商务礼仪培训资料(内训实战).ppt

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1、Toffeecaramelscandycanesbonbonbonbonsoufflébonbonwafer.ToppingIlovehalvahIlovelemoncake.Gummiesjelly-ofruitcake.Pastrycandycaneschocolatecakesesamesnapschocolatecakelollipopsweet.Tiramisupieliquoricemarshmallowgingerbreadicingjellysesamesnaps.Unerdwear.comchocolatedonutcaramelschupachupsb

2、earclaw.Piejujubespieicecreamsesamesnapscottoncandy.Dragéeicingcheesecakeicing.你的礼仪价值百万1礼仪以小博大2021/10/62用礼的三项原则恭敬原则自律原则适度原则2021/10/63第一讲商务形象礼仪第二讲商务会面礼仪第三讲商务办公礼仪第四讲商务沟通礼仪2021/10/64发型干净整齐露出耳朵和眉毛长发须束发或者盘发妆容保持自然扬长避短化妆避人魅力从头开始仪容篇2021/10/65形象塑造四大基本要求符合身份遵守惯例避短扬长区分场合服饰篇服饰搭配基本原则2021/10/66典雅、大方、赢得

3、尊重女性商务形象2021/10/67尊贵、优雅、值得信赖男性商务形象2021/10/68男士的三套西装藏蓝色深灰色黑色2021/10/69不倦不挽干净完整高档面料三色原则款式大方尺寸得体扣好纽扣不倦不挽慎穿毛衫巧搭外套忌露两截穿出正装范儿2021/10/610商务衬衫五原则干净平整无破损浅色万能忌黑色面料加厚不露点袖长领高各两寸领口宽松有一指2021/10/611商务领带正确搭配三大原则优质面料图案含蓄色彩和谐长短合适四大禁忌忌黑色忌图案繁杂忌脏、忌破忌佩戴领带夹2021/10/612商务用品三一定律2021/10/613干净整洁；有领有袖。尺寸得体；三色原则；鞋袜和谐。

4、三一定律。商务休闲装2021/10/614钢笔【腕表】书写男士魅力守时2021/10/615第二讲商务会面礼仪2021/10/616一、称呼无称呼绰号性称呼不恰当的简称行政职务技术职称职业称呼称呼姓名禁忌称呼恰当称呼2021/10/617二、问候内容：您好！早上好！下午好！周末好！态度：主动、热情、自然、专注次序：由尊而卑，由长而幼，由近而远，顺时针2021/10/6183.1自我介绍礼仪镇定自信把握时间内容清晰完整——单位名称、部门名称、岗位名称、姓名全称令人印象深刻2021/10/6193.2为他人介绍礼仪谁做介绍：主人、主接待人、认识双方的人；介绍顺序：客人优先知情

5、权、尊者居后被介绍介绍内容：加入双方相关资料体现优雅的介绍动作2021/10/6203.3被他人介绍态度友好：起身微笑、面向对方；热情回应：介绍完毕说“您好”！“幸会”！“久仰”！等客气话表示友好2021/10/621四、握手先伸手，必为尊；身体站立略前倾；看眼睛，带微笑；伸出右手去；握虎口，七分力；三五秒钟最为宜；双手握，有讲究；支持、安慰与恭敬。2021/10/622五、名片名片干净完整头衔避免过多正面双手递送阅读清晰有礼放置体现尊重交换要分尊长2021/10/623第三讲商务办公礼仪2021/10/624明亮整洁、气味清新；桌如其人、体现高效；私人物品、不超过三；使

6、用物品、有始有终；同事相处，举止有度。一、日常办公礼仪2021/10/625无理寸步难行沟通，沟通再沟通二、办公室人际关系礼仪2021/10/6261、对上沟通注意：尊敬领导、听从指挥、维护威信。让上级知道你在做什么，凡事提前主动向上级汇报工作进度和状况；跟上级沟通，要带着答案去，要让上级看到你不是一个光会“要”的人；给出2-3个方案，并做出优劣对比，分析可能发生的后果。2021/10/6272、水平沟通注意：尊重同事、不涉隐私、不涉利益。做法：用问句表示尊重，而不是命令；需要别人配合的时候，记得事前确认清楚，事后跟踪结果；需要配合他人的时候，记得事前询问清楚，事后承担责

7、任；2021/10/6283、对下沟通注意：尊重下属、激励下属、宽待下属。主动关心、了解下属可能面临的状况；必要时给予鼓励，当众表扬，私下批评；当下属的教练，帮助下属成长。2021/10/629第四讲商务沟通礼仪2021/10/630沟通的品质决定人际关系品质一、关于沟通2021/10/631沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、语言文字等方式，建立共同认知，达成共识的过程。1、什么是沟通2021/10/6322、沟通的三个关键动机情绪反馈善意理解对方讲话动机听得懂话中玄机先处理心情再处理事情最好不带情绪沟通沟通是双向互动反馈是检