加强行风建设促进医患和谐

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1、加强行风建设促进医患和谐加强行风建设促进医患和谐卫生行风建设一直是社会广泛关注的热点问题，张家港市第一人民医院在各级领导的关心下，始终坚持加强文明服务、行风建设不动摇的工作思路，以不断提高社会满意度为一切工作的出发点和落脚点，加强医院基础管理，持续改进服务质量，有效规范医疗行为，在树立良好的医风院风、构建和谐医患关系方而作了有效的探索，取得了一定的成绩，得到了人民群众和社会各界的认可和广泛赞誉。阳春三月，本刊记者采访了张家港市第一人民医院朱贤院长。就医院的改革发展，努力为人民的健康服务，朱院长热情地回答了记者的提问。记者：朱院长您

2、好!贵院新大楼是何时搬迁使用的?新大楼的设施和硬件是不是国内一流的？朱贤：我院经过两年多的艰苦努力，医院新大楼于2007年10月18日正式搬迁投入使用。该医院总投资6.5亿元，占地180亩，总建筑血积13万平方米，其中主楼为16层建筑，裙楼为3层建筑，主要安排门诊，急诊，医技，手术，科研，行政办公用房。辅助用房约2・1万平方米，为感染科，高压氧舱，直线加速器用房以及食堂、宿舍用房。总设置床位1058张。主楼的1层A3层及3层裙楼是门诊与医技科室，手术室。门诊屮厅设置4台扶梯，可以直达各诊室。在各个医技部，治疗肿瘤的高能直线加速器，

3、1・5T核磁共振，16排，单排，4排3台快速螺旋CT,4台DR,DSA,高压氧舱，多台高档的心脏彩超等先进医疗设备一应俱全。有投资1500万元，配备齐全，高度净化的手术室15间，开展各类重大高难度手术所需的硬件设施与国际接轨。4楼至16楼为病房，共设26个住院病区，病房条件基本达到宾馆化。新医院建有高效的Hls.PACS,Lis,电子病历，诊间系统等现代化信息网络。设置了小车轨道物流系统，是全国第二家采用现代化物流系统的医院。医院绿化面积达到57.1%。设有停车泊位700个，是一座全新的生态化，智能化，现代化，人与口然和谐统一的一

4、流的绿色医院。记者：听了您的介绍，我觉得在全国二级甲等医院当中，贵院也可以称得上是首屈一指的。近儿年來，贵院是如何坚持走改革发展Z路，全心全意为人民健康服务，取得经济效益和社会效益双丰收的？朱贤：近年来我们医院始终坚持公立医院应有的公益性，坚持以人为本，始终把维护人民群众的根本利益放在首位，端正卫生行业风气，改革创新，不断提高医技质量和服务水平。不断开创新技术新项目，医院十分注重“以病人为中心”的服务理念。建立了公示制度,医患沟通制度，一日清单制度，院内院外行风监督制等一系列服务内容。医院先后获得了省行风建设先进集体，省卫生系统先

5、进集体，苏州市、张家港市文明单位等荣誉称号。记者：卫生行风建设一直是社会广泛关注的热点问题，请问贵院在行风建设中是如何做的？朱贤:制度是规范各项工作的保证，我们医院不断加强制度建设,采取有效措施狠抓医院行风建设。一、完善门诊“一站式”服务和专职导医制。在门诊大厅和诊疗区域设专职导医。门诊服务台实行“一站式服务”，为病人发放就诊卡、联系专家专科门诊、分发化验单、办理医保审批、病假审批、指引就诊、陪诊、办理入院手续、提供轮椅，设置便民外线电话和自助银行等综合服务。门诊药房提供用药咨询服务。在门诊大厅和超声科等区域增设饮水装置，提供一次

6、性杯了、方便病人。整个门诊区域实施分层挂号、收费，免去病人上下往返之苦。二、门诊就诊一卡通，电子叫号、一医一患制。为优化就医流程和就医环境。在设置上充分尊重病人的隐私权，体现人性化理念。门诊候诊实行二次候诊，诊室实行“一对一”服务，确保病人就诊的私密性。门诊就诊实施一卡通电子叫号就诊和诊间系统。并有分诊护士和导诊服务人员，指导病人就诊，维护诊疗秩序。三、服务信息公示制。在门诊大厅、门诊备诊区及病区设立“病人选医生”和“医患沟通栏”等公告栏，公示工作人员照片、工号、姓名，供病人选择，公示就医流程，服务规范，服务承诺，便民措施，公示投

7、诉电话，设立院长信箱，接受病人监督，完善标志标识，方便就医。四、住院病人医疗费用一H清单和查询制。对医疗费用实行“阳光操作”，规范医疗收费行为。利用多媒体公示医疗服务价格和药品价格，同吋对相对固定的服务价格上墙公示，所有收费都出具明细清单，病区严格执行住院病人…H清单制，病人出院提供费用明细清单,让病人明明口口消费。规范医疗行为。严格执行服务价格标准，科室内部无自立、分解、重复、超标准等违规收费现象，做到透明、公开、讲诚信。五、医患沟通制。进一步加强医患间的沟通告知，充分落实病人的知情同意权和选择权，对疾病的诊疗、治疗，用药风险、

8、预后、费用、与疾病相关的注意事项等充分告知，直至患者及家属完全明了。在病房和门诊服务中心增设医院服务指南，将住院须知，交通指南、就医流程等服务内容向病人及家属充分告知，将沟通告知贯穿于医疗服务的全过程，以取得住院病人及家属的了解、理解和积极配合。六