加强医患沟通建设和谐医患关系

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1、加强医患沟通建设和谐医患关系韩文学(山东东营胜利油田中心医院医保市场部山东东营257000)【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)2-0401-02随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。以人为木的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。医患关系是医疗实践活动中最基木的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展幵与良性运转。当前，医患关系H趋紧张,医患矛盾日益突出，由此所引发的医疗纠纷日益增多，甚至频发

2、暴力伤害事件.医患矛盾的实质是信任危机。医患双方信息不对称，造成认知冲突。而医患沟通缺失或不良，认知冲突上升为医患矛盾，继而引发医疗纠纷。因此，建设和谐的医患关系，关键要素是加强医患沟通。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。1医患沟通中存在的医患矛盾是客观的存在医患双方的矛盾关系，是客观存在的，既对立又统一，它始终贯穿于医疗工作的全过程是不能回避和掩盖的，我们必须正确认识

3、和对待。1.1医学科学的复杂性医学科学领域有很多未知数，有的是尚无办法解决的，同时医务人员的医疗技术有高有低，医疗机构的设备和级別也不一样，即使在医学发达国家也同样有解决不了的问题。所以任何医院和医生都不可能治百病。而病人对医疗效果的期望值过高，是造成医患关系紧张的原因之一。1.2医务人员的职业素质有待提高在少数医务人员中存在着服务态度生硬冷漠，医疗技术水平不高，职业素质低，在医德医风中存在着一些不正之风，人数虽少但影响极坏。因此，医务人员必须努力提高职业道德素质。1.3医疗体制和机制存在明显的不足在卫生改革中，不适应时

4、代发展的旧体制和机制，束缚着改革的进展，也影响着医患关系，形成负面影响。随着医保制度的建立，改变了公费劳保制度，实行基本医疗，用药受到限制，病人又要承扪一部分经费，当病人心理承受能力降低时，往往将不满发泄到医院或医务人员身上。2良好医患关系从冇效的医患沟通开始良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。2.1加强医患沟通，是塑造医院形象的需要在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。

5、2.2加强医患沟通是患者及家属的需要医师在与病人的接触中，如何建立合理的距离关系，是医患间真诚沟通的重要方面和手段。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利一知道病情是起码的要求。如果对自己的病情不明A,就不容易理解医疗方案，也可能因此而产生矛盾。医务人员如能告之真实病情，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近了医患关系，更能避免可能发生的矛盾。病人就诊时，特别渴望

6、医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，其至诱发医患纠纷。2.3加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。2.4加强医患沟通是医学科学发展的需要医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。在生命过程和许多疾病中，还冇很多没冇被人类完全认识，冇的虽己认识但没有行之有效的治疗方法。因此，医患双方通过语

7、言进行交流沟通、互相信任显得十分必要。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的医患关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。现代医学模式己从以医疗为中心转变为以病人为中心，是一种新型的生物一心理一社会医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位，要求医方在提供医疗服务的同吋，必须尊重患者，平等相待。这就要求医务人员既要重视生物、遗传、创伤等致病因素对患者健康的损害，又

8、要重视心理、社会因素对患者健康的损害，真正做到以病人为中心，而医患双方的沟通与交流是实现这一0标的基础。成功的双向交流沟通，往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，取得最佳的临床效果。