现代企业管理--第3章 企业流程再造

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1、第3章企业流程再造1、企业流程再造概述2、企业流程再造的过程与切入点3、企业流程再造的实施要点第1节企业流程再造概述1、流程与流程再造的概念2、流程再造的背景一、流程与流程再造的概念1、流程再造a、BusinessProcessReengineering，简称BPR。汉译：企业流程再造、企业再造、业务流程重组等。b、定义：对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善，使得企业

2、能最大限度地适应以“顾客（Consumer）、竞争（Competition）和变化（Change）”为特征的现代企业经营环境。---MichaelHammer&JamesChampy“ReengineertheCorporation”c、特点：业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程。①BPR的出发点是顾客的需求和面向顾客。②BPR的改造对象是企业的流程。③BPR的主要任务是对企业流程进行根本性思考和彻底的再设计。④BPR的目标是绩效的巨大飞跃。2、流程a、定义：①迈克尔·哈默：

3、业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。②Ｔ·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。③ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。b、要素：“流程”的定义包括了这样六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。c、特点：①目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。②内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以

4、用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。”③整体性：至少两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。④动态性：由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。⑤层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动。⑥结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往

5、，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。二、企业流程再造的背景顾客Consumer竞争Competition变化Change如何满足顾客需求如何快速响应变化如何适应残酷竞争大就是好大规模工业化时代管理成就：专业化分工组织分层制“3C”时代1、现代企业已进入“3C”时代2、背景：“3C”挑战来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化产品，满足不同层次客户需求。来自竞争的挑战。中国加入ＷＴＯ给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与

6、同行企业进行竞争。来自变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。3、工业时代管理模式在“3C”时代的不适症：管理效率：管理层次重叠，冗员多，管理费用大无效工作环节多，运转效率低下；客户服务：组织对外接触点不只一处，易导致客户的不满意；信息沟通：信息沟通渠道过长，沟通成本过高，导致时机延误；工作流程：流程缺乏协调，易产生利益本位主义和利益分散主义，形成管理真空地带；BPR是企业转型而不是仅仅流程再设计BPR是：全方位地而非片面地思考问题全面的组织转换，这种转换要求

7、对组织的整个基础结构进行多方位的优化根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划BPR不是：对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化精兵简政的单一行动良好管理及优秀管理人员的替代品第2节企业流程再造的过程与切入点1、企业流程再造的过程、任务与技术2、企业流程再造的切入点一、企业流程再造的过程、任务与技术二、企业流程再造的切入点“清除、简化、整合、自动化”，英文对应“E（Eliminate）、S（Simplify）、I（Integrate）、A（Automate）”，可以简称为“ESIA”，是减少流程中非增殖活动以

8、及调整流程的核心增殖活动的实用原则。1、E（Eliminate），清除：主要指对企业现有流程内多余的非增值活动予以清除。a、思考：“这个环节为何要存在？”“这个流程所产出的结果是整个流程完成的必要条件吗？”“它的存在直接或间接产生了怎样的结果？”“清除它会解决怎样的问题点？”“清除它可行吗？”。b、主要情况：过量产出。超过需要的产出对于流程而言就是一种浪费，