浅谈沟通在护理工作中的运用

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1、浅谈沟通在护理工作中的运用中图分类号：R471文献标识码：A文章编号：1735・5154（2010）05・（0107）・（03）美国著名成人教育家，著名演讲口才艺术家，也是著名文化企业家卡耐基曾经说过:一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系，处世技能。而处理人际关系的核心就是沟通能力。沟通是一种工具，一门艺术，是将思想，感受，意思传递给对方,并为对方所接受，是接受了解对方的双方过程。在医疗环境中，良好的护患沟通能帮助护士全而了解患者，收集有关信息，为其护理提供充分的依据，为患者提供健康知识及心理支持,促进患者自身的健康，提

2、高护理质量，所以沟通在护理上占很重要的地位。1沟通的定义利用语言，手势和其他的动作，表示事实,感觉和意见。2沟通的基本元素沟通包含输送及接受讯息两部分，如果传递的信息不被对方所接受，则无沟通可言，在这个过程中包含了5个基本元素。2.1传递者想要传递信息的人。2.2讯息传递者想传递的思想，感情或意念。2.3媒介讯息传达的途径。（也就是沟通采取的种类）2.4接受者接受讯息的人。2.5接受者的反应接受者表现出某种行为以显示已接受到的讯息。来源一一消息媒介——接受者——影响——冋馈（循坏进行）。3沟通的目标3」争取别人的注意。3.2获得别人的了解。3.3得到别人

3、的接纳。3.4互相了解。3.5产生行为。4沟通的重要性4」一般性4.1.1不良沟通会浪费精力；4.1.2增加工作效率；4.1.3减少流言蜚语；4.1.4减少对改变的阻力。4.2特殊性4.2.1维持及增进护理人员与病人良好的人际关系。4.2.2收集资料4.2.3nJ澄清及解决临时发生的事故，并直接疏导病人情绪上的症结,了解医疗者在病人心目中的地位，身份及重要性。424可作健康教育的标准。5沟通的障碍针对沟通的几个基本元素来说。5」传递者5.1.1没有完全清楚地将要传递的信息表达。5.1.2没有引起接受者的注意。5.1.3没有检核接受者是否明白讯息内容。5丄

4、4不良的沟通技巧。5.2接受者5.2.1对讯息缺乏兴趣，不加注意。5.2.2对讯息错误理解。523不敢发问提问。5.3沟通技巧选用不当例如不适当的媒介，时间及地点选用不佳。6沟通的态度充分了解了沟通的重要性，就要从感性的角度来了解沟通的态度了。良好的沟通态度能增进沟通的效果，需要的是“三心二意"，否则就是一句空话了，一个公式了。6」关心。6.2信心。6.3而寸心。6.4诚意。6.5敬意。7沟通的技巧7」要想达到有效的沟通，必须要有一个计划，即是在适当的时间，适当的地方，通过适当的人物，采用适当的语调及身体语言，用一颗善良的心，严谨的专业态度来响应，把信息

5、传递出去。7.1.1WHY为什么要将信息传递出去？7.1.2WHO谁是讯息的接受者？谁是沟通的对象？7」.3WHAT沟通的内容是什么？7.1.4HOW如何将这讯息传递出去？7.1.5WHERE在何处进行沟通？7」.6WHEN什么时候应该沟通这个信息？（注意接受者的情绪）7.2有了沟通计划，就要付诸行动，就需要常握一定的沟通技巧。721说服技巧将意见有逻辑地利用事实，数据等说服他人，或采用简单，有力或直接的建议。7.2.2肯定技巧肯定自己的需要，权利及希望，同时又不伤害他人。7.2.3联系技巧联系意见，接受其他的价值，建立及维持关系。（要投入，鼓励，主动聆

6、听，诚恳的态度）724吸引技巧激励他人加入己方。（指出共同处境和目标，形容动人的可能性或理想的结果）8沟通的种类护士在与病人进行沟通时，自己情绪不能彫响与病人的交流。&1言语沟通用言语传递消息及了解内容，包括口语及文字。8.1.1口语可以是面对面的，如谈话，会而，开会，公开演讲。也可以是不见面的，如当电话（如岀院后医院的回访电话）唱歌等。俗话说：“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒。"甜言美语不是花言巧语，而是发口内心的真诚语言，不虚伪，不做作，用这种话來打动病人的心，让病人感到温暖。如病人入院时：护士面带微笑迎上前热情主动将病人送入病房，然后对病人说：“您

7、的床位在这里，放好东西，随我來测体重，我再给您介绍环境。”反则是护士面无表情机械地指着病床说：“就是这张床，东西放好，跟我来过称。"试想一下，如果你来到一个新环境，两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受。在口语表达时我们还需要常握以下原则：①使用文明语言：如接电话的规范用语应该是“您好，请问您找谁？”②恰当的称谓：在称呼上除了治疗的“三查七对”外尽量不要直呼其名，如老年人可称爷爷婆婆的，知其职业的可称其为“某某大夫杠某老师”等，年轻的称“小李”“小王”等，关系非常熟悉的三字名字述可以免称姓，更显亲切，千万不要直呼姓名。③善用通俗易懂的语言：不要-味

8、地用医学专业术语，让病人听不懂，弄出麻烦或笑话。④注意用保护性语言：丈夫正在安慰