浅论秘书在商务工作中的跨文化沟通

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1、一跨文化沟通在秘书商务沟通中的重要性3（一）商务沟通、跨文化沟通的概述3（二）跨文化沟通的重要性3二商务秘书在沟通中存在的文化差异3（一）商务时间观4（二）商务空间观4（三）商务价值观和道观4（四）人际交流4三消除商务沟通中文化差异的对策5（一）从文化冲突到彼此包容、适应5（二）加强沟通与交流，建立相互尊重合作的原则5（三）训练沟通语言与非语言，掌握不同的沟通风格6（四）洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌6四结语7参考文献7论文摘要目前的全球化使我们越来越频繁地与世界各国产生经济往来，也使我们越来越频繁地参与到与各国的商务谈判中。商务谈判集中在经济领域，指参与各方为了协调

2、、改善彼此经济关系，满足贸易需求，围绕标的物的交易条件彼此通过信息交流，磋商协议，达到交易目的的行为过程。商务谈判是经济条件下最普遍的活动Z-O成功的商务谈判要求谈判人员不仅要熟知谈判原则相关和商务业务，而R要掌握谈判技巧。俗话说得好:人是感性和理性相结合的动物。商务谈判不仅意味着晓Z以理，还意味着动Z以情。在说理的同时，还可以从情绪上打动对方。情感语言作为交际中一个较为特殊的部分，对商务谈判的成功与否起着重要的作用在商务谈判中，情感语言对促进谈判的顺利进行起着重要的作用关键词：商务谈判商务沟通跨文化沟通协商浅论秘书在商务工作中的跨文化沟通刘鹏（开封大学人文学院07文祕二班）一

3、、跨文化沟通在秘书商务沟通中的重要性（一）商务沟通、跨文化沟通的概述商务沟通是指商务活动中的交流，洽谈过程•商务沟通的作用促进商务之间的友好往来，也促进商务双方之间的经济发展，商务沟通是利益化的基础，没有了商务沟通何来经济利益发展。商务沟通的目的在于知己知彼，找到切入点，与客户良性互动，从而与客户建立业务合作伙伴关系。跨文化沟通是指不同民族、不同国家、生长不同文化背景条件下的人进行交流的过程。（―）跨文化沟通的重要性随着我国加入WTO,各种层次、各种类型的跨文化谈判、贸易和交往日益频繁，这使不同的文化因素在商务沟通中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务沟通中，往往由于彼此文化的差

4、异而导致商务信息传递不畅，甚至有吋引起不必要的误会和尴尬，严重时述会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。因此，分析文化差界对商务沟通的影响、研究正确的跨文化商务沟通已成为经逝全球化吋代背景下刻不容缓的新课题。二'商务秘书在沟通中存在的文化差异文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的文化差

5、异有：（一）商务时间观文化不同，对时间的期求和处理的规则也不同。爱徳华、T、霍尔把时间的利用方式分为单一时间利用方式和各种时间利用方式。单一性时间利用方式强调“专时专用,,和“速度"，北美人、中欧人和斯堪的纳维亚人具有此类特点。多种时间利用方式强调“一时多用”，屮东和拉美文化具有此类特点。在商务谈判屮，美国人视时间为金钱，而阿拉伯、南美和亚洲某些商务会谈可能一连数小时都不涉及正题。因此，两个采用不同时间利用方式的经营者遇到一起时，就需要调整，以便建立和谐的关系。（-）商务空间观不同群体空间开放程度不同，如美国人工作时开门表示愿意与外界沟通，而德国人工作时喜欢闭门享受安静的空间。

6、空间占有欲不同，有的国家喜欢将所有的空间利益据为己有，而有的国家追求空间的合理规划和分工协作。对各自空间保留的需求不同。西欧人喜欢保持距离，而阿拉伯国家则倾向于近距离的身体接触表示友好。（三）商务价值观和道德观西方的伦理体系重视竞争，鼓励个人奋斗，倡导民众不断开拓进取，通常在取得成就后会充分肯定自己的能力、体现自信心和荣誉感。而东方文化鼓励民众遵规守纪，流行屮庸主义，主张含蓄的表达和谦虚的态度。在经济全球化时代，过度的谦虚是不受国际主流文化欣赏的。在道德方面，东方强调奉献和助人，而西方人注重独立平等和自我意识，鼓励个人能力，不允许他人侵犯自己的权利。在国际商务沟通中，我方人员应

7、尽力培养和提高自身独立处理事情的能力，在别人没有主动提岀时不轻易施助于人。（四）人际交流观商务礼仪虽不是沟通活动中最主要的差别，但其影响不可忽视。在寒暄方式上，中国人喜欢询问对方的姓名、职业等个人情况，而西方人忌讳陌生人问及个人私事，因此在见面的寒喧环节应注意方式和内容，以免礼貌的问候和善意的关心被外方误会为干涉私事。在致谢方式上，通常中国人对于赞美都会谦虚回敬，而西方人推崇自身价值的肯定，总是得意的致谢。在交流上，性格直爽的美国人总是直接简洁，而谨慎又重礼仪的Fl本人通常不明确说不，尽可能