快递行业消费者权益保护分析

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1、-------摘要近些年来，由于网络经济的蓬勃发展，电子商务成为了人们生活中的一部分，作为电子商务最末端的环节，快递成为了从虚拟到现实的桥梁。电子商务的发展给快递行业带来了巨大的市场空间。然而，快递行业的迅速崛起，使得相对滞后的法律规范无法对其进行严密的监管和制约，进而致使快递行业的服务质量低下，导致侵犯消费者合法权益的情况时有发生。目前，在快递行业中损害消费者合法权益的主要表现形式有：快递延误、快件损毁、快件丢失及泄露消费者个人信息等。而在消费者救济自身权利的过程中，又由于当前我国消费者维权意识普遍较差、快递行业法律法规分布过于分散、立法层级较低、行业标准效力不强、维权成本

2、过高等原因而困难重重。因此，快递行业消费者权益保护是一个值得研究的课题。本文运用文献分析、比较分析、案例分析等研究方法，结合国内外对快递行业消费者权益保护的研究以及法律制度规范，针对我国快递行业对消费者的侵害情形，对消费者权益的保护进行深入的研究，并提出解决纠纷的途径。本文通过四个部分对快递行业消费者权益的保护进行论述，具体内容如下：第一部分为引言，这一部分阐述了本文的选题背景，指出快递行业是我国新兴的朝阳产业，行业内部发展不够完善，在法律制度和监管体系上略有欠缺，消费者地位低下、维权困难，并对本文采用的研究方式和国内外研究现状进行了阐述。第二部分论述了快递行业的发展现状和保

3、护快递行业消费者权益的必要性，阐述了我国当前现有的快递行业消费者权益保护的法律规范，分析了快递服务合同的基本内容以及消费者的地位和权利义务。快递行业是附随着电子商务的蓬勃发展而兴起的，再加上近几年涌现出各式各样的网络购物节，随之而来的便是快递业务量的成倍增长，而消费者对快递行业的投诉数量也是不断增加。通过分析快递服务的属性，揭示快递行业中消费者的权益与普通消费者权益的区别。研究快递行业对消费者权益的侵害，首先就是要明确快递行业与消费者之间的法律基础，而承接快递行业与消费者的纽带便是快递服务合同。最后阐述了快递行业消III-----------万方数据-----------费者

4、的法律地位和与其他主体的权利义务关系。第三部分结合案例分析了快递行业中消费者致损情形及其成因。快递侵害消费者权益的情形主要包括：快递延误、快件丢失、快件损毁、泄露消费者个人信息。要解决快递行业侵犯消费者权益的问题，就要找到其症结所在，并对症下药。笔者通过对案例的分析，分别对四种侵害情形进行了论述，随后找到其原因所在，即行业监管不力、“霸王条款”的存在、服务质量不达标、消费者维权途径不通畅。第四部分提出了保护快递行业消费者权益的建议。通过分析国外保护快递行业消费者权益的保护体制，得出美国、德国、英国大体是从完善法律体系、设置独立的监管主体、设立第三方监管机构、建立符合国情市场准

5、入制度这四个方面建立起快递行业消费者权益保护体制的。在借鉴国外有益经验的基础上，笔者为我国的快递行业消费者保护机制提出三个方面的建议，即构建保护快递行业消费者权益的法律法规体系、设立独立的第三方监管机构、提升快递行业的市场准入门槛。笔者还根据我国《合同法》和新《消法》的相关规定，为消费者在遭受到四种主要侵权情形的侵害时提出维权建议。最后还建议注重发挥消协和社会舆论的作用，并建立快递行业消费者评价机制，从不同的角度保护快递行业消费者权益。关键词：快递行业快递服务组织消费者权益维权保护IV-----------万方数据-----------AbstractInrecentyear

6、s,duetothevigorousdevelopmentoftheInterneteconomy,e-commercehasbecomeapartofpeople'slives,asthemostdistalaspectofe-commerce,courierbecameabridgefromvirtualtoreality.Developmentofe-commercetothecourierindustryhasbroughtahugemarketspaceanddevelopmentopportunities.However,therapidriseoftheexpr

7、essindustry,makingthelegalnormscannotbelaggingbehindthestrictsupervisionandconstraints,thusresultinginpoorqualityofservicedeliveryindustry,leadingtothelegitimateinterestsofconsumerswhenviolationshaveoccurred.Currently,thedamageinthecourierindustryinthele