北大企业管理咨询流程再造

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1、业务流程再造北京大学企业管理咨询中心业务流程再造概述目标学完本单元后，你将能够：明确学习该课程的目的描述WPC和SDDS的关系，以及组织的工作计划和个人工作计划与发展计划之间的关系了解工作程序表你可以在这里记下需要记住的东西。而对于你认为没有谈论到的方面，可以提问：设施洗手间电话吃饭的地方日程安排（时间准则）留言吸烟政策“停车”场优化工作程序----概述家政优化工作程序----概述认识其他学员！优化工作程序路径图确定客户及其要求（第4步）选择高优先权程序及工作小组（第1、2、3步）明确工作程序（第5步）拟定实施计划（第6步）程序是否稳定？程序是否有效？（第7

2、步）是监控及简化（第9步）解决问题（第8步）是计划做检查行动否否优化工作程序----概述完成本课程后：参加者将在“具体实践”中学习WPC的主要步骤参加者将着手为其工作领域中的某个工作程序建立工作程序表。这将通过你和小组成员的一系列练习来完成注：你可以在另一相连接的培训学习WPC的第7、8、9步骤。前提是你的新程序已经实施并且收集到足够的数据。这一培训称为“生意与组织数据分析”（WPCⅡ）课程目标优化工作程序----概述培训资料培训过程在培训中，我们将遵循一种基本模式，可概括为三个词：了解/认识演示做优化工作程序----概述明确参加者对培训的期望分成小组挑选一位

3、做记录先列出每个人的期望，经过小组讨论找出其中3-5项最具普遍性和最重要的每组选一名代表向全班汇报小组讨论15分钟小组向全班汇报/培训员确认期望5分钟练习-----期望目的日程安排时限什么是优化工作程序？优化工作程序是一种着眼于提高工作程序的有效性的方法（设定衡量标准），通过这种方法，可以持续地满足客户的合理要求优化工作程序WHY？？提高工作程序的有效性和效率将资源集中投放于可增加价值的工作上精确地指明从何处改进工作程序能及早显示工作程序中出现的问题，从而尽早采取行动，加以解决对工作领域内的员工培训有所帮助增加个人权限的广度通过着眼于共同的客户和工作程序，从而

4、使组织内部统一一致。优化工作程序适用什么方面生意管理发展能力创新产品供应市场客户管理采购工程生产客户服务制造包装装运卸货标签注入装箱加盖优化工作程序----概述原则我们尊重每一位员工公司与个人的利益休戚相关有策略地着眼于我们的工作创新是我们成功的基石我们重视公司外部环境的变化和发展我们珍视个人的专长我们力求做到最好互相依靠、互相支持的生活方式优化工作程序关键步骤步骤目标结果：主要问题的答案1立项2组成改进小组3检查是否可再运用4确定客户及其要求5明确程序及其衡量标准6拟定及执行实施计划7检查工作程序8解决问题9工作程序监测步骤一高优先权程序目标完成本课程后你

5、将能够：通过立项许可和发起人获得对工序改进工作的支持（第1步）使用一些技巧来帮助完成立项定义什么叫工作程序阐述高优先权程序的概念组成包括一个负责人的改进小组（第2步）查看是否存在再运用的可能性（第3步）注：本课程认为您的程序已经完成了第1、2、3步，因此，这些步骤将只是简略地带过。步骤一高优先权程序程序是一系列被认可的并不断重复的行动或操作，在其过程中使用投入来生产产品。程序的设计和实施水平的高低将决定数值目标是否能达到。什么是程序？什么是高优先权程序？简单地说，“高优先权程序”是我们的重大工作程序之一，它不能持续地满足我们的客户的需要和合理要求。选择“高优先

6、权程序”有三种基本方法：1）SDDS（OGSM）2）上一级程序的客观资料3）主观资料高优先权程序选择高优先权程序案例分析比萨饼的优化工序例子米妈妈和她的两个儿子，马利奥和路吉经营这间比萨饼屋有好几年了。他们的这家饼屋一直很受欢迎，其可口的风味在当地小有名气。除了常规的室内营业外，他们还提供送货上门的服务。最近他们的利润有所下降，因此，米妈妈觉得是时候检查一下业务，采取一些措施了。当米妈妈、马利奥和路吉坐下来讨论时，他们开始思索各种主意，并通过多重投票删剩下面这些重要工作程序（他们认识到这不是减少费用的工作）雇佣和培训员工（厨师、服务员、清洁工）订购/采购食品配

7、料和其它材料烹调和准备食品接顾客的订单送出比萨饼高优先权程序第一步立项立项是什么立项是对什么工作程序要改进以及为什么要改进进行澄清和谋求共识的第一步。干涉到的范围多大目标是什么将涉及到什么人？有没有什么界限？高优先权程序为什么进行这一步骤？有效的工作程序和组织始于有效的领导。如何进行？注意事项：获取一份清楚的、完全得到批准的立项书是很重要的，但人们倾向于“着手做事”。不要忽视取得正确立项书这一步骤。如果立项书不完整或没有得到完全的同意，不要着手开始这一工作，不如将资源投入到其它工作。立项立项目的选择发起人工作组选择审查程序附加评语及提示有效立项小组立项书建议格

8、式程序或问题：拟定日期：小组负责人：预