流程管理与流程再造培训课件

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1、流程管理与流程再造培训课件流程管理与流程再造中核公司(天津）流程管理专题培训课程北大纵横合伙人雷春昭富论管理高级咨询师中核公司流程管理专题培训课程项目总监：雷春昭先生北大纵横合伙人教育背景：北京大学华管理学院工商管理硕士本科：武汉大学工学学士工作经历：历任北大纵横咨询顾问、项目经理、合伙人、物流咨询中心总经理等。之前曾在天测企业集团、兰德嘉年计算机有限公司、北京联动网信科技有限责任公司、测绘遥感信息工程国家实验室深圳研发中心、华北石油设计院担任高管职务；此外还兼职中央财大及北师大#99ff99'>MBA校外导师，三一集团人力专家顾问。专长领域：擅长于人力资源、企业文化、

2、集团管控、供应链管理等职能咨询及物流行业咨询项目经验（部分）：中钢集团钢吉林铁合金有限公司管控、组织、流程及人力资源体系设计中国石油天然气集团公司股份公司与集团公司制度体系整合中国远洋运输集团跨国经营条件下的母子公司管控一汽集团国际物流中心战略、组织、流程及人力资源体系设计重庆建设摩托车股份有限公司组织、流程及人力资源体系设计重庆南方摩托车销售公司组织、流程、及薪酬绩效体系设计广西投资集团管控、组织结构及人力资源体系设计中国邮政物流组织、流程、薪酬绩效、项目管理体系设计新疆兆日集团组织、流程、绩效绩效体系设计福田汽车人力资源体系诊断、员工满意度调查福田汽车工程技术研究院

3、综合绩效体系设计东方友谊食品配送有限责任公司商业模式设计新疆缔森房地产有限责任公司组织、流程、薪酬绩效体系设计西域集团组织、流程、薪酬绩效体系设计薪酬和合玉器有限责任公司组织、流程、薪酬绩效体系设计山东郞源科技有限责任公司组织、流程、薪酬绩效体系设计飞克国际体育用品股份有限公司公司战略规划设计福建凯帆（姚之队）体育用品有限公司组织及人力资源体系设计内蒙古辽都集团战略、管控及人力资源管理体系设计成都地铁集团人力资源体系设计长久物流公司（集团）组织结构及人力资源体系设计浙江英博石梁啤酒有限公司企业文化、组织、流程及人力资源体系设计内蒙古白音诺尔矿业有限责任公司组织及人力资源

4、体系设计武汉凯威啤酒屋有限责任公司连锁经营体系及人力资源体系贵州省烟草专卖局组织、流程及人力资源体系设计西安法士特集团研发管理体系设计（组织流程薪酬绩效）山西天能科技有限公司组织、流程及人力资源体系设计兴唐通信科技有限有限公司骨干员工中长期激励体系设计北京蓝星水务有限责任公司发展战略研究……续…中央大学。范铮强*简单的再工程例子哪一条队比较短？中央大学。范铮强*排队*新的程序主要观念：多服务点、单一队伍每一服务点，多种服务第一部分流程管理的重要性流程管理常见问题流程管理形同虚设流程繁多（流程太复杂）流程与流程之间的割裂流程不实用（流程不是自己的）流程滞后于业务※请大家说

5、说自己部门或横向部门存在的流程问题及产生的后果第一节流程管理的重要性结论控制不力，效率低下，为什么？对于现代企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。MichaelHammer教授：　　环顾世界范围内的成功企业，它们共同的特点是不断地审视和改进自身的业务流程，不断发展员工的技能和能力，不断将新技术应用到服务或(和)生产的实践中，以便不断提高企业的运营效率，并最终获取持续的竞争优势。第一节流程管理的重要性计划控制与核算核心竞争能力组织信息经营规划销售预测/计划分销计划生产计划原辅料计划采购计划产品研发计划促销计划资金计划财务预算组织规划岗位设

6、计绩效考核薪资知识管理培训人事档案信息流规划市场信息竞争信息销售信息物流信息财务信息采购信息生产信息产品信息人力资源信息财务规划会计核算资金管理收入/成本/费用/利润管理风险和利益管理内部控制内部审计报表和单据体系产品策略产品结构设计产品线规划产品研发新产品促销研发销售网络规划销售网络设计网点管理专卖店管理客户关系管理销售管理　客户服务品牌策略品牌设计与维护新产品推广销售促进公共宣传市场调研　　广告价格策略制定价格价格管理产品价格促销销售供应链供应链规划供应链设计仓库管理　　配货/补货管理配货中心管理退货/换货管理采购　　　　　　存货管理供应商管理　　　运输管理第一节流

7、程管理的重要性流程六要素输入资源活动活动的相互作用(即结构)输出结果顾客价值第一节流程管理的重要性流程管理的目标提高顾客满意度公司的市场竞争能力→最终提高企业绩效的目的实施流程管理，可以带来以下显著改变：1、职能的统一和集中（即使是大型企业也要机构不重叠、业务不重复）；2、职能的合并（凡是一个部门或一个人管理的业务，就不设多个部门或多个人去管理）；3、职能的转换（领导职能更主要的是提供服务）；4、部分职能的社会化（有利于整个社会资源的整合和优化）。对企业负责人而言：不用担心有令不行、执行不力；对中层干部而言：不用事事请示、不再受夹板气；对