医院行政后勤管理中的实践与体会研究

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1、［摘要］按照项H管理的程序介绍了运用项H管理等综合手段进行医院行政后勤部门监督管理的实践经验，以期对其他医院的行政后勤管理有所借鉴。［关键词］项目管理行政后勤医院管理社会的进步、医疗改革的深入,迫切需要庾院行政后勤部门加快转型升级，努力提高服务的效率和质虽。如何有效发挥行政后勤部门作为医院决策的执行者、推动者和临床--线的保障者的重要职能，是医院管理应着力解决的重点课题之一。现结合我院管理实践，浅析一下运用项冃英国论文格式管理等综合手段加强医院行政后勤管理的具体做法及体会。1医院加强行政后勤管理的重要意义1-

2、1医院自身快速发展需要规范的服务作保障近儿年，我院进入了跨越发展的时期,表现在门诊量、住院病人数、病房周转率、专业论文数量和质量的快速增加,医院重点学科建设初见成效，人才培养力度逐步加人，医院品牌不断提升，医院的社会影响力不断提高。为了吸引更多患者，多出成果、多出效益，迫切需要提高行政后勤专业化管理水平，提高工作效率，做到保障有力，服务到位。1・2满足患者需求必须提高行政后勤服务水平随着医药卫生体制改革及相关政策的出台，人们就医有了新的取向。为了满足人们FI益增长的医疗需求,医院的一切工作都应围绕患者来开展，

3、当然行政后勤服务保障丄作也不例外。或是直接服务于患者,或是通过为医务人员专心致志地投身于本职工作提供服务保障而间接服务于患者。对于患者来说，行政后勤的保障工作也更能直接体现“关怀”，如果我们能把它做好、做到位，就会让患者实实在在地感到医院带给他们的温暖和关心，也就无形地树立了行政后勤管理及服务的品牌［1］。1・3医院评审工作要求行政后勤管理上水平2005年卫牛部以“医院管理年”为契机，出台了《医院管理评价指南（试行）》，耍求对医院的总体质量和医疗服务进行多方而的综合评价。从2006年下半年起，我院对行政后勤部

4、门实施了综介冃标管理,围绕行政后勤服务临床一线、服务患者制定了相关责任目标,签订了目标责任书。目标责任书的积极作用在我院接受北京地区16所三甲医院评审的过程中充分地体现出来。1・4学习实践科学发展观要达到的冃的与Z契合医院要实现科学发展,就得直面发展过程中遇到的困难和问题。如何充分利用现有资源使医院更好更快发展，如何解决制约医院发展的一•系列问题，是摆在我们而询的重人课题。通过学习实践科学发展观活动,我们意识到:要突破瓶颈就需要进一步解放思想，建立医院行政后勤监替体系和调研体系，调整医院行政后勤工作的运行机制

5、，进一步做好后勤“一站式”服务，从严从细管理。2项口管理在医院行政后勤管理屮的具体运川医院给患者提供的是服务，是尽可能地改善患者的少心健康，这种服务涉及的环节既多乂复杂。耍兼顾好各种环节的紧密连接，实现医院健康稳定地发展，需要建立起科学的管理体系，并依靠实丿逝多种战术來实现医院的战略FI标。项H管理作为悸理领域的新概念，是指项冃的管理者在有限的资源约束F,运川系统的观点、方法和理论，对项口涉及的全部工作进行有效地管理。项目管理主要是基于目标开展管理，它是把项目从人项目分解到子项目，再分解到每个工作包，依据不同

6、层次的工作包来制订各自的H标，来实施冃标管理。项H悸理包括5个过程组:启动，计划，执行，控制，收尾。我院加强行政后勤服务监督管理的过程按照项口流程图（见图1）进行。明确项目宴求1罟估现育基础确定启动时间图1医院行政后勤项目管理流程图2・1启动为了使我院行政后勤管理工作进一步规范化、科学化，加快运转，切实提高办公效率和质量，真正落实“以患者为中心”的服务理念和我院“医护人员围着患者转、医技围着临床转、行政后勤围著一线转”的工作耍求，我院首先确定了把医院全部行政后勤职能部门纳入质量管理体系的基调,客观分析各行政示

7、勤部门的工作，根据实际情况进一步明确划分工作权限和职责，严格工作岗位和责任，从制度上减少或消除部门之间盲目、被动、互不衔接、遇事撞车、扯皮、推诿、敷衍等现象。明确了由质量管理办公室來负责对行政后勤服务质量的监督管理工作，并力求在5年内逐步建立完善的行政后勤服务管理体系。按照服务保障与监督两条线的原则，围绕“服务”和“保障”两人核心工作，加强行政后勤服务质量，以实现医院行政后勤服务管理优质、高效、低耗的目标。该项目已于2006年7月正式启动。2-2计划该计划为：第一，开展向全院领导、医院一线职工、行政后勤部门3

8、60度的调研工作。第二，分解工作，列出一系列子任务，明确需要解决的具体内容。其小包括:加快医院信息系统建设，做好対临床一线工作的支持和服务;提高行政工作效率和服务水平，加强督查力度;完善行政后勤质量控制和考核体系指标,建立健全行政后勤服务的轉导制度，提高为临床一线提供服务的主动性和服务效率，改善服务质量;加快医院硬件建设，为医院发展奠定基础；不断提高经济管理水平，认真做好安全保卫工作;维护好广大职工