论秘书的沟通艺术在实际工作中的运用毕业论文（设计）

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1、摘要1前言2-、秘书的沟通艺术简述（一）沟通艺术的内涵（二）秘书的沟通艺术在工作中的重要性2二、当前秘书工作中沟通存在的问题3（-）沟通意识不强3（二）沟通技巧欠缺，做不好信息的上传下达31、不能理解领导的意图32、不能有效地传递信息3（三）不注意环境影响，沟通方式不对31、不注重环境的影响32、不注意沟通的态度43、说话的方式不当4（四）秘书自身的素质与技能问题41、秘书的素质不高42、工作能力不强3、知识更新慢三、秘书的沟通艺术在实际工作中的运用策略5（-）定位好自身角色，培养沟通意识5（―）注重沟通中的技巧运用51、注意换位思考52

2、、耐心地倾听，积极地协调53、针对不同性格的领导或同事，釆取不同的沟通方法64、把握沟通的时机65、其他沟通技巧6（三）加强情感投资，注重心灵沟通6（四）讲究诚信尊重，坚持厚道宽容7（五）提高信息管理能力，树立超前服务意识7（六）坚持学习，提高秘书的综合素质7结论8参考文献8论秘书的沟通艺术在实际工作中的运用摘要随着我国经济的快速发展，企业的竞争日益激烈，秘书的工作对企业的作用FI益突显。在此背景下，本文首先简述沟通艺术的内涵及秘书的沟通艺术在工作中的重要性，然后指出当前秘书工作中沟通存在的问题，由于秘书沟通意识不强，不注重沟通技巧影响了

3、沟通的效果。笔者最后提出秘书的沟通艺术在实际工作中的运用策略，希望秘书定位好自身角色，培养沟通意识；注重沟通屮的技巧运用，注重心灵沟通，坚持学习不断提高自身素质,不断提高秘书的沟通能力，更好地提高工作效率，是具有现实意义的研究课题。关键词：秘书沟通艺术沟通技巧心灵沟通前言随着我国社会的快速发展，秘书的个人生存必须尽快地适应客观环境的发展需要，特别是在知识、智力、能力等方面，要协调地发展，在工作中能充分发挥自身优势，不断提升工作技能与工作效率，成为领导真正的得力助手。参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的儿项基本职能

4、。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员精通各方面技能，其中沟通是必须掌握的一种技能。秘书工作与领导工作紧密地联系在一起，领导有什么样的需要，秘书工作就应及时提供什么样的服务。秘书是领导的参谋和助手，是领导与同事z间的桥梁与纽带，秘书的沟通艺术对建立的和谐的同事关系至关重要。随着社会主义市场经济的发展，秘书工作也正日益显现出其重要性。作为一名合格的秘书，不仅要有良好的素质，而且要注意工作方法与沟通技巧，处理好多方面的关系，特别是与领导、同事之间的关系。否则，工作就不能顺利开展，任务就难以完成。笔者就秘书工作者如何在实际工作中运用沟通艺术做深入

5、研究，希望能使秘书意识到沟通的重要性，不断提高沟通技巧与艺术，从而能高效地工作，实现组织FI标。一、秘书的沟通艺术简述(一)沟通艺术的内涵沟通是指在一定的社会环境下，人们通过语言、文字、图像、记号、手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传遍各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。沟通就是通过交谈从而让对方理解所传达的信息与表达的情感，沟通的效果取决于对方的认可程度。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的［1］。要想达到种理想的沟通状态就必须提高沟通艺术。沟通艺术就是在沟通中体现真诚、公正、责任、技巧,能用心去沟通与交

6、流，能站在对方的立场上看待问题。即沟通艺术就要通过认同、赞美、询问需求的方式，以对方感兴趣的方式如幽默、热情、亲和、友善等进行沟通，从而激起对方交流的渴望，从而达到良好的沟通效果。(-)秘书的沟通艺术在工作中的重要性秘书是领导的参谋与助手，秘书在工作中能协助领导进行参谋、沟通协调与FI常管理事务。秘书要做好这些工作都离不开有效的沟通，良好的沟通不仅可以提高秘书的工作效率，还能改善秘书与领导与员工之间的关系，创造一种和谐的工作氛围，促进公司事务的顺利进行。秘书的工作涉及面广，事务细且杂，秘书作为领导的助手，是连接领导与员工Z间的桥梁与纽带，

7、对上级起辅助的作用，对员工起监督的作用，几乎对公司的大小事务都要了然于胸。但在现实工作中，由于领导的素质与脾气原因，当领导不顺心时会批评秘书，当员工对公司下达的任务与规定不满意时，同样会指责秘书，秘书像夹心饼一样要承受来自不同方面的压力。如果一个秘书不能掌握沟通艺术，在工作中会处处碰壁，举步维艰，而一个懂沟通艺术的秘书，在工作中则会事半功倍。因此，秘书如何在实际工作屮很好地运用沟通艺术，对秘书工作与事业的发展起决定性作用。在人际交往中，人们离开沟通将无法正常生存，沟通对任何人来说都至关重要。作为一名秘书，想要当好领导的助手，除了需具备基木

8、的专业知识和技能外，更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通、会沟通，更要懂沟通的艺术，掌握沟通的诸多技巧并灵活运用,这样才是一个合格优秀的秘书。秘书在工作屮要经常与领导、同事、客户沟通，秘书需要