医院后勤精细化管理的实践与思考

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1、医院后勤精细化管理的实践与思考吴振宇刘盛虎吴文华南京市中医院总务科关键词：中医院;服务外包;精细化管理;后勤核算;收稿日期：2017-07-04Received：2017-07-04医院后勤的服务对象包括病员患者及家属和所有医院职工，后勤服务的质量直接关系医院的社会声誉和医疗秩序的稳定，对医院円常工作有序进行至关重耍。后勤管理涉及部门多，管理协调难度大，后勤员工的技术水平、职业素质等参差不齐，在实际工作中存在问题处理不到位，患者评价差，设备配件浪费严重等问题。在医院搬迁到新址后，作为后勤服务人员应在后勤外包、精细化管理等方面思考，在医院规模翻番后

2、依然可以将医院后勤管理提高到新的水平。1后勤服务外包医院作为一个特殊的社会服务机构，后勤服务外包已成为医院管理体制和运行机制改革的一项重要内容［1］。1.1后勤服务外包的益处(1)能够引进社会上更为专业的技术力量参与到后勤服务中去，提高后勤服务水平。同时，引进市场机制，有利于提高员工积极性，促进员工工作效率。(2)在有些设备配件上可以做到能修不换、旧件利用，能够为设备的维修节约成本。(3)填补医院本身的不足，如屮央空调系统、物流系统等方面技术人员缺乏的现象。1.2后勤服务外包的风险首先我院木身缺乏后勤服务外的经验，虽然我院有物业管理的外单位，但只

3、限于物业管理，真正全面的外包依旧在探索中。苏次，0前社会上有很多外包服务公司，公司之间的竞争异常激烈，在投标屮有公司可能会低于成本报价，从而获得进入卫生系统服务的业绩。这样的公司在后期考虑到成本，会降低服务质量，从而影响医院的后勤工作。第三，如果后勤服务长期处于外包情况，会让医院对其产生依赖，在合同谈判时处于不利地位。1.3后勤服务外包的风险应对针对后勤服务的风险，要充分认识到风险存在的客观条件，补足自身短板，适应医疗改革和社会发展的要求。对于自身缺乏经验的问题，可以通过借鉴艽他医院的经验，加强学习。在服务公司的选择方面，要做好服务外包的发展规划

4、，创造公平的投标竞争环境。要焙训本院员工，使其在关键时刻能够顶的上去。同时进行市场调查，做好候补公司目录，将主动权掌握在手中。对于其他潸在风险，要积极探索，建立风险防范机制和应急方案，努力将风险降到最低。2后勤精细化管理勤精细化管理已成为决定医院医疗工作成败的棊础性、关键性因素m。由此可见，在我院未来的发展进程中，精细化管理势必耍深入到后勤管理的方方面面02.1完善精细化的工作制度和工作规范开展精细化管理首先要做的就是梳理完善工作制度和工作规范，使其覆盖到工作的方方面面。对于不够完善的地方要积极改进，做到从棊本的岗位职责到工作考核、职位晋升等全流

5、程的精细化管理。2.2精细化管理的关键在于落实首先调动员工们的积极性，让大家主动参与，从各项制度的制定到后期的不断完善，都广泛听取员工的意见和建议，使制度更科学。苏次，新制度的实行要循序渐进，前期做好宣传教育工作。对于违反相关制度的员工要给予适当的处罚，对于有优秀表现的员工给予适当奖励，奖罚有序，更能调动大家的积极性，主动参与到精细化管理中来。2.3转变理念、发展创新是精细化管理的保障在精细化管理的进程中，要通过教育和学＞』促使员工思想观念的转变，树立服务理念，牢固精细化工作的整体意识。在口常的工作屮积极探索把工作做到无死角的精细化。3后勤核算经

6、济核算可以将所有复杂的经济活动总结归纳为一个数字、一个图表，清晰而直观地反映经济活动的成果，为决策者提供有力参考。医院后勤部门作为医院的重要职能部门，以其为对象进行核算是医院后勤管理的发展方向。3.1后勤核算的目的通过经济核算手段，对后勤活动过程中产生的成果及消耗的人力、物力、财力进行记录、计算、对比和分析，借此了解节约潜力和未来后勤发展的方向。同时，核算的最终数据为领导层对冇关后勤方面的决策提供参考。这些简单、清晰、直观的数据也是每一位后勤员工的工作成果的一种体现，有利于调动员工的积极性。通过对比现在和过去的核算数据，可以了解进步和偏差，利于做

7、出正确的发展规划。3.2后勤核算的思路在后勤核算中要以制度流程为基础，制定规范的规章制度，做到凡事都冇章可依。以班组管理为主体，以责任预算为核心，将每一件事情分门别类，划归每一个主体，再将它落实到具体责任人。以过程管控为主措，以资金支付为关口，通过过程管控和资金管控达到对每一件事情的管控。以核算分析为导向，通过核算分析，发现偏差并及吋纠正，把控发展方向。3.3后勤核算的流程首先，要建立后勤核算的管理系统，然后要根据以前的核算数据和外部的参考信息作出后勤成本的预测，在此成本预测的基础上作出成本计划，在成本计划实施的过程中要做好成本控制并及时核算，将

8、核算的信息与成本计划进行对比，发现偏差及时调整，努力将成木控制在计划之内，然后再进行成木分析，总结经验，找出问题，提出对策，为下一期的成