第13章 企业流程管理

《第13章 企业流程管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第13章企业流程管理西南科技大学经济管理学院江平Email:jiangping@swust.edu.cnMobile:13778162922导入案例：福特北美汽车公司付款流程重组福特汽车公司北美货款支付部门有500多名雇员。管理部门制定的初始方案想通过运用信息技术，减少信息传递，以达到减员20%的目标。但福特公司随后发现在他们拥有22%股份的马自达公司，只用5个人来做同样的工作，即使马自达是家小公司，但按公司规模和业务量进行调整后，这一差距也是惊人的，于是他们推翻了初始方案，决定进行流程再造。福特北美公司支付部门的传统流程采购部门采购订单供货商采

2、购订单副本仓库资金发票货款支付部门收货单图1福特的传统应付款流程图货物1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的副本送往货款支付部门;2、供货商发货，福特的验收部门收检入库，并将验收报告送到货款支付部门，(验收部门自己无权处理验收信息);3、同时，供货商将产品发票送至货款支付部门，货款支付部门核对“订单”、“验收报告”以及“发票”，共审查14项数据，当三者一致时，货款支付部门才能付款。实际上，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。Ford传统流程：怎样解决这个问题？当时福特北美预付款部门雇佣员工500

3、余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。福特北美公司支付部门的新流程采购部门供货商仓库货款支付部门图2福特的新应付款流程图采购部门中央数据库发送采购订单电子数据采购订单数据收货确认货物电子付款1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库;2、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据

4、库中的内容相吻合，如果吻合就收货入库，并把信息输入数据库，计算机会自动按时付款。Ford新流程：福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果:1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码;2、实现裁员75%，而非原定的20%;3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。Ford公司流程重建的成果1、面向流程而不是单一部门。倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是

5、将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。2、大胆挑战传统原则。福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。福特的新原则：当收到货物时，我们付款。旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。Ford公司流程重建的启示：什么是顾客？什么是订单？顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客，只是名称或许不同而已，但他们都是顾客；订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们为他做些什么。从两个最常见的词谈起：

6、13.1流程管理的基本内涵在你的企业里，从你收到一个订单开始到这个订单被满足并送货到顾客止，其间有多少不同的职能、组织或部门插手了？换句话说，就是为了满足这个订单究竟有多少人介入了？你清楚你所处的组织环境么？第一点，顾客要求要快（fast）。他会说"我马上要"。第二点，顾客要求要正确（right）。第三点，顾客要求要便宜（cheap）。第四点，顾客要求是要容易（easy），容易与之做生意。你知道顾客将会哪些要求吗？4P：Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或曰渠道）、Promotion（促销）4C：Cust

7、omer（顾客）Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（沟通）顾客喜欢什么？你要做什么？——4P、4C还是…★Time(时间)、★Quanlity（质量）、★Cost（成本）、★Service（服务）还有什么？一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET，即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的流程操作中，它应该等于1。那么，在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢？提示：它不是1。通常，它小于0.05。也就是有超过95％的时间被白白的流逝掉了。一个大保险公司，其处理一个新申请的VT是26分钟，那么

8、流逝的时间呢（ET）？28天。也就是花了近一个月的时间做了一个半小时的工作。另外有一个大的电子公司，其产品开发的VT与ET之比是0.00