企业管理流程再造培训课件

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1、1企业管理流程再造济南金盛通管理咨询有限公司2目录一、流程再造——管理的第三次革命二、迈克尔•哈默的八项基本原则三、流程再造的背景四、流程再造的前提和条件五、流程再造的基本思路六、流程设计与管理七、典型管理工作流程的解析3一、流程再造——管理的第三次革命流程再造的概念与产生背景被称为世界工业企业管理之父的美国人泰勒在100年以前创造的“泰勒工作法”，大大的提高了当时的企业管理水平，可以视为世界工业企业管理的第一次革命。4一、流程再造——管理的第三次革命被称为世界工业企业质量管理之父的美国人戴明在50年以前创造的“全面质量管理”，可以视为世界工业企业管理的第二次革命。济南金盛通管理咨询

2、有限公司5一、流程再造——管理的第三次革命20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮提出了管理流程再造的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。济南金盛通管理咨询有限公司6一、流程再造——管理的第三次革命流程再造的意义:什么是流程?国际标准化组织给出的定义是:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.企业基本的流程有战略管理流程、技术管理流程和业务流程三类流程活动.意义:★通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高

3、企业整体竞争力。★企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。济南金盛通管理咨询有限公司7一、流程再造—管理的第三次革命三者关系：经营（战略）流程决定业务流程的方向，技术管理流程是经营流程、业务流程的支撑。经营流程（战略流程）、业务流程（核心流程）、技术管理流程（支持流程）。业务流程可以分为：市场策划、销售管理、采购管理、生产管理，人力资源管理、储运管理，服务管理、质量管理、财务管理等流程，这些都是企业的业务基本流程。业务流程的应用范围：1、部门内工作流程2、部门间工作流程，3、企业内工作流程4、企业间工作流程。济南金盛

4、通管理咨询有限公司8一、流程再造—管理的第三次革命企业为什么要进行业务流程再造1、企业重视生产工艺流程而忽视业务流程2、业务流程再造是管理提升的关键3、市场竞争环境需要进行流程再造4、管理工作流程化是现代企业管理的标志5、以顾客满意为中心是流程再造的核心6、流程再造是以最大限度的节约资源为前提济南金盛通管理咨询有限公司9迈克尔•哈默在他的开篇之作“再造不是自动化，而是重新开始”一文中为流程再造总结了八条原则：（一）是要围绕结果进行组织，而不是围绕任务进行组织。企业应当围绕某个目标或结果，而不是单个的任务来设计流程中的工作。（二）是要让利用流程结果的人执行流程。二、迈克尔•哈默的八项基

5、本原则济南金盛通管理咨询有限公司10二、迈克尔•哈默的八项基本原则（三）是要将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。（四）是要将分散各处的资源视为集中的资源。企业可以利用数据库、电信网络和标准化处理系统，在获得规模和合作的益处的同时，保持灵活性和优良的服务。济南金盛通管理咨询有限公司11二、迈克尔•哈默的八项基本原则（五）是要将平行的活动连接起来，而不是合并它们的结果。将平行职能连接起来，并在活动进行中，而不是在完成之后，对其进行协调。（六）是要将开展工作的地方设定为关键点，并在流程中形成控制。让开展工作的人员决策，把控制系统嵌入流程之中。济南金盛通管理咨询有限公司12二、迈克尔

6、•哈默的八项基本原则（七）是要从源头上一次获取信息。当信息传递难以实现时，人们只得重复收集信息。如今，当我们收集到一份信息时，可以把它储存到在线数据库里，供所有需要它的人查阅。（八）是领导层要支持。流程再造要获得成功必须具备一个条件：领导层真正富有远见。除非领导层支持该工作，并能经受住企业内的冷嘲热讽，否则人们不会认真对待流程再造。为了赢得安于现状的人的支持，领导层必须表现出投入和坚持。济南金盛通管理咨询有限公司13三、流程再造的背景世界新的管理理论普遍认为，企业管理流程再造适用于三类企业：第一类、是问题丛生，已经面临危机的企业；第二类、是业绩不错，但潜伏着危机的企业；第三类、是正处

7、于发展高峰，再造是为了构建新的竞争优势，大幅度超越竞争对手，抢占下一轮竞争的制高点。济南金盛通管理咨询有限公司14四、流程再造的前提和条件（一）、流程再造的组织条件组织上具备一定条件才能进行流程再造。组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。（二）、管理团队的建设条件没有一个好的管理团队就不可能完成流程再造。管理团队的建设是指不但要有合理的组织结构，而且要有一只具备管理素质、知识水平、团结向上的职工