人际关系第四讲 沟通概述

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1、第四章沟通概述一、沟通的概念二、沟通模式与过程三、沟通的要素四、沟通的特点五、沟通的类型六、沟通网络一、沟通的概念沟通是指人、群体、组织之间传递可以理解的信息的过程。沟而不通沟而能通不沟而通沟通的目的（1）交流信息；（2）表达感情；（3）建立关系；（4）影响或控制他人。二、沟通模式与过程(一)、沟通的模式1、拉斯维尔沟通模式2、申农的沟通模式（二）、沟通过程图拉斯维尔斯模式WhoSayswhatThroughwhatchannelTowhomWishwhateffect谁说什么通过什么渠道向谁说产生什么影响申农的沟通模式信息 信号     信号+噪

2、音信息信源   发射器  噪音来源   信息接收器   信宿三、沟通的要素信息源信息接收者信息、信息的编码和译码通道反馈沟通背景沟通障碍四、沟通的特点互动性动态性不可逆性社会性五、沟通的类型1、按照沟通所使用的符号系统的类型，可以划分为言语沟通和非言语沟通。言语沟通又包括书面言语沟通和口头言语沟通.2、按照信息流向分类：上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通3、按照组织系统分为正式和非正式沟通。4、按照信息是否被反馈可以分为单向和双向沟通分类标准类型定义优点缺点按沟通信息有无反馈分单向沟通信息没有反馈的沟通（如作报告、演讲、上课）信息传递速度快，易

3、保持传递信息的权威性准确性较差，难以把握沟通效果双向沟通信息有反馈的沟通（如讨论、协商、会谈、交谈）准确性较高，有助于意见沟通较费时，信息传递速度较慢按传递信息的方式分口头沟通采用口头表达方式进行信息传递的沟通（如会谈、讨论、电话）简便易行，交流迅速，便于双向沟通，反馈信息事后无据，信息易被歪曲书面沟通采用书面文字的形式进行的沟通（如文件、报告、通知）不受时空的限制，信息传递范围广，可长期保存，便于核查，准确性高费时，会影响信息的理解语言沟通借助于语言而进行的沟通（如口头语言、文字语言、图表）语言与非语言沟通通常交织在一起使用，有助于加强信息的传递

4、效果语言与非语言沟通配合不好，会影响沟通效果非语言沟通借助于非语言而进行的沟通（如手势、表情动作、体态变化、眼神、说话的语气、快慢、音量等）按沟通的组织系统分正式沟通按照正式的组织系统和层次，通过组织明文规定的渠道进行的沟通（代表组织）沟通效果好，有较强的约束力，易于保密沟通速度较慢非正式沟通通过私人的接触来进行的沟通（如传播小道消息）（代表个人）沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快沟通较难控制，传递信息不确切，易于失真、曲解你是受欢迎的人吗1、在匆忙的路上，别人向你打招呼：“你好啊!”你会停下脚步，认真回答他们吗？是。　否。2、你是否自动地、

5、不经思考地随便表示意见？　　是。否。3、你喜欢独自进餐吗？　是。否。4、你看不看报上的社会新闻？是。否。5、你是否觉得你的3位最好的朋友都不如你？　是。否。6、你是不是爱向别人吐露自己遭遇的挫折以及个人的种种问题，找别人“诉苦”？是。否。7、你常向别人借钱吗？　是。否。8、你和别人一道出去，是不是一定要大家平均分摊费用？是。否。9、有时你会与朋友谈论一些他们不感兴趣的话题，只因为这些话题引起你的兴趣!是。否。10、打电话时你总是说个没完，让其他人在一旁等得着急吗？是。否。你是受欢迎的人吗11、你可把自己喜欢的画片挂在大办公室墙的当中？是。否。12、

6、告诉别人一个事件时，你是否喜欢独占谈话时的话题，并且把细枝末节都说得很清楚吗？是。否。13、你肯不惜金钱招待朋友吗？　是。否。14、你认为自己说话毫不隐讳的态度是对的吗？　是。否。15、你与朋友约会时，是否让别人等你？　　是。否。16、你是否经常发现朋友的短处。要求他们去改进？是。否。17、你真正喜欢孩子(不是你自己的孩子)吗？是。否。18、你喜欢拿别人开玩笑，丝毫不顾别人的心情、自尊吗？是。否。19、在打桥牌或玩类似的游戏时，你喜欢把牌散开在合起来并不停地反复吗？是。否。20、你认为中年人恋爱是愚蠢、可笑的吗？是。否。21、你确实不喜欢的人，超过

7、7个了吗？是。否。你是受欢迎的人吗22、不到每个人都疲倦之极，你就不会告辞吗？是。  否。23、你讲话是不是常常用“坏透了”、“气死人”、“真要命”一类字眼？是。  否。24、电话接线员和商品推销员会惹你大发脾气吗？是。  否。25、你讲的故事或轶事总是又长又复杂，别人得耐下心来才听得进去吗？是。  否。26、你爱好音乐、书籍、运动，别人不喜欢，你是不是觉得他面目可憎、言语无味？是。  否。27、你言而无信吗？(多想一次再回答)是。  否。28、你是不是常常当面批评家里的人、好朋友或下属？是。  否。29、你遇到不如意的事，是否精神沮丧、意志消

8、沉？是。  否。30、你自己运气坏而你的朋友成功的时候，你是不是真的替朋友高兴？是。  否。31、你喜欢跟人聊天吗？是。