论快递行业消费者权益的法律保护

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1、二、快递行业服务质量未达标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．18三、用户个人信息管理不到位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．19第三节快递行业中消费者的维权现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．20一、快递行业消费者维权的途径⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．20二、快递行业消费者维权过程中面临的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．22第三章维护快递行业消费者合法权益的建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25第一节完善快递行业的立法建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25一、加快《快递法》的出台⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯25二、完善相关法律法规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．26第二节改善快递服务中的维权救济⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．27一、快件延误的维权救济⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．27二、快件损毁的维权救济⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．28三、快件丢失的维权救济⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．29第三节维护快递行业消费者合法权益的其他建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．29一、加强对快递市场的行政监管⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．29二、发挥行业自律和社会监督的

3、积极作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．30结语⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．3i参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．32致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯34论快递行业消费者权益的法律保护己I言]l口互联网的高速发展带动了电子商务的兴起，作为电子商务的末端服务组织——快递企业也迅速发展起来。特别是以马云为首的电子商务领军人物利用互联网以淘宝网为载体炒作起来的“双十一”等大型网络促销活动更是

4、创造出一个又一个的销售奇迹。这些不断刷新的销售记录在这些大型电商网络促销活动结束后便转化成一个个实际存在的包裹，也就是快递行业的快件。当人们结束了网络购物带了的狂欢之后更多的是陷入另外一种焦急的等待。因为我国的快递行业作为一个近年来兴起的朝阳产业，事实上整个行业仍处于市场培育阶段，不论是快递服务的网络建设还是快递行业业务员的整体素质都还有很大的提升空间。当下，快递行业的配送能力无法满足“双十一”等大型网络促销活动所产生的业务量，随之而来的便是快件延误、毁损甚至丢失等一系列损害消费者合法权益的行为。本文的选题意

5、义在于：通过分析我国快递行业消费者权益保护的法律现状进而分析快递服务过程中，消费者合法权益受到侵害产生的具体原因及维权困境等，再针对这些问题提出在快递服务过程中如何有效的保护消费者的合法权益，也希望损害消费者合法权益的现状能得到改善，消费者在付费的基础上能更好的享受到高质量的快递服务。此外，在一些无法避免的情况下出现了损害消费者合法权益的行为时，为其消费维权提供最合理的救济途径。关于快递服务中的消费者权益保护，史泉在《快递服务中消费者权益保障法律问题研究》中指明“与迟延送达相比，快件的丢失或者遭到冒领无疑会给

6、消费者带来更大的损失”而“赔偿的金额往往又成为消费者与快递公司争执不下的焦点”。曾倩倩在《论快递邮件损害赔偿》一文中指出“快递服务损害赔偿的法律性质关系到快递公司损害赔偿责任的规则原则以及精神损害赔偿能否适用的问题”，苏号朋，唐慧俊在《快递服务合同中的消费者权益保护》中指出“从快递服务的宗旨与目的的角度考虑，收件让人应有权就快递服务延误或者寄递物品不符合合同约定(该问题的发生归因于寄件人的除外)直接向快递企业主张。”洪靖在《浅谈民营快递服务侵害消费者权益的解决路径》一文中强调“对于不规范行为的控制，行业协会的

7、建构是个十分重要的步骤”。硕士学位论文本文拟通过比较研究法来对快递行业和物流行业进行分析，强调快递服务合同与货物运输合同相似但不能等同，此外还通过文献研究法以及实证研究法等对当前我国快递行业消费者权益保护的法律现状进行分析和探讨，在发现问题的基础上为消费维权提供合理化建议。作为快递业发源地的美国，为保护快递行业中消费者的合法权益从不同的角度进行了努力，快递也比较发达的德国也是如此。主要表现在：缩小专营权范围打破国家邮政企业对快递行业的垄断以促进整个快递市场的健康有序发展；严格快递市场准入门槛为快递行业的良性发

8、展提供良好的市场环境；建立独立的快递业监管部门，加强行政监管。通过这些途径以促使快递行业的健康发展，提升快递业的整体服务质量与水平，降低对消费者合法权益的损害。我们国家也从立法到行政监管等方面做出了努力。国内对于快递行业消费者权益保护的研究更多的侧重于对快件损害的赔偿性质、快递行业监管制度的研究，但对于快递服务合同是否为为第三人利益合同仍存在争议，收件人是否对快递企业具有独立请求权也未明确下来，针对