浅谈儿科护理与情感交流

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1、浅谈儿科护理与情感交流【关键词】儿科；护理；情感交流doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2014.01.375文章编号：1004-7484(2014)-01-0317-02儿科护士不仅要面対不能完全表达自己病情的患儿，还要面对倍加疼爱孩子的父母，儿科护士工作压力大，护患纠纷多，这就要求护理人员不仅要有精湛的护理技术，还耍有与各种性格的患者和家长情感交流的能力和技巧［1］。良好的沟通技巧，对于提高治疗效果，和谐护患关系意义重大［2］。下面对我院儿科护理工作中开展情感交流的一些做法进行总结。1护士与患儿的情感交流1.1语言性情感交流语言沟通

2、是护士与患儿相互交流的首选工具，患儿入院后，护士耍热情接待，用简单通俗的语言介绍医院环境，用孩子能领会接受的语言进行疾病宣教，交流时要注意倾听患儿和家长的意见，以迅速消除陌生感。交流时要尽可能多地使用鼓励、赞美的语言。优美、激励的语言能够调动患儿的积极情绪，利于患儿的接纳，使其主动配合治疗,起到配合治疗的良好效果。反之，生硬粗俗甚至批评的语言，会对患儿产生不良心理刺激，引起患儿情绪上的厌恶，进而可能会引起患儿在行动上不配合治疗，个别患儿还会出现逃避行为，更有甚者会破坏治疗行为，这都不利于疾病康复。护士和患儿的语言性情感交流，要做到以下几点：①语言要通俗易懂,表达方

3、式要符合儿童心理，易于儿童接受。讲故事、看画册等是常用的交流方式，设计精巧、活动量小的游戏是儿童很乐于接受的方式，病情允许的话可以一起做游戏。②态度要和蔼，言语要亲切，利于儿童接受。和蔼的态度和亲切的言语能讣儿童有家的感觉，迅速拉近与护理人员的情感距离，降低戒备心理，提高儿童对治疗的依从性，提高治疗效果。③语调高低适中，语速快慢适宜，便于儿童理解。如果音调过高或者语速过快，一方面患儿不宜听懂，不能理解护士表达的意思，另一方面容易引起患儿家长的反感，导致进一步的情感变流不易深入。如果音调过低，会让儿童听不清楚，无法领会语言意思，也会让儿童感到压抑、沉重和不安。护士言

4、语表达时，语调要柔和，语言要亲切，吐词要清晰，表达要通俗，使患儿感到亲切自然，清晰明了。1.2非语言性情感交流非语言性情感交流就是指体态语言的交流，主要包括手势、仪表、眼神、姿态、表情等，可以直接影响语言交流的效果。护士的仪表是一种无声的语言，护士的服装应整洁合体，仪表要端庄人方,举止要得体规范，站姿或坐姿应该庄重，护士大方的仪表，稳重的举止能唤起患儿的乐观情绪，赢得信任，护士与患儿交流时，表情要自然温和，与家长交流时，要注意家长表情，言语亲切，给病人以慈善与亲切的感觉。为患儿剪指甲、整理床铺等基础护理可以让患儿体会到无微不至的关怀。微笑是最常用、最有效的非语言交

5、流方式，恰当适时的微笑可以给患儿以亲和力和安全感。交流时护士要认真倾听，及时回应，必要时做耐心的解释，有利于消除护患沟通的障碍，这样易使儿童和家长心理上得到安慰，增强了患儿的安全感，从而减轻其精神和躯体上的痛苦，有利于疾病的康复。2护士与家长的情感交流护上与患儿家长达到冇效沟通的前提是平等与尊重，冇针对性的沟通可以避免造成不必要的护患纠纷。患儿就诊时，护士应开展微笑服务，以亲切的话语和患儿家长沟通，耐心解答疑问，理解、同情、尊重家长的感受，多替家长着想，主动伸手帮忙家长解决实际问题，平等互谅的沟通将给护患沟通带来意想不到的效果。3体会护患沟通是一门艺术，在儿科护理

6、中实施护患情感沟通，提供优质服务，突出了以病人为中心的护理思想，能够使护士及时、充分了解病情，并根据患儿实际制定个性化护理方案，落实护理措施，增强了与患方间的亲和力，防止护患纠纷的发生。平等的情感交流进一步融洽了护患关系，冇利于建立护患的信任关系，信任的护患关系冇利于护士开展健康教育，保证护士宣教的质量。平等的情感交流还能调动护士工作及学习的积极性，不断提高理论水平和操作技能，并在工作实践中，善于总结，及时发现自身不足，不断完善工作方法,提高工作效率,既有利于护理工作的开展，维护病人的利益，又提高了护士的业务水平［3］。护理人员要自觉加强自身素质，注重日常修养，努

7、力钻研语言艺术，研究学习儿童心理学，掌握儿童的心理发展规律，不断探索语言沟通技巧,提高沟通能力，结合丁作实际灵活运用。要根据患儿年龄、性别、家庭背景和疾病状况的不同，注重个体差异，善于因势利导，有针对性地开展情感交流。交流过程中护士一定耍主动与患儿接触，并细心观察患儿的反应,若发现患儿有对抗情绪，要及时停止，分析可能的原因，消除不良因素，减少不良反应。若发现患儿情绪积极，要及时肯定，以强化正性情绪。男孩多勇敢好强、表现欲强，护士要多鼓励，带领他们参观其他孩子的治疗过程，帮助他们树立信心，激发他们的表现欲，激励他们战胜困难。女孩子多柔弱、爱撤娇哭闹，护士一定要主动安

8、慰患儿，激