浅谈沟通在秘书工作中的运用

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1、沟通在秘书工作中的运用浅谈沟通在秘书工作中的应用摘要：秘书工作，不在于细琐和谨慎，而在于沟通。良好的沟通能力，是判断你是否能成为一个秘书的重要指标。秘书沟通，归根结底也就是人际关系，随着社会的进步，我国秘书队伍有了很大的发展，但是我国秘书人才在各种能力方面还存在着欠缺与不足。有效沟通，首先要了解沟通的障碍在哪里，这样才能针对这些障碍寻到解决的技巧。沟通作为秘书工作者与社会之间重要的信息交流活动，在组织的正常运行中是大量存在和至关重要的。而秘书人员对于一个组织来讲，在组织内外的沟通协调中发挥着重要的作用。如何认识沟通协调原则在秘书工作中的作用，秘书如何运用沟通原则更好的开展工作，需从理论

2、上进行分析，也需要每一个秘书人员认真思考。关键词：秘书沟通秘书工作一、秘书沟通的概念与意义（一）秘书沟通的概念。狭义的秘书沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通，目的是为了达到建立良好公众关系的既定目标。由于公共关系沟通是建立在人际交往基础之上的沟通，所以，广义的秘书沟通，包括所有的人际沟通、组织沟通以及组织与人际间的相互沟通。但是，秘书沟通是为了协调关系、塑造形象，所以要讲究原则，要讲究计划性，这样才能称为沟通艺术。（二）秘书沟通的意义。对于一个秘书来说，-交流沟通的能力非常重要，它与人际关系的好坏有很大的关系。如果你与同事的关系不错，即使偶尔说话不到位，他也不会

3、跟你计较；相反，如果你们直接按的关系闹得不愉快，那你说的每一句话，他都要从鸡蛋里挑出骨头来。秘书在企业中作为领导、同事、客户间的桥梁，应该落实领导指示，反馈同事意见和要求，维护企业与客户关系，消除公司内部各种沟通屏障。因此，沟通能力是企业秘书的基本技能之一。提升沟通艺术，对维护和谐人际关系，提高工作效率都非常重要。二、秘书如何灵活运用沟通原则[1]（一）提高沟通中心理适应能力。沟通工作，往往将那些本来就应该由组织管理者承担的压力加到秘书工作者身上，对秘书的心理压力往往会在照成很大的影响。因此，在沟通中，秘书要善于进行心理的自我调试，提高心理调适能力。强的心理调适能力，摆正自己的位置，调

4、整好自己的心态，才能承担高强度、高标准的秘书工作。秘书的提高心理调适能力主要有三个方面：1、保持心理正常张力，以适应现实工作环境、人际环境的能力。2、缓解、调节自己在处理日常事务、公共生活、社交行为中所产生的心理压力和精神状态，获得心理、保持心理健康的能力。3、在心理调试中选中某种途径和掌握、运用一定方法的能力。（二）提高应对沟通中突发事件的能力-6-沟通在秘书工作中的运用。秘书应该对突发事件做有效的缓冲，给组织领导提供有效的参考意见。秘书应对突发事件的能力主要有以下三个方面：1、有效掌握有关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，争取把问题解决在萌芽状态的能力、2、保持头

5、脑清醒、对事件进行科学分析、敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况的能力。3、准确判断、果断行动能力和及时整合各种资源、有序应对突发事件。（二）把握好沟通原则在工作中的运用。1、及时。有效的与各界进行沟通，及时传递信息，达到沟通目的。如果危机发生，秘书不能第一时间与媒体公众进行沟通，就会造成不信任，相反，正面信息公布不及时，对企业同样有巨大的损失。因此，作为秘书，要和领导一样，对沟通工作有时间上的概念，要异常敏感，及时做出反应，防止工作出现被动。2、推功揽过。秘书要把握好自身的定位，当活动取得成功时要记得，功劳是属于老板的；当活动出现漏洞时，要多从自身寻找原因。当然，对于这些，领导

6、者其实是心知肚明的，秘书在活动中推功揽过对自己来讲只是暂时的损失，相反会为自己今后的工作和发展带来更大的好处。3、适度。秘书在进行沟通的时候要积极主动，但同时也应该避免沟通过度。不要包揽不属于自己的问题，不要口无遮拦引火上身，也不要随便污蔑同行，也不要自爆猛料。一个成熟的秘书应该把握沟通的适度原则，不该说的不说，不该做的不做，在沟通上掌握好分寸，做到适度。一、秘书职场沟通技巧（一）秘书与领导层的沟通。秘书在职场上打拼，需要与各种不同的人协调和沟通。管理大师皮鲁克斯说：“一个人必须要精通与领导相处的策略，才能以最完美的方式通向成功之路，因为每个人都不是孤立的，都是处在一定的等级关系之中的

7、。”秘书是领导的左右手，很多事情都要借助于秘书，面对一个出色的秘书来说，应该与领导有诸多默契，对领导的各种动作，都能心领神会，唯有如此，秘书才能配合，唯有如此，秘书才能从容地应对和处理各项事务。不同的领导有着不同的性格。因此在与领导沟通中要注意：1、不找借口，多方面沟通。对于领导交代的任务，不找任何借口推拖。无论做什么事情，秘书都要记住自己的工作职责，把领导交办的事情办好。这样才能体现秘书的能力。秘书与领导的沟通方式多种多样，但不管是用什么沟通