企业流程管理

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1、企业流程管理

2、第1内容加载中...简介企业流程管理(BPM)是21世纪企业「必备」的应用程序。BPM解决方案让企业能同时提高作业流程的效率及效益。下列三点是促成BPM崛起的主要原因：i.自然发展-桌上运算技术逐步进化，从支持个人到部门，以致于整个公司。ii.快速响应需求-竞争压力迫使公司不断寻找能快速作业、迅速调整步伐且减少失误的方式。iii.内嵌式工作流程失灵-客户关系管理(CRM)和企业资源规划(ERP)等应用软件中内嵌式工作流程功能及文件管理的自动化流程，仍无法达到企业流程的需求。本文将探讨隐藏在上述因素背后的企业驱策力，以及BPM解决方案如何达成这三个领域的需求

3、，并成为企业的「必备」方案。自然发展随着桌上运算技术于1980年间问世，公司行号便持续寻求能提升组织价值的新方案。起初，桌上运算技术仅着重于透过文字处理和电子表格，提升个人的生产力。运算的下一阶段引进局域网络(LAN)和广域网络()等层面，以期提高特定领域或部门的生产力。因特网则是发展过程的最新阶段。随着客户主导权日益高涨，部门之间必须消弭鸿沟、加强合作。软件下一阶段的需求并非着重于个人或部门，而在有效结合两者，以提高组织的生产力。上述改良技术可打破部门间的藩篱，减少周期时间、降低成本及改善内/外部客服的水平。建立积极响应的组织因特网正驱策着公司实时分享更多信息，积极响

4、应客户的需求。这不只是成立公司网站，接受客户的在线订单那么简单。相反的，发展重心需放在端对端企业流程处理。若现有企业流程的运作尚未自动化且缺乏管理，则表示尚有改进的空间。历年来的研究指出，大多数企业流程皆遵守的80/20法则，亦就是说，约80%的企业流程时间中皆处于「闲置状态」。这段时间耗费在等候、按顺序执行、传输或追踪状态之上。这段停滞时间并无法替企业创造任何价值。只有20%的时间属于确实执行之「作业时间」。大多数软件(尤其是提升个人生产力的应用程序、ERP及CRM解决方案)着重于缩短作业时间。虽然这些系统有助提升质量和简化作业程序，但仍无法确实改善整体流程效率。即使

5、缩短50%的作业时间，其中只有10%是真正执行流程的时间。若要明显提高生产力，则不应仅着重于缩短作业时间，而需减少组织内作业程序的闲置状态时间。工作流程路径是为减少闲置状态时间而设计。若能减少50%的停滞时间，总处理时间将降低40%！许多公司已经亲眼目睹：内嵌在企业应用程序的部门工作流程解决方案或相关功能，并未带给组织明显成效。同时，上述解决方案不具成本效益，无法改善组织内部流程、创造同等利润，造成使用者变动且应用程序经常更迭。