试析我国快递行业消费者的权益保护

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1、试析我国快递行业消费者的权益保护论文摘要：2015年9月30LI,在广西省柳城县发生的17起包裹爆炸事件已致9人死亡53人受伤，这则新闻再次将寄递渠道安全推向了风口浪尖。寄递渠道的安全也再次回归到人们的视线Z中，如何保障快递过程中消费者的权益不仅仅是行政问题，更是法制民生问题。论文关键词：快递发展；消费者权益；立法监管一、快递企业发展的现状（一）最近几年随着淘宝、京东等新兴购物方式的兴起，快递服务行业有了很人的进步。不论是在服务范围上还是地域范围上都已经渗透到社会每一个角落。据统计，2014年，邮政企业和全国快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成3203.3

2、亿元，同比增长25.7%；业务总量累计完成3696.1亿元，同比增长35.6%。但由于国家尚未建立健全完善的快递企业法律制度，从而导致快递行业问题H益突出。近儿年，快递服务问题引发的屮诉占•邮政业消费者有效屮诉中的80%左右。这不仅T扰了快递业的有序健康发展,更对使用快递业务的消费者权益造成了严重的伤害。保障寄递渠道安全首先要做到的是完善立法环节，从法律上保障寄递渠道的安全畅通与快递的妥投抵达。目前保障邮政业合理发展的法律只有《中华人民共和国邮政法》，并没有明确的规定要求快递企业必须达到什么标准才能更加安全进行快递的收派行为。（二）快递行业立法现状完善的立法是快递行业快速稳定发展的

3、保障，也是消费者保障自己权益的武器。现H前，我国出台了《屮华人民共和国邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》、《快递服务邮政行业标准》等关于快递行业的法律法规。由于快递业务直接关系到消费者的通信安全、隐私等诸多合法权益，甚至涉及到国家安定，因此，对快递行业进行强有效的监管迫在眉睫，于2010年修订《邮政法》，并确立了快递业务经营许可制度，严格快递业务市场准入。2011年6月15日国家邮政局组织对《邮政业消费者中诉处理办法》进行了修订。二、快递企业发展存在的问题（一）不合理的快递的赔付标准赔付包括对快递物品丢失、损毁的赔付和快递延迟的赔付。F1前快递公司在格式条款中一般的规定为保价物

4、品按保价金额赔付，未保价的物品理赔金额最高为资费的3倍。快件如果在送达时发现己被损坏或缺失，理所当然进入赔偿程序。-•般快递运单上都会有相关的标注或提示，让寄件人对价值较髙的物件自行选择是否保价。然而在实际操作中，消费者很少会逐一仔细左看此类提示，而快递员一般也不会提醒消费者是否需要保价，当快件缺失或损坏麻，便存在争议。通常消费者会要求快递公司赔偿物品的价值金额或所造成的实际损失金额，而快递公司一般只赔偿消费者所花邮资的两到三倍。另外有关法律中对于快递延迟的赔付也没有明确的规定，广大消费者热忠于快递服务是因为快递具有便捷、时效的优点。而快递企业不断扩人区域网络覆盖而则需要斥巨资，为

5、了降低成本，人部分民营快递企业通常会在非主营地区找合作伙伴來代理H己的快递业务，这样就解决了区域网络覆盖面小的问题。但是很容易出现投递滞后的问题。如果是一般性的生活用品，延迟儿F1消费者还能接受的话（虽然快递公司已经违反了合同的约定），一些急需的物品则会给消费者•的利益造成巨人的损失,但在索赔的时候这些间接损失却得不到现有法律的支持。（二）霸干-条款■先签字后验货。消费者网上购物，卖方都会提示买方先验货再签收，但实际情况却截然相反，当消费者収快递时，快递员要求先签收才能验货。甚至某些地域的快递业务员在没有得到客户的允许下私口将快件放在客户住宅区的门卫室等地方，这样给快件的安全带来了

6、严重的安全隐患。（三）相关法律监管落后1980年左右，国际快递行业不由邮政局监管，而主要由经贸部进行管理，在这个吋期邮政部门只是快递行业的市场竞争者，而不是市场监管者，1986年外贸部才批准国家邮政部门设立EMS。而省级邮政监管机构也是2006年才设立；市级邮政监管机构到2012年才陆续设立;县级邮政监管机构至今还没有设立;相应监管机构滞后，给快递市场的有效监管带来诸多的不便。三、消费者权益的保障（一）确定公平的损失赔偿标准虽然《邮政法》第四十七条规定第四款对快递企业援引第一款规则抗辩时作出限定，但在司法实践中消费者举证快递企业故意或重大过失则是非常困难的，不利于对消费者权益进行保

7、护。対邮件的赔偿是以邮资的3倍为最高赔偿标准，却并没有专门的法律法规对快递行业进行赠偿作出任何标准和要求。这明显滞后于快递业高速发展的现实。根据民法屮的公平原则,消费者木就是弱势的一方，而且快递公司又有明显的侵权行为。快递公司签订的运输合同里应保证快件完整完好，即时的送到收货人手中。因为快递公司的原因使得货物无法按要求送到的，无论快递公司有无故意或重大过错都应当承担相应的责任。法律应该给弱者以保护,给侵权予以制裁。另外，在快递服务合同中，是否保价快递的货物，后果是有所