某公司业务流程手册-市场机会研究

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1、©2002BearingPoint,Inc.业务流程市场机会研究目录©2002BearingPoint,Inc.结束流程终点-(来自客户的付款单据)开始流程开端-(一个客户致电客户服务中心)决策点决策点-(客户是否满足获得30%扣率的要求)流程步骤流程步骤-(会计部门检查客户相应状况)信息文档信息文档-(企业年度经营目标)A流程迁移-(转向流程的另一个部分)业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。业务流程图例流程说明©2002BearingPoin

2、t,Inc.流程系列－市场机会研究流程流程输出流程设计出发点流程负责人流程输入市场需求的研究监视和评估竞争环境研究需求研究问题和目标研究方法和计划市场需求分析报告市场需求研究有明确的目标、，科学的方法和标准的流程研究需求竞争对手列表行业基准关键成功因素竞争环境分析报告企划部竞争环境的监视和评估有明确的内容和标准的流程企划部©2002BearingPoint,Inc.明确研究目标流程名称：市场需求的研究流程编号：1.1.1流程拥有者：企划部开始结束设计研究方法研究外包？明确用于数据收集的客户交互渠道选定合适的技术选择和管理研究服务提供商研究国内外市

3、场进行市场和客户研究进行特殊市场和客户研究浏览行业资料和预测进行产品研究进行市场试验执行市场研究回顾销售记录评估研究结果与相关部门沟通研究结果处理客户和竞争者资料确定信息来源1237654810121491113151617是否企划部©2002BearingPoint,Inc.流程名称：市场需求的研究流程编号：1.1.1流程拥有者：企划部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.定义明确的问题和研究目标。问题的范围不能太广泛，也不要太狭窄。研究问题和目标2.制定计划如何进行研究，譬如采用抽查、第三方数据等方式。对每种方式，计算其成本和

4、收益研究方法和计划3.选择和管理研究服务提高商4.确定信息来源5.选择合适的技术来收集和存储相关信息6.明确用于数据收集的客户交互渠道7.执行市场研究。周期性、连续性或一次性的收集数据（根据具体研究的问题和目标）8.回顾销售记录9.浏览行业资料和预测进行市场顾客和竞争研究（主要关键营销、销售和产品市场位次等）10.研究国内外市场的产品需求、行业趋势、区域经济、销售潜力、地方法规等11.进行产品研究和市场上相关产品分析12.收集客户相关竞争信息，包括竞争产品价格、性能、客户购买力等©2002BearingPoint,Inc.流程名称：市场需求的研究

5、流程编号：1.1.1流程拥有者：企划部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单13.进行市场试验。该试验的目的是评估当前市场趋势和它们对公司业务的影响。14.根据特别需要进行特殊市场和客户研究15.处理客户和竞争对手资料，完成市场需求分析报告市场需求分析报告16.评估研究结果17.与相关部门沟通研究结果©2002BearingPoint,Inc.流程名称：监视和评估竞争环境流程编号：1.1.2流程拥有者：企划部明确竞争对手开始结束评估竞争对手业绩理解/跟踪竞争对手的动态和战略分析竞争对手目标和战略明确关键成功因素与竞争对手对标进行战略组

6、合分析1234765企划部©2002BearingPoint,Inc.流程名称：监视和评估竞争环境流程编号：1.1.2流程拥有者：企划部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.明确竞争对手。一般将竞争对手限定为当前直接的竞争对手，有时根据需要也会考虑少数典型的潜在竞争对手竞争对手列表2.根据关键财务指标和市场份额等评估竞争对手的业绩3.理解/跟踪竞争对手的动态和战略，包括：基本状况、SWOT分析等4.与竞争对手对标，了解公司的关键问题和竞争优势。这种对标基于财务或商务（市场份额、提供的产品和服务）。行业基准5.进行战略组合分析。战略

7、组合是具有相似竞争方法的产品组合，通过对其分析，可以了解行业内竞争最重要的基础。6.明确关键成功因素关键成功因素7.分析竞争对手目标和战略，包括谁会改变竞争位置，竞争对手对公司的举措会采取什么样的相应措施等竞争环境分析报告