角色认知与沟通2.ppt

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1、·不提前约定，推门进来就要求办事。·早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。”在公司内部，常常会发生这种情况第一种：内部物流第二种：服务供应链第三种：信息供应链企业内部供应链要点五：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变要点六：“让内部客户满意”常见误区—角色错位1：业务员1.以业务为主2.不懂管理3.对下属的业务

2、或技术要求过严作为上司的中层经理角色错位二：领主1.忽略自己角色的多维性2.将自己看成下属的保护人3.过分看重自己对下属的作用角色错位三：官僚思想1.过分看重自己的级别2.用级别看待遇3.官僚作风实现上司角色的要领1、做管理者该做的事2、正确处理业务与管理的关系3、处理好管理者和领导者的关系小结一个出色的中层经理，应当是“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领导和教练。一个出色的中层经理，应当

3、是客户的朋友和顾问。第二讲沟通概论沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。沟通常见的错误观念沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？我告诉他，所以，我和他已经沟通了。只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。双方达成协议就是一次良好的沟通。良好的沟通是使别人接受自己的观点。“丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”信息源编码通道解码接受者噪声反馈发送者接收者信息信息信息信息沟通过程就是发送者将信息通过选定渠道传递给接受者的过程。信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，

4、我们称之为要被传递的信息。通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其含义。噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真。反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。制造经理发送者采购经理接收者共同背景思想1编码通道解码思想2案例：假设制造经理发现需要一种零件，他必须与采购经理沟通，把这个信息传达给他。传送反馈思想1：制造经理认为我们需R77零件编码：给采购经理写便函指示定购R77通道：通过内部信箱将便函传递给采购经理解码：把便函信息回译为思想思想2：认识

5、到他需要购买汽车半轴。案例分析名医劝治的失败沟通方式口头方式书面方式非语言方式电子媒介n口头方式优点：快速传递和即时反馈。缺点：信息从发送者一段段接力式传送过程存在着巨大的失真的可能性。书面方式优点：具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供信息反馈。