企业流程管理

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方企业流程管理企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。目录项目宗旨达标原则目标改善企业流程作用主要思想基本特征常见问题解决思路项目流程流程模式流程管理典型案例流程管理典型案例项目宗旨----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所

2、需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方企业流程管理1、通过精细化管理提[1]高受控程度；2、通过流程的优化提高工作效率；3、通过制度或规范使隐性知识显性化；4、通过流程化管理提高资源合理配置程度；达标1、保证业务流程面向客户；2、保证管理流程面向企业目标；3、流程中的活动都是增值的活动；4、员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分；5、流程持续改进，永不过时。原则1、面向企业目标原则。

3、2、工作流程设计体现全流程观念。3、业务流程形成闭环管理。4、面向客户的原则。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方5、树立以客户为中心的理念。6、明确流程的客户是谁、流程的目的是什么。7、在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则。8、关注结果，基于流程的产出制定绩效指标。9、使流程中的每个人具有共同目标，对客

4、户和结果达成共识。目标改善流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。作用流程管理是企业从粗放型管理过渡到规范化管理直至精细化管理的重要手段，利用流程化管理可大幅缩短流程周期和降低成本并可改善工作质量和固化企业流程、实现流程自动化、促进团队合作以及优化企业流程，最终实现职能的统一和集中、职能的合并、职能的转换，让企业负责人不用担心有令不行、执行不力，让中层管理人员不用事事

5、请示、相互推诿，让所有的员工懂得企业的所有事务工作分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然，使企业管理标准化和程序化。主要思想流程管理是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法。流程管理强调规范化、持续性和系统化。与早期的BPR(BusinessProcessReengineering/BusinessProcessRe-engineering/BusinessProcessRedesign，业务流程重组)不同，流程管理理论规范化、系统

6、化的理念，指出不一定全是彻底的重新设计业务流程，而是应该规范的对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就进行改进。同时，强调流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，放弃了原来“戏剧性”的提法。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方流程分为战略性流程、经营性流程和辅助性流程。战略性流程是指

7、组织为了自己的未来进行规划的流程。包括战略规划、产品或服务开发和发展新流程的那些流程。经营性流程是指组织实施常规职能的流程，例如市场开发(赢得顾客)．服务实施流程(令顾客满意)，售后服务(顾客支持)，现金与财产管理流程等。辅助性流程是指那些辅助战略性流程和经营性流程实施的流程，例如人力资源管理、信息系统管理的流程等。这3种类型的流程适用于所有的组织，每一类流程都可以细分为一系列的子流程，这些子流程又可以一步一步地细分为更为具体的流程，直到细分到每个员工的T作流程。所有组织的核心流程基本上是相同的。核心

8、流程的数量和复杂程度与组织的规模无关。其实这并不令人惊讶，正所谓“麻雀虽小，五脏俱全”。因为所有的组织，无论其规模大小+实质上都在做着同样的事情：创造新产品和或服务，令顾客满意，以及为实现组织目标管理好资源。基本特征企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。企业流程管理1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能