XX物业员工培训管理规范

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1、员工培训管理规范1.0目的公司通过系统、持续的培训，激励员工发展，不断满足员工适岗、提升要求。2.0适应范围适用于公司全体员工。3.0职责3.1执行总经理负责组织制订公司各类岗位的知识体系，并组织对公司培训师的培训，同时为满足员工适岗、提升培训的需求而组织财力、物力资源。3.2行政人事部培训专员负责培训计划的管理，具体实施公司培训体系的各项要求，并对公司各部门实施培训的过程进行监督和结果进行验证。3.3其他各部门完成本级培训任务，并配合公司行政人事部对培训结果进行验证。4.0程序要点4.1培训框架4.1.1

2、知识框架（基层人员、管理人员适岗类：黑色；基层人员提升、管理人员适岗类：绿色；基层人员、管理人员提升类：橘黄色）知识类别岗位类别物业服务基础公司制度专业资格(鼓励)行政人事行政1、物业基础知识2、服务意识3、项目基础知识4、岗位职责5、工作相关法律法规6、工作安全注意事项7、保密原则8、管理理论知识、能力持续学习(领导力、团队建设、沟通)1、公司简介、项目介绍、公司及部门组织架构、公司企业文化2、公司行政制度3、公司财务部分制度（物资计划、报销、支付、借支、物品采购、领用）4、公司人事重点制度（行为规范、奖

3、惩、劳资）1、物业经理人事1、公司简介、项目介绍、公司及部门组织架构、公司企业文化2、公司人事制度3、公司财务部分制度（物资计划、1、人力资源资格证书2、物业经理21/21报销、支付、借支、物品采购、领用）品质1、公司简介、项目介绍、公司及部门组织架构、公司企业文化2、公司质量手册、部门分手册3、公司人事重点制度（行为规范、奖惩、劳资）1、内审员资格2、物业经理财务1、物业基础知识2、服务意识3、项目基础知识4、岗位职责5、公家财务法律法规6、工作安全注意事项7、保密原则8、管理理论知识、能力持续学习(领导

4、力、团队建设、沟通)1、公司简介、项目介绍、公司及部门组织架构、公司企业文化2、公司财务制度3、公司行政公文拟写格式、传签流程1、会计证2、中级职称客户服务中心1、物业专业知识2、服务意识、礼仪3、项目知识、小区详细情况4、物业法律法规5、岗位职责6、工作安全注意事项8、管理理论知识、能力持续学习(领导力、团队建设、沟通)1、公司简介、项目介绍、公司及部门组织架构、公司企业文化2、公司人事方面重点制度（行为规范、奖惩、劳资）3、部门制度4、公司财务部分制度（物资计划、报销、支付、借支、物品采购、领用）5、公

5、司行政公文拟写格式、传签流程1、物业管理员证2、物业经理工程维修1、物业基础知识2、服务意识、礼仪1、公司简介、项目介绍、公司及部门组织架构、公司企业文化1、专业操作证2、物业经理21/213、项目知识、小区详细情况4、岗位职责5、专业知识（技术类：电工、柴油机类、公共设施、给排水、弱电类、电梯）6、法律法规7、专业安全操作注意事项8、管理理论知识、能力持续学习(领导力、团队建设、沟通)2、公司人事方面重点制度（行为规范、奖惩、劳资）3、部门制度4、公司财务部分制度（物资计划、报销、支付、借支、物品采购、领

6、用）5、公司行政公文拟写格式、传签流程秩序维护1、物业基础知识2、服务意识、礼仪3、项目知识、小区详细情况4、岗位职责5、军事技能6、消防知识7、法律知识（《中华人民共和国治安管理处罚法》及重庆市治安相关规定）8、工作安全注意事项9、管理理论知识、能力持续学习(领导力、团队建设、沟通)1、公司简介、项目介绍、公司及部门组织架构、公司企业文化2、公司人事方面重点制度（行为规范、奖惩、劳资）3、部门制度4、公司财务部分制度（物资计划、报销、支付、借支、物品采购、领用）5、公司行政公文拟写格式、传签流程1、保安资

7、格证2、物业经理保洁1、物业基础知识2、服务意识、礼仪1、公司简介、项目介绍、公司及部门组织架构、公司企业文化2、公司人事方面重点制度（行为规范、1、物业经理21/213、项目基础知识、小区分布4、岗位职责5、专业技术6、工作安全注意事项7、管理理论知识、能力持续学习(领导力、团队建设、沟通)奖惩、劳资）3、部门制度4、公司财务部分制度（物资计划、报销、支付、借支、物品采购、领用）5、公司行政公文拟写格式、传签流程绿化1、物业基础知识2、服务意识、礼仪3、项目基础知识、小区分布4、岗位职责5、专业养护知识、

8、技术6、工作安全注意事项7、管理理论知识、能力持续学习(领导力、团队建设、沟通)1、公司简介、项目介绍、公司及部门组织架构、公司企业文化2、公司人事方面重点制度（行为规范、奖惩、劳资）3、部门制度4、公司财务部分制度（物资计划、报销、支付、借支、物品采购、领用）5、公司行政公文拟写格式、传签流程1、绿化技工职称2、物业经理4.1.2内部培训师的管理，详见《内部培训师管理办法》。4.2培训计划4.2.1培训计划的依