基层干部沟通技巧

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1、基层管理干部沟通技巧李娟名人论沟通沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破伦.希尔沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候——马克.吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙—李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。——莎士比亚沟通创造价值，沟通无处不在。作者李娟沟通的定义沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是双向的，沟通的主体不仅是个人，还包括家庭、集体、企业和国家。作者李娟沟通的作用有效的沟通可以确保组织内的各部门、各个人获得工作所需的各种信息，

2、能增进相互间的了解和合作。缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作将要发生紊乱、整个组织的运转也要发生故障。沟通在管理人员的工作中占有非常重要的地位。作者李娟沟通的两种方式语言的沟通（口头、书面），更适合信息沟通。.doc肢体语言的沟通：肢体沟通更适合情感沟通。通常是两者结合，“坐、欢迎光临”。作者李娟有效的沟通有效的沟通则是指在恰当的时候（芭蕉）、适宜的场合（佛跳墙）、得体的方式（请客）表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。研究表明，管理人员大部分时间都在进行沟通。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使你在工作、学习中游刃有余。作者李娟取得良好沟

3、通效果的语言因素清楚、流畅、正确的发音：清楚明白地表达自己的思想、自信地面对他人。“禁止四川人进京”。话把重音和停顿：“鸭头、丫头”、“我没说他偷了客户的钱”“这份报告我写不好，这份报告我写不好）。“中国女排大败古巴队夺得冠军”和“中国女排大败古巴队夺得冠军”根据情况,保持适当的音量和音调：过于高亢意味着紧张惊恐或兴奋激动、过于低沉让人觉得缺乏热情、没有生机或过于自信、不屑一顾。“接电话的时候请微笑，因为对方听得到”适当的语速(每分钟200个音节)：太快给以紧张和焦虑之感、太慢显得领会迟钝、过于谨慎。作者李娟正确的坐姿-在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要给人

4、以“瘫倒在椅子上”的感觉.-和客户、上级、师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可把手放在膝上.-在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或欠身以表谢意.作者李娟正确的站姿男性——双脚平直拉开不超过肩膀宽度，挺胸收腹，立腰，平肩，端头，显示出稳重。女性——双脚脚跟并拢，脚掌分开不超过一个拳头的位置，收腹挺胸颔首，显示优雅。作者李娟影响沟通效果的肢体语言显得不耐心假装注意力很集中目光流离、回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等后仰、屈膝、抖腿作者李娟沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交

5、换。作者李娟沟通成功人士的信念一、人不等于他的行为。二、每个人在每分每秒都在做他最好的选择。三、没有不好的人，只有不好的心态。四、任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。五、不管人们做什么事，总是有自己的理由的。六、倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。作者李娟沟通的基本问题是心态，基础是信任，基本要求是主动。态度决定行动心中有什么，看什么像什么苏东坡与牛粪的故事教授与鞋带的故事作者李娟作者李娟合作态度的表现第一个合作态度的表现：双方都能够说明各自所担心的问题。第二个合作态度的表现：双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任。第三个合作态度的表现：双方共同研究解决方案。第四个合作态

6、度的表现：大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性第五个合作态度的表现：双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。态度决定一切作者李娟沟通漏斗：传口令.doc自己心里所想的和最后对方按照我们的想法去行动的，差别很大。例：“请客的故事”，是说的问题还是听的问题？作者李娟沟通的双向性一个好的沟通者，首先必须是一个好的聆听者沟通中的三个行为：听、说、问传递与接受的角色不断转换信息反馈作者李娟上天赋予我们一个舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。让聆听成为一种习惯倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。“听君一席话，胜读十年

7、书”体现了听在思想交流中的重要作用。聆听是首要的沟通技巧作者李娟倾听..doc倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉！1、倾听让人感觉你很谦虚。2、倾听，你会了解更多的细节。3、每个人都有倾诉的欲望。作者李娟聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听作者李娟掌握与人交谈的