华峰咨询-流程再造(bpr)沟通

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1、流程设计华峰战略与管理研究院编内容流程（PROCESS）业务流程重组（BPR）流程——定义流程(PROCESS)，是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动及其之间相互关联的关系。简单地说由活动、活动控制、状态以及三者之间的关系组成。其中活动分为：增值性活动：所有直接创造出顾客所需要的产品和服务的活动，指顾客愿意付钱的活动；辅增值性活动：为协调增值性活动的必要工作；非增值性活动：对创造客户所需价值毫无贡献的活动。流程——定义哪些系列活动可以看作是一个流程呢？一个流程有特定的输入和输出每个流程的执行都要跨越组织内多个部门一

2、个流程应专注于目标和结果，而不是行动和手段流程的输入和输出都能被组织中任何一个人轻易理解所有流程都是与顾客及其需要相关的，流程之间也相互关联流程——定义田忌赛马的启示流程——作用流程就是告诉员工“什么时间由谁到哪里去做什么以及如何做”规范工作程序(改善工作条件、提高士气)、提高效率、减少管理费用、提高顾客满意度流程——流程图常用图例：过程可选过程决策终止流程——流程图基于计算机建模语言的UML标准图例：业务开始点同步条业务完成点流程——流程图BPR——产生传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境:●顾客第一(CUSTOME

3、RS)→企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权→客户导向，预期客户的真正需求→加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺→提供各类产品与服务BPR——产生●竞争激烈(COMPETITION)→重新拟定任务、目标与远景→定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程→快速持续的改善，保持竞争优势●不断的改变(CHANGE)→企业要生存，就要不断的求变→重新定位(Re-position)→重新组织(Re-organization)→重建系统(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)1993年，MIT（麻省理工学院）MichaelHammer教授和CSCI

4、NDEX管理顾问公司CEOJamesChampy发表的《公司重组：企业革命的宣言》BPR——产生“恢复美国竞争力的唯一途径！”“将取代工业革命，使之进入重组革命的时代！”企业业务流程重组（再造），英文全称BusinessProcessReengineering，就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业经营环境。BPR——定义四个核心：根本性（Fundamental）彻底性（Ra

5、dical）戏剧性（Dramatic）业务流程（Process）识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心（“下一工序就是顾客”）BPR——目的和意义就企业股东方面来说，再造减掉了传统职能70%以上的不必要的工作，立即节省成本，并大大提高了交货或服务速度，立即获得利润的大幅度提高就企业经理人方面来说，再造使企业80%以上的日常管理工作流程化，从而使经理人真正能够超脱于日

6、常管理之上，避免日常琐事的烦扰，而能够有充分的时间和精力思考和研究企业的重大发展战略、发展方针、政策以及人才的培育、开发等等就企业员工方面来说，再造一方面使工作所需的信息公开化，大大减轻了员工工作的压力；另一方面，价值决策的置前化，大大提高了员工工作的挑战性和丰富性，从而大大增加员工工作的价值感和精神满足感就消费者方面来说，再造使企业组织更加柔性，能够满足顾客的随时改变的服务要求；尤其是价值决策置前化，使顾客更容易和直接找到“能够拍板的人”，确保问题解决的速度，从而大大提高顾客的满意度就供应商方面来说，再造使企业将供应商的供应纳入自己的业务流程之中，使企业与供应商的接

7、口界面化、从而大大减少“断炊”的可能性；而且，由于企业把供应商纳入自己的业务流程中进行整合，也提高了供应商的管理水平和管理效率BPR——目的和意义执行时，越少人插手越好顾客认为越简洁越好实现从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想充分发挥每个人在业务流程中的作用面向客户和供应商建立扁平化组织利用IT手段协调分散与集中的矛盾BPR——基本原则1、对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题：功能障碍？重要性？可行性？2、设计新的流程改进方案，并进行评估：3、制订与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进