最新基层干部角色认知与沟通技巧实务幻灯片.ppt

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1、基层干部角色认知与沟通技巧实务管理基础管理四大职能管理四大循环管理者必须强化的能力2解决问题体现价值管理四职能计划(planning)组织(organizing)领导(leading)控制(controling)3解决问题体现价值何为ACTION？________________________7解决问题体现价值六项技能计划预测_________判断分析总结归纳自我控制______8解决问题体现价值管理者容易做的事依靠加班提升产量顺从员工博得好感____________________________________9解决问题体现价值韦尔奇用人象限_______认同企业__

2、__ADCB10解决问题体现价值思想上不认同的行为体现直接抗命____________________________________11解决问题体现价值定位重点完成从(____)想法到(____)做法的转换承上启下，督导反馈协助上司成功带动员工成长双向（_____）理解，寻求平衡12解决问题体现价值基层主管应扮演十大角色计划员指挥员____________淘金人教练员______保安员生活保姆_______13解决问题体现价值促销什么?企业前景学习机会升迁可能工作环境组织气氛薪水福利上司魅力14解决问题体现价值基层主管十项败笔做好人讲困难考上司录音带不公平不协调不教导不报

3、告不传达不跟踪15解决问题体现价值与员工沟通多说具体,少说概念.客观谈事,谨慎谈人.发现错误,即时相告.态度和蔼,语气亲切.16解决问题体现价值说服员工的技巧数据：分门别类、具体数字证据：具体事实（时间、地点、人物、事件）同理心：将心比心，人同此心、心同此理；站在对方的立场上阐述问题17解决问题体现价值与上司沟通建议：在精不在多，有框架有细节被批：忌满不在乎、不服气、发牢骚、当面顶撞、过多解释、强调客观变通：慎重，低调，功劳归上18解决问题体现价值与上司沟通别尽较功劳不要让上级感到不如你提问题附带解决方法提要求要考虑双赢19解决问题体现价值向上司汇报直奔主题，先结果，再过程

4、不必一一罗列，总结性报告书面一页报告，其他附件有问题必有对策W与H20解决问题体现价值英式的6W2H？________________________________________________21解决问题体现价值日式的5W1H？____________________________________22解决问题体现价值跨部门沟通的要点尊重对方流程共同承担责任多建议少要求多方法少问题正式提出前的私下通气23解决问题体现价值你能写出多少位员工的入厂时间本职从业时间兴趣特长出过的工作差错……24解决问题体现价值感　情　帐　户E．B．A．存款提款了解对方要求对方先了解自己遵守

5、承诺违背承诺有礼无礼培训求教提供帮助求助25解决问题体现价值十六项非物质性激励方法A、公开场合，给优秀的员工衷心赞美；B、让表现出色的员工分享你的成就；C、容许员工表达意见、提出询问和建议，重视他们的存在；D、帮助表现出色的员工出席重要会议，并鼓励指导他们在会上发言；E、重视员工给予的批评，或许他们的见解是错误的，但是值得留心的；26解决问题体现价值十六项非物质性激励方法F、鼓励员工提出和自己完全相反的意见，做到全面考问题；G、抽空和员工一道吃餐、喝茶，了解彼此的性格，降低发生误会的可能性H、花些时间跟员工聊天，记录员工的关键信息I、和员工讨论他们的理想和目标，并以朋友的身

6、份给些忠告和建议J、提议员工学习更多有关工作的技能，尽力给他们学习的机会27解决问题体现价值十六项非物质性激励方法K、给员工参与制定工作目标及任务的机会，使他们意识到工作充满新意；L、将优秀的员工介绍给公司上层管理人员认识，并使他们的出色表现受到高层关注；M、讲话顾及员工的感受，别刺伤他们；N、鼓励员工发挥本职工作以外的才能，或许有更适合的任务和工作给他们；P、鼓励和帮助员工设定挑战性目标，激发其潜质；Q、让员工在其亲朋面前脸上有光。28解决问题体现价值细节周到的关怀健康状况家庭生活________________________29解决问题体现价值活泼化管理看板命名友善的

7、惩戒__________________30解决问题体现价值头脑风暴班组内部的激励活动____________________________________31解决问题体现价值行业自律价的故事什么是寡头垄断行业？博弈论与策略行为古诺竞争串谋分析——阅读教科书第15章寡头垄断分析32什么是寡头垄断市场？（1）寡头龙断是由几个厂商所控制的市场，这些厂商的单个规模大到足以影响市场价格。寡头垄断的结构种类众多，不尽相同。在某些寡头垄断市场上，产品是有差别的：例如国内外汽车行业典型属于这类情况。另外一些寡头垄断市场上，产