物业员工行为规范管理手册

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1、物业员工行为规范管理手册物业员工行为规范管理手册河北百宸物业管理有限公司27物业员工行为规范管理手册目录第一部分企业文化1一、标识2二、愿景2三、使命2四、核心价值观2五、经营理念2六、人才观2七、服务理念3八、企业行为准则3第二部分职业行为规范4一、总则5二、职务权则5（一）经营活动5（二）资源使用6（三）保密义务6第三部分职业道德规范8一、总则9二、职业道德规范的具体要求9第四部分日常服务规范10第一章总则11一、仪容仪表11二、服务用语11三、服务行为13第二章客户服务日常服务规范14一、工作态度1427物业员工行为规范管理手册二、服务态度14三、行为举止15第

2、三章工程维修日常服务规范15一、工程维修组日常工作制度15二、入户维修服务17第四章公共秩序维护日常服务规范19第一节礼节礼貌19一、内部的礼节19二、对外的礼节20第二节着装仪容、行为规范20一、着装21二、仪容仪表21三、举止21四、日常礼仪22五、文明用语规范23六、保安员形象举止“十不准”23七、保安组十条禁令23第五章环境管理日常服务规范24一、环境管理日常工作制度24二、日常服务规范2527物业员工行为规范管理手册第一部分企业文化一、标识：释义：(待定)二、愿景：待定三、使命：27物业员工行为规范管理手册待定四、核心价值观：待定自强：相信自己不可替代，相信

3、我们不可替代；因为相信，我们拥有未来。五、经营理念：年轻化、专业化、、制度化、标准化凭籍年轻化团队，使企业以持续激情保持高速发展，使百年企业的目标以接力形式传承并永续经营。凭籍专业化团队，使企业产品具有高品质、高附加值，赢得客户信赖更有保障。凭籍制度化管理，使企业管理有章可循，张驰有序，节奏分明。凭籍标准化建设，使企业文化注重细节，具有可复制性；使企业核心价值观成为员工日常生活的一部分。六、人才观：待定七、服务理念：待定27物业员工行为规范管理手册第二部分职业行为规范27物业员工行为规范管理手册一、总则百宸物业的职场纪律体现了企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。

4、公司尊重员工的正当权益，通过职场纪律界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。员工违反职场纪律可能导致公司与之解除劳动合同。给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。二、职务权责(一)经营活动1.员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。2.维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司报告，不得拖延或隐瞒。3.在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和范围从事经营活动。除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工

5、不得从事下列活动：⑴以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；⑵以公司名义提供担保、证明；⑶以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；⑷代表公司出席公众活动、接受荣誉；⑸以公司名义进行投资、捐赠等。4.员工必须严格执行公司颁布的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向上级或制订和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。27物业员工行为规范管理手册5.遵循管理流程、接受上级的领导是员工的职责。员工如认为上级的指示有违法律及职业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。6.遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承提责任和以公司利益为重的行

6、为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。7.严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力实现。8.员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。(二)资源使用1.员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。2.员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。3.公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识

7、产权，员工末经授权，不得对外传播。4.员工因职务取得的商业和技术信息、发明创遣和研究成果等，权益归公司所有。5.员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。(三)保密义务1.公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件、企划方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。2.员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论