员工行为规范管理手册

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1、公司员工行为规范管理手册　　　第一章　公司员工规范总则　　第一条　为加强公司员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全公司员工整体素质，保证公司各项业务稳健发展，实现公司“商业化、现代化、银行化”的发展目标，特制定此行为规范。　　第二条　本行为规范是公司全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工内外行为的依据。　　第三条　公司各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全公司员工言公司应遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。　　第四条　本行为规范适用于公司全公司员工。　　第五条　本行为规范的解释权在公司。

2、　　第二章　公司员工职业道德规范　　一、公司各级领导干部职业道德规范　　第一条　坚持原则，坚定信念，在工作上坚定正确的金融服务方向。　　第二条　执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护公司荣誉。　　第三条　作风民主，严格管理。充分听取员工意见，不断健全管理制度。　　第四条　维护团结，上级联系员工，关心员工，充分调动员工积极性，开拓进取，勇于创新。　　第五条　要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。　　第六条　公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。　　　　二、公司职工职业道德基本规范　　第一条　加强纪律，执行政策

3、。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。　　第二条　坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为。　　第三条　精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。　　第四条　客户第一，信誉至上。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。　　第五条　文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的公司风貌。　　第六条　爱公司爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的业务发展勇于奉献。　　第七条　团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局。　　第八条　提高警惕，

4、维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。　　第九条　勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。　　第十条　严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、公司及客户的机密，维护公司在客户中的信誉。第三章　公司员工职业形象要求　　公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。　　一、着装整洁、仪表大方　　第一条　着装整洁。公司员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制，各地方公司制定着装要求时应因地制宜。　　男员工应穿深色皮鞋、袜子；女员工

5、应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。　　第二条　发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。　　第三条　装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。二、举止大方，行为端庄　　第一条　站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。　　第二条　坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐

6、。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。　　第三条　公司姿稳重。公司走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同公司时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。　　第四条　行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。三、语言文明，言辞得当　　第一条　语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。　　第二条　在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。　　第三条　在工作中提倡使用普通话。　　

7、第四条　在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好，公司”。　　日常文明用语示例：　　（1）与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。　　（2）得到别人帮助时：“谢谢”。　　（3）要求别人做事、帮助时：“请您……”。　　（4）向别人表示歉意时：“对不起”。　　（5）他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。　　（6）与他人道别时：“再见”。　　第五条　对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏