商务礼仪实战normal

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1、商务礼仪.实战没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）你头脑中的商务礼仪是什么概念？商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范。商务礼仪是一种实用工具，它创造好的接触点和商业口碑，是流动的企业形象，它有确定的使用方法，也可在了解性能的基础上灵活运用商务礼仪的特点：商务礼仪的基本理念：时代性地域性具体性操作性理智性尊重为本善于表达形式规范遵守的原则自律的原则

2、敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则商务礼仪的原则微笑练习①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。阳光灿烂的微笑标准①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词言微笑练习阳光灿烂的微笑标准一、装束礼仪二、仪态礼仪三、电话礼仪四、办公室礼仪五、各交往场合礼仪规范六、职场语言艺术一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响

3、别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、打造良好的第一印象一、装束礼仪2、个人形象塑造1、仪表——仪表者外观也2、服饰——教养与阅历的最佳写照3、表情——第二语言，此时无声胜有声4、风度——优雅的举止5、谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语一、装束礼仪个人形象6要素6、待人接物——诚信为本、遵法守纪——遵守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识着装的TPO原则：着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。公务场合——制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装（忌穿各类制服）休闲场合着装特点：随便、舒

4、适自然——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等3、仪表——展示整体形象各场合着装规范3、仪表——展示整体形象男士：西装……不挺阔、不合体、颜色不得当、系扣方法不正确衬衫……太薄、有皱褶，不清洁领带……领结过松、色彩不适宜皮鞋……不清洁、不光亮、与西装不协调袜子……颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短类别标准着装不宜着装上装有领衬衣（夏）西服（冬）运动服、T恤、背心下装深黑色（深色）西裤禁穿牛仔裤、短裤发型发稍不过耳，染发限黑色长发、凌乱、染色（除黑色）、光头鞋传统黑皮鞋拖鞋、运动鞋、布鞋、凉鞋男性着装规范：3、仪表——展示整体形象西服的颜色、

5、领带与衬衫之配色西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首灰色赭色与黄色以白色为首暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、明亮的兰色、明亮的褐色3、仪表——展示整体形象3、仪表——展示整体形象女士：外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装内衣外穿或外现衣扣不到位，领口过低服装搭配不协调袜子有破损或颜色与服装、皮鞋不协调，鞋跟过细、过高……女性着装规范：类别标准着装不宜着装上装有领衬

6、衣（夏）西服（冬）运动服、T恤、背心下装深黑色西裤禁穿牛仔裤、短裤发型发稍不过耳，染发主张黑色杂乱蓬松，发色艳丽另类鞋传统黑皮鞋拖鞋、运动鞋、布鞋、凉鞋3、仪表——展示整体形象化妆礼仪化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现！饰物佩戴规范手饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则不佩戴珍贵的首饰；不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。仪态——体现自尊与尊重站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺

7、直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。二、仪态礼仪站姿站姿视线目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在

8、别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任