不要将沟通变成说是非3）面谈中的倾听技巧4）面谈中巧用肢体语言内容简单扼要、正面引导、少指责、语气平和、允许发问、强调重点、以理服人面谈是一个双向沟通的过程，你要允许别人说话，并要关注、倾听不打岔，并记下谈话的重点。保持距离；注视对方眼镜或鼻子与嘴之间的部位；面带笑容；不要带小动作等。2、面对面沟通时如何让批评的话好开口对事不对人以理服人批评别人，

7、也要反省自己不要翻旧账避免夸大其词第一层先表扬中间层夹点批评底层肯定和支持面谈气氛最重要2、电话沟通时注意的问题注意语气、礼节（因看不到表情、动作，很容易误解，例）语言简捷、明了（用于简单事情的沟通，不要转弯模角）记录所沟通的情况、结果（在工作中的电话沟通尤其重要，如果必要，可以用短信的方式）事后补充、维护必要的书面资料（视沟通内容需要）3、OA、邮件沟通方式将信息准确的传送到相关的人员（尽可能TO：直接沟通对象；CC：相关人员或主管。避免多头发送，无主旨，导致无人反馈）注意保存、维护重要数据资料（

8、注意任何时候的沟通都要有理有据QA沟通案例）有不同意见时，注意对事不对人有原则（不要在邮件中涉及对人的评论；有的话可以口头上讲，但不能用书写去描述）案例：4、看板、联络单等沟通工作安排标准化：让沟通对象掌握重点注重激励：正激励：随时表扬、鼓励负激励：对事不对人公平、公正、公开，奖罚分明班会、看板、联络单是以传达正面信息为主的沟通工具、环境；沟通时要注意不要将个人情绪等主观的意见放在其中，导致沟通方向性错误。造成大面积沟通失误。六、人际沟通中的冲突分析及应对策略人与人在