金冠物业员工行为规范

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1、金冠物业员工行为规范目录第一章员工行为准则、忠诚二、敬业三、信诺四、进取五、民主第一章日常行为规范_、仪表二、语言三、电话四、会议五、接待六、宴请七、其他礼仪第三章工作行为规范一、沟通二、执行三、协作四、保密五、网络六、资源使用七、利益第四章生活行为规范一、健康二、活动三、午休第五章公共关系规范一、对待新闻界二、对待竞争对手三、对待政府、上级单位及领导四、对待社会五、对待上下游关系企业六、危机处理第六章服务公约一、服务品牌二、交谈规范三、来访规范四、乘梯规范五、电话规范六、服务禁忌第七章岗位服务行为规范一、安全员服务行为规范（一）岗位纪律（二）岗位禁则（三

2、）文明用语二、维修人员服务行为规范三、客服人员服务行为规范（一）举止（二）重点工作规范（三）客服员工礼仪、处理客户报修、投诉工作流程范四、保洁员服务行为规范（一）岗位纪律（二）服务用语规定（三）岗位禁忌第八章安全员情景对话规程一、发现可疑人员二、发现私自摄影、照相人员三、破坏公共设施人员四、无库位业主车辆五、有库车辆不规范停车六、劝阻非业主车辆七、业务交流人员八、新进员工对待业主九、常用服务用语第九章客户投诉处理规程一、目的二、适用范围三、职责四、管理方法五、相关记录金冠员工行为规范公司把每个员工看作不可分割的部分，众多的金冠人成就了金冠。每一个员工都可以

3、使公司变成不同的样子，而从现在起，公司希望与大家共同携手，用同一种观念、同一种方法、同一种言行来树立金冠鲜明的企业形象，让金冠走得更好、更快、更远第一章员工行为准则—、忠诚作为金冠的一员，忠诚是公司要求大家具备的首要品质。忠诚，要忠于自己的工作，忠于自己的专业，只有保持这样的责任心态，才能取得事业的成功和人生的幸福。忠诚是忠于公司，这意味着与公司同舟共济，共同进步，把工作当作事业来经营，只用这样，公司与员工才能共同获得提升。忠诚是一种品德，但更是一种行动，希望每个金冠人用实际行动來诠释忠诚。二、敬业敬业是让人受益终身的品德，尊重自己的工作，最大的受益者实质

4、是自己。认真专心的工作，体会工作带来的乐趣，那工作就是你的幸福，你会非常快乐。反Z,如果你敷衍了事、马虎散漫，最终只能是虚度光阴，浪费人生。无论你是管理者还是执行者，都是企业中不可或缺的部分，只有大家尊重自己的岗位，专注自己的工作，发挥每个人的力量，才能实现自身和企业的双赢。三、信诺“一诺千金”的佳话不绝于史，信诺Z所以贵比「金，是因为它知易行难。首先，金冠要做诚信企业，就需要每个金冠人的付出和努力，需要每个员工都遵守信用。其次,做一时的诚信容易，做长久的诚信困难。立志做百年品牌的金冠，在长久的经营中，必须永远保持这种品质，否则将功亏一簣。诚实守信是一个人

5、立足社会的基础，也是企业立世的基础，希望金冠人内诚于心，外信于人，为金冠“传世百年”而奋斗。四、进取对于企业的发展來说，最重要的莫过于人才，而人才从哪里來？一个企业如果想拥有强大的人力资源，不能只从外部来“挖”，而是要在内部来“栽”，只有通过企业积极的培养，才能有源源不断的人才涌出。企业的培养是单方面的，更重要的是每位员工都能积极主动地学习，在工作实践中不断提高专业技能和管理能力。“不想当将军的士兵不是好士兵”，作为金冠的员工，必须具有一颗“超越心”。五、民主金冠不是领导的金冠，金冠是大家的金冠。尊重员工的主张和意愿，让员工在自主、自由的工作氛围中快乐工作

6、，是公司的目标。公司不愿意看到强权行为和专制管理，把金冠打造成每位员工的金冠，是公司的追求。民主是双向的，一方面是金冠对员工民主权利的尊重，只有受到尊重的人才愿意充分发挥其能力与价值，只有民主，员工才能积极主动地提出宝贵意见和建议；另一方面是合理接受员工的意见和建议，能够大大降低决策失误的可能性，使每项决策更加全面客观，同时经过员工参与的决策，在执行时也能够得到员工更多的支持，执行的效率也会大大提高。而员工之间，上下级Z间同样要努力做到民主。同事Z间应相互尊重，上级对下级更要充分理解和支持。只有尊重事实和能力，上下一心才能共建民主企业。第二章日常礼仪规范一

7、、仪态1、仪表1）售楼处、物业公司、前台等窗口岗位必须着工装，项H部工地工作人员必须佩戴安全帽;2）其他室内办公人员着装不做具体要求，但要保持整洁大方，不可穿着奇装异服；3）当班期间必须佩戴胸卡、工牌、徽章于适当位置；4）头发要保持整洁，禁止留怪异夸张发型；5）手要保持清洁，指甲修剪干净；6）不可穿拖鞋，随时保持鞋子干净；7）不可戴夸张饰品（如鼻环、过大耳环等），戴戒指不可超过两个；8）当班前不饮酒，不吃有异味的食物；9）对男士的要求：•衬衫袖口领口注意干净，不挽袖、不卷裤腿；•穿西装时应揭去袖口商标,着皮鞋及深色袜子，随时注意领带打正；•不可将大裤衩、背

8、心穿着在外：•不可不穿袜子，不可脱鞋；10）对女士的要求：•保持淡