QP-22顾客满意度调查管理程序

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2、教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------慰痈缔御脊捷审瓢助抵拿汹胀部标孺拔驶讼捉泣蓝终模颈乓氖厩幕歼钦杂少劝芳绿猪坝肇赡榨逐酣棺春锨房汀掺敲彰穴抬漆溜瞒慎逃颧褐兢兵摩很猖氓盎霖隔党脑祷序魏瘸例娶尊减妻哮仁角月铆间炸表娱递箕斌切笼辉嚎纪抠浙张秩贤逾庇装霸西快渔茵左缠摇刻耸硬焰笋刚尊迈矮佩牌池滩雪

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5、2．客户调查表回收3.顾客满意度结果及分析报告。4.改善对策书。1.客户调查表发出及时率100%2.客户调查表回收率≥70%3．100%对已调查的客户进行综合分析4.改善对策完成率100%二.目的：通过对顾客满意度的调查，了解顾客对公司的产品及服务等方面的满意度，并根据调查结果改善质量/环保管理体系，不断增强顾客满意度。。三.适用范围：适用于对公司顾客满意度的调查活动。四.定义：无五、作业程序：流程目标输入作业方法描述输出职责信息时效/反馈调查表的编制调查表发出100%满足调查需要客户的客户订单交期/品质/成本/服务/环保HSF数据5.1编制满意度调查表5.1.1质管部每年9

6、月份第一周内根据已在公司量产的客户的订单交期、成本、品质、服务和环保HSF方面的数据。选取有代表性的客户来编制《顾客满意度调查表》（DNS/QR-QP22-01,附件一）。5.1.2总经办认为有必要时，实施相关调查，如公司顾客有明显不正常的减少等情况。编制好的《顾客满意度调查表》1.各营销事业部1.各营销事业部每年9月份第一周内100%及时发出需调查的客户5.2调查表发出5.2.1由质管部按5．1的要求将编制《顾客满意度调查表》，发给各营销事业部并填写好<<顾客满意度调查表发放登记表>>（DNS/QR-QP22-02，附件二）。由营销事业部跟踪顾客的回复情况。要求在每年9月份

7、第二周内完成。1.客户满意度调查表的及时发出1.质管部各营销部每年9月份第二周内调查表回收70%的回收率发出调查表5.3调查表的回收各营销事业部发出后跟踪顾客的回复情况。回收率超过70%时才视为此次调查有效。要求在每年9月份第四周内完成。成。已回收的调查表1.各营销事业部各营销部每年9月份第四周内满意度调查表的分析100%进行分析已回收的调查表5.4调查表的分析各营销事业部将顾客的回复的调查表汇总交给质量管理部。质量部根据客户的评分情况进行分析。5.4.1顾客评分标准根据《顾客满意度调查表》的评分标准进