论秘书工作中非语言沟通的策略

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1、唐山师范学院本科竽业论丈题目论秘书工作中非语言沟通的策略学生贾健新指导老师李舒杨副教授年级2008级专业汉语言文学（高级涉外文秘方向）系别中文系唐山师范学院中丈糸2012年5月郑重声明本人的毕业论文（设计）是在指导教师李舒杨副教授的指导下独立撰写完成的。如有剽窃、抄袭、造假等违反学术道徳、学术规范和侵权的行为,本人愿意承担市此产生的各种后果，直至法律责任，并愿意通过网络接受公众的监督。特此郑重声明。毕业论文（设计）作者（签名）：年月题目1摘要1正文1一、秘书工作中非语言沟通的重要性1二、秘书工作中非语言沟通现状2三、秘

2、书工作中非语言沟通的策略5注释10参考文献11致谢11外文页13论秘书工作中非语言沟通的策略贾健新摘要对于秘书人员而言非语言沟通和语言沟通有着同等地位，日常工作中，非语言沟通不仅仅包括手势语、身体姿态、面部表情、仪表神态等内容，非语言沟通在当今时代的发展更趋向于策略的多重运用和从心理、情感、交际环境、多元对象、软性思维等角度去攻破对方的防线，最大限度的实现非语言沟通的有效性、真实性、便捷性,从而达到语言沟通无法替代的作用和效果。关键词非语言沟通策略软性思维面对H常大量繁琐的交流工作，作为一名出色的秘巧工作人员来说，仅仅

3、用语言进行交流显然是远远不够的。更多的时候秘书工作人员在与同事的交流屮，再向领导汇报工作时可能语言的交流不是占主要的，更多的运用灵活多变的非语言沟通策略直接或间接的表达想耍陈述的事情或给予他人一定的反应，这是一个职业秘书应该具备的核心能力Z一。一、秘书工作中非语言沟通的重要性语言是人类最重耍也是最为便捷的沟通工具，但语言并不是唯一的沟通工具。非语言沟通在人类的社会沟通中同样具有极其重要的的意义，非语言交际时能够达到“此时无声腔有声”的效果，非语言交际时，更多是通过眼神、手势语、态势语等形式来传递出与沟通交流对象的情感沟

4、通与思想交流，与语言交流相比，非语言交际的形式更为多样，而口更易与人拉近关系，达到语言交际无法达到的程度•具体体现在：（一）增加语言的信息和对于语言交流來说，非语言交流信息量大，能够多方面多层次进行信息交流。非语言符号也称为“辅助语言”，因而在与人交往屮可以对语言交流的信息起到补充，例如，在秘书工作小，秘书可以从领导的点头、微笑、皱眉、手势动作等获取更多关于工作的信息，从而在信息量上弥补双方语言交流的不足，使领导和秘书之间进行更有效的沟通。(-)非语言信息代替语言信息由于语言符号，特别是拼音符号在信息传播中受到时间、空

5、间和深度以及某些特别环境等方面的功能限制，需要非语言符号进行替代，才能够完成信息传播与相互交流。在秘书沟通交往中，倾听是一种非语言交流，而讲话是一种语言交流，倾听和讲话一样具有说服力，因为专注地倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使对方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉悦、宽容的心理。(%1)含蓄委婉的代替了语言沟通非语言沟通在与语言共同使用时，既可以在语言交流的基础上表示赞同，也可以在坚持自C的立场的同时表示委婉的反对态度。这是非语言符号的独到之处，例如，秘书人员在工作中有吋会用一个微笑来对他人的工作表

6、示一种赞赏和认同，对于有些与自己观点和冲突想发或意见，此时可能在言语上不会发表任何反对，然而却会采取较委婉的面部表情或体态语来传递自L1的观点，面部冷淡、漠视或双手交义抱胸等行为以回应他人。(%1)强化言语表达的情感与态度人们在表示重要的事情或决定吋，常常用语气、语调、眼神和体态来配合语言传递出坚定和信心。例如在非语言沟通，眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起达到不一样的效果。通常情况下秘书人员在交往屮发现如果沟通者低头或闪躲则表明“不感兴趣”、“缺乏信心”等，如果眼神向上看，表示傲慢或自以为是的态度，如

7、果是亲切的眼神，则表示关心、认同等意。二、秘书工作中非语言沟通现状非语言传播是相对语言传播而言的，它是一种不使用词汇的传播方式。从人际传播学的角度看，人际传播的语言有两大部分组成，一部分是词语，另一部分是非词语。在人际交流中，人们既要通过词语表达思想，也要通过非语言词语传播信息。(-)秘书非语言沟通的研究现状非言语沟通在人们信息传递过程中并非处于辅助性或支持性的地位，而是与语言沟通一起成为人际沟通屮不可缺少的组成部分。最近几I•年间，对非言语沟通的研究大致上是从行为角度、语用学角度、神经生物学角度等三个方向上进行的。非

8、语言沟通的信息传递渠道通常被认为是无声与有声的非语言符号所构成。对他人的非语言行为的精确性加工是与更多有意义的支持性的人际互动相关的。神经科学上的发现，也为我们提供了一条从生理角度研究非言语沟通缺陷的途径。1•行为角度由美国心理学家巴克提出的，他将非语言沟通的信息传递渠道归为非语言符号。常用的非语言符号有三类：动态无声的、静态无声