浅谈沟通在护理工作中的运用.doc

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1、浅谈沟通在护理工作中的运用中图分类号：R471         文献标识码：A       文章编号：1735-5154（2010）05-（0107）-（03）      美国著名成人教育家,著名演讲口才艺术家,也是著名文化企业家卡耐基曾经说过:一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系,处世技能。而处理人际关系的核心就是沟通能力。沟通是一种工具，一门艺术，是将思想，感受，意思传递给对方，并为对方所接受，是接受了解对方的双方过程。在医疗环境中，良好的护患沟通能帮助护士全面了解患者，收集有关信息，为其护理提供充分的依据，为患者

2、提供健康知识及心理支持，促进患者自身的健康，提高护理质量，所以沟通在护理上占很重要的地位。    1 沟通的定义 利用语言,手势和其他的动作,表示事实,感觉和意见。    2 沟通的基本元素 沟通包含输送及接受讯息两部分，如果传递的信息不被对方所接受，则无沟通可言，在这个过程中包含了5个基本元素。    2.1 传递者想要传递信息的人。    2.2 讯息 传递者想传递的思想，感情或意念。    2.3 媒介 讯息传达的途径。（也就是沟通采取的种类）    2.4 接受者 接受讯息的人。    2.5 接受者的反应 接受者表现出某种行为以显示已接受到的

3、讯息。来源——消息媒介——接受者——影响——回馈（循环进行）。    3 沟通的目标    3.1 争取别人的注意。    3.2 获得别人的了解。    3.3 得到别人的接纳。    3.4 互相了解。    3.5 产生行为。    4 沟通的重要性    4.1 一般性    4.1.1 不良沟通会浪费精力；    4.1.2 增加工作效率；    4.1.3 减少流言蜚语；    4.1.4 减少对改变的阻力。    4.2 特殊性    4.2.1 维持及增进护理人员与病人良好的人际关系。    4.2.2 收集资料    4.2.3 可澄

4、清及解决临时发生的事故,并直接疏导病人情绪上的症结,了解医疗者在病人心目中的地位,身份及重要性。    4.2.4 可作健康教育的标准。    5 沟通的障碍 针对沟通的几个基本元素来说。    5.1 传递者    5.1.1 没有完全清楚地将要传递的信息表达。    5.1.2 没有引起接受者的注意。    5.1.3 没有检核接受者是否明白讯息内容。    5.1.4 不良的沟通技巧。    5.2 接受者    5.2.1 对讯息缺乏兴趣，不加注意。    5.2.2 对讯息错误理解。    5.2.3 不敢发问提问。    5.3 沟通技巧选

5、用不当例如不适当的媒介，时间及地点选用不佳。    6 沟通的态度 充分了解了沟通的重要性，就要从感性的角度来了解沟通的态度了。良好的沟通态度能增进沟通的效果，需要的是“三心二意”，否则就是一句空话了，一个公式了。    6.1 关心。    6.2 信心。    6.3 耐心。    6.4 诚意。    6.5 敬意。    7 沟通的技巧    7.1 要想达到有效的沟通，必须要有一个计划，即是在适当的时间，适当的地方，通过适当的人物，采用适当的语调及身体语言，用一颗善良的心，严谨的专业态度来响应，把信息传递出去。    7.1.1 WHY 为什

6、么要将信息传递出去？    7.1.2 WHO 谁是讯息的接受者？谁是沟通的对象？    7.1.3 WHAT 沟通的内容是什么？    7.1.4 HOW 如何将这讯息传递出去？    7.1.5 WHERE 在何处进行沟通？    7.1.6 WHEN 什么时候应该沟通这个信息？（注意接受者的情绪）    7.2 有了沟通计划，就要付诸行动，就需要掌握一定的沟通技巧。    7.2.1 说服技巧 将意见有逻辑地利用事实，数据等说服他人，或采用简单，有力或直接的建议。    7.2.2 肯定技巧 肯定自己的需要，权利及希望，同时又不伤害他人。    

7、7.2.3 联系技巧 联系意见，接受其他的价值，建立及维持关系。（要投入，鼓励，主动聆听，诚恳的态度）    7.2.4 吸引技巧 激励他人加入己方。（指出共同处境和目标，形容动人的可能性或理想的结果）    8 沟通的种类 护士在与病人进行沟通时，自己情绪不能影响与病人的交流。    8.1 言语沟通 用言语传递消息及了解内容，包括口语及文字。    8.1.1 口语 可以是面对面的，如谈话，会面，开会，公开演讲。也可以是不见面的，如当电话（如出院后医院的回访电话）唱歌等。俗话说：“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒。”甜言美语不是花言巧语，而是发自内心

8、的真诚语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。如病人入院时：护士面带微笑